一束鮮花成了溝通買賣雙方心靈的橋梁，使汽車店裏充滿了友善和溫馨的氣息，使顧客不由得產生了深深的信任感，此時的買賣當然好做了。碰到顧客過生日當然很偶然，但這種“人情”意識每時每刻都可以在日常工作中表現出來。我們應該與每一名客戶交朋友。因為每一名客戶都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數目的親友。失去一名客戶就會相應失去幾十乃至上百名客戶。得到一名客戶情況則相反，因為這些人會用自己的親身感受去影響他的親友。如果在交往中與客戶交朋友，就會取得令人滿意的效果。在這社會上生存發展，每個人都離不開與人打交道，更離不開與上司、同事、下屬和客戶打交道，要想找人辦事，就要看清對象，采用不同的交際策略。
軟繩子捆得住硬柴禾
孟獲是三國時期南中地區少數民族的首領，是當地很有影響力的人物。他和朱褒、雍闓、高定等人勾結，推舉雍闓為主帥。趁蜀國對吳國作戰失敗、元氣大傷、劉備剛死的機會，煽動少數民族，殺死蜀國派往這一地區的官吏，公開發動武裝叛亂。
南中曆來就是多民族聚居的地區。三國時期，那裏住著許多少數民族，是今天彝族、壯族、傣族、獨龍族的祖先。漢朝時，他們被稱為“西南夷”。他們和漢族人民在一起，用勞動和智慧開發了中國的邊疆，對中國的經濟和文化發展，作出了巨大的貢獻。孟獲等人在南中地區的叛亂，既破壞了各族人民和睦相處的願望，也嚴重地威脅到蜀漢的政權，妨礙了諸葛亮北伐中原、統一全國的計劃。為了維護蜀國的統一，諸葛亮經過積極準備，在225年，分兵三路，向南中進軍。
出兵時，諸葛亮采納參軍馬謖的建議：這次出征的目的，並不是把那些叛亂分子斬盡殺絕，占領他們的城池，而是要征服當地領袖人物的心，使他們心悅誠服地服從蜀漢的統治，以後不再發動叛亂。這叫做攻心為上，攻城為下。
諸葛亮出兵不久，南中地區的叛軍內部起了變化。雍闓被部下殺死，孟獲做了主帥。接著諸葛亮殺高定，破朱褒。這年五月，諸葛亮帶領軍隊渡瀘水，追擊孟獲。
由於孟獲在當地百姓中有一定的威望，當地少數民族和漢族都服從他的指揮，所以諸葛亮命令不準殺害他，一定要捉活的。孟獲見蜀軍打了進來，就起兵迎戰。蜀將王平跟他對陣，開戰不久，王平掉轉馬頭往後撤走，孟獲驅兵前進，沿山路追趕。忽然喊聲大起，蜀兵從兩旁殺出，孟獲中了埋伏，隻得引兵敗退。蜀兵緊緊追趕，活捉孟獲。
軍士們把孟獲押解到大營來見諸葛亮，諸葛亮問孟獲：“我們待你不錯，你怎麼反叛朝廷？現在已被生擒，還有什麼好說的呢？”接著他親自帶領孟獲參觀蜀軍軍營，問孟獲：“你看我們的軍隊怎麼樣？”孟獲一看，蜀軍陣營整肅，軍紀嚴明，士氣旺盛，心裏暗暗佩服，可嘴上並不服氣。他說：“我不是被打敗的，隻是不知虛實，中了你們的埋伏，才被捉的。現在看了你們的軍隊，也不過如此，真要硬打硬拚，我們是能夠取勝的。”諸葛亮笑著說：“既然這樣，我放你回去。你整頓好隊伍，再來打一仗吧。”說完吩咐士兵們擺上酒席，招待孟獲吃了一頓，然後把他放回去。
孟獲回去以後，又連續和諸葛亮一戰再戰，一連打了七次，被擒七次。最後一次，諸葛亮把孟獲的軍隊引到一個山穀中，截斷他們的歸路，然後放火燒山。隻見滿山滿穀烈火熊熊，把孟獲的將士燒得焦頭爛額，叫苦連天，孟獲第七次被蜀兵活捉。
孟獲又被押解到蜀軍營帳。士兵傳下諸葛亮的將令說：丞相不願意再見孟獲，下令放孟獲回去，讓他整頓好人馬，再來決一勝負。孟獲想了很久說：“七擒七縱，這是自古以來沒有過的事情，丞相已經給了我很大的麵子，我雖然沒有多少知識，也懂得做人的道理，怎麼能那樣不給丞相麵子呢！”說完跪在地上，流著眼淚說：“丞相天威，我們再也不反叛了！”
諸葛亮很高興，趕緊把孟獲攙扶起來，請他入營帳，設宴招待，最後客客氣氣地把孟獲送出營門，讓他回去。
由此可見，對於頑固的對手，不能一味地使用強硬的手段以硬碰硬。那樣的話即使能製服其人，也未必能收服其心。俗話說，“軟繩子捆得住硬柴禾”，采取陰柔的手段是對付強硬分子的上上之策。孟獲七次成為諸葛亮的手下敗將，作為階下囚丟盡了臉麵。本來，要殺要剮，全憑他發落，但是諸葛亮非但沒有殺他，甚至沒有羞辱的言辭，反而以貴賓的禮遇對待他。這給了他多大的麵子！如果不識抬舉，隻能自討苦吃，也對不起人家的一片誠意。何不借坡下驢？那也不失武將的體麵。諸葛亮的這個麵子賞得恰到好處。