和人打交道，善聽弦外之音，又會傳達言外之意，是最奧妙的人際關係操縱術。老於世故之人大都擅長話裏有話，一語雙關，精明之人無須多言，即讓你心裏明明白白；“高明”的小人慣會含沙射影，指桑罵槐，用話中之刺讓你身敗名裂。不管說話之人是否故意暗藏玄機，聽話者必須弄明白他的真實意圖，方能應對恰當。腦子不清，耳朵不靈，一定會多遇難堪。話裏藏話、旁敲側擊是聰明人的“遊戲”，它既重迂回策略，更重隱含之術，較之迂回更主動、更微妙；它還是“妙接飛鏢又暗中回擲”的高超人際交往術，是機智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。
做到“善解人意”
人的聲音在語言中的確是表達心理的一個重要工具，但每句話的含義對於識破人心，也起著舉足輕重的作用。人們使用語言時，常常為了巧妙地達到自己的目的而不讓語言直接表達本意，而以修飾過的語言來傳達。比方說，當我們偶然遇到一位不太熟的朋友時，一定會客套地說：“啊！好久不見，下次有空請到我們家來玩。”這種說話方式當然是種外交口氣，意思並非是真正的邀請。了解這一點後，我們都能認清此乃客套話，所以不真的前往拜訪。但如果有人誤以為是真邀請而真登門拜訪時，一定會惹來或大或小的麻煩。不懂他人說話真意的人，便是不懂人情世故的人。
要做一個會“聽”話的人，最主要的還是讓對方多說話。凡是善解人意的能手，都是借著相互的交談來透視對方。你可以從旁引導，讓對方有較多的機會開口說話，對方肯說出他的意見，我們就能根據他的意見去分析透視他的心理。
每一個人都喜歡敘述有關自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述，但這種一吐為快的心理，有時會受到某種因素的限製，以致當事人不敢大膽地說。遇到這種情況，你應該想辦法解除限製，對方就會自動地說出心意了。這樣，你就可以順著對方的心意來進行激勵，從而達到讓對方心情舒暢，認為你善解人意。但這種激勵的行動，不宜太快或太慢，因為過長或不及都會使對方認為你虛偽，反而將事情搞糟。真正巧妙地進行激勵的方法，就是要了解對方說話的內容和趨向，然後從多方麵協助他（就像向導一樣為他開路），使他的談話能夠流暢，最好在他作結論時，你對他給予激勵。“你說得真有道理”、“你想得真周到”、“你真是為大家做了件大好事”等簡單的一兩句話，就能達到很好的效果了。
此外，善解人意還意味著我們應當學會對談話的話題進行透視。不論是初次見麵或是相識已久的人，見麵時交談的話題，往往是其關心的事物或嗜好的直接表現。一個人心中有熱衷的事，自然會表現在話題上。比如，非常專注地投入工作的人，他的話題自然會集中在工作上，麵對這種人，無須運用深層心理術去分析。然而，並非所有的人都如此單純、明快，有些人關心的事物、愛好往往沒有直接表現在話題上，特別是懷有很深的自卑感或有某種欲求不能滿足的人，由於壓抑的心理作用，往往以不同的話題曲折地反映出來。
因此，透過話題看深層心理，應大致從兩方麵去觀察，其一是從話題內容去了解對方的內心；其二是從話題展開的方式探索其直接所在。但此二途徑並非絕對獨立，而是相輔相成的關係，綜合運用方能達到目的。
總之，語言是將自己的意思傳達給對方的工具，因此通過語言，人們可以了解對方所想，所以我們要想洞悉人心，用心、用眼去聆聽，了解他人的話中之話、弦外之音是非常必要的。
說閑話也能敲打人
社會是複雜的，我們在生活中總會遇到一些不平之事、不公之人，又不能不去表達我們的不滿；對自己親近的人，有時候也需要巧加指責，讓對方明白。但如何表達這種不滿卻有一定的學問，特別是對於一些非原則性的問題，要做到既能表達出對對方的不滿，又不至於破壞和諧的人際關係，確實是不太容易。話裏藏話、旁敲側擊不失為一個理想的武器。
①側麵點撥。即不直言相告，而是從側麵委婉地點撥對方，使其明白自己的不滿，打消失當的念頭。這一技巧通常借助於問句的形式表達出來。如A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：“A，我總覺得B這小子為人有點太認真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地裏貶損我的好朋友，缺德不缺德？但他又不好發作，於是假裝一本正經地說：“C，我先問你，我在背後和你議論我的好朋友，他要是知道了，會不會和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這裏A就使用了委婉點撥的技巧。麵對C的發問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉，給對方出了個難題，而這個難題又正好能起到點撥對方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會和你合夥議論他的”，又隱含了對C背後議論、貶損B的不滿。同時，由於這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。