如果她這樣回答的話，勢必會激怒那個熱心幫忙的年輕人，而必須自己動手換車胎了。然而，她很聰明地體會到年輕人話裏的意思是：“我知道你有麻煩，我能幫助你嗎？”於是，她得到了年輕人的幫助，避免了自己換車胎的苦惱。
如果因為某些理由我們不能體會出他人話裏的意思，而僅聽到所表現的內容，對這個信息就會產生誤解。
（3）傾聽非語言暗示
手勢、腿部動作、聲調、眼神、麵部表情是一些非語言信息，它們是信息傳遞的一個重要組成部分。仔細觀察、傾聽和謹慎評價你麵前的這種信息。用眼睛去“聽”（也就是說，觀察非語言信息）有時跟用耳朵聽同樣重要。盡管有大量闡述身體語言的書籍，但是要謹慎對待，可能有些作者已經告訴你“點頭表示同意”，但並不是所有場合都是這樣，你必須根據文化背景和個人風格來理解身體語言和其他非語言溝通。
要理解副語言，它包括語音、語調、停頓和沉默等。副語言揭示了說話者已說的話語和未說出的情感之間的不一致。任何一種副語言都可以加強或削弱口頭信息。如果你對它們保持警覺的話，那麼它們將有助於你有效地傾聽。
（4）體味言外之意
在許多情況下，當你專注地傾聽時，從說話者的話中聽出他不想說出的東西則相對簡單。這樣將有助於繼續溝通或者結束這一循環。
有這樣一個故事：
一位世界著名談判家的鄰居是一位醫生，在一次台風過後，醫生的房子受到了嚴重的損害。醫生希望能從保險公司多獲得一些賠償，但他覺得自己沒有這種能力，於是想找這位談判家給自己想辦法。
經過商議後，談判家答應幫忙，並問醫生：“你希望能得到多少賠償呢？”
醫生回答說：“我希望通過你的幫助，保險公司能賠償我500美元。”
談判家點點頭，然後又問道：“那麼請你老實告訴我，這場台風究竟使你損失了多少錢？”
醫生回答道：“我的房子實際損失在500美元以上。”
幾個小時以後，保險公司的理賠調查員見到了談判家，並對他說：“我知道，像您這樣的專家，對於大數目的談判是具有權威性的。但這次你恐怕無法發揮才能了，因為根據現場的調查情況，我們不可能賠得太多。請問，如果我們隻賠300美元，你覺得可以嗎？”
談判家沉思了一下，然後對調查員說：“你的顧客受到這麼大的損失，你居然還有心思開玩笑？任何人都不可能接受這樣的條件。”
雙方沉默了一會兒，調查員打破了僵局：“好吧，你別把剛才的價錢放在心上，不過我們最多也就能賠400美元了。”
談判家嚴肅地回答說：“看一看毀壞的現場，你就會知道這點錢是多麼可憐，絕對不可能！”
“好吧，好吧，500美元總該行了吧？”
“小夥子，別隨便說出結果，我們再一起去看看現場吧。”
在談判家的一再堅持下，這一樁房屋理賠談判，最終竟不可思議地以1500美元的賠償費了結，這簡直太出乎醫生的意料了。
聰明而富有經驗的談判家從理賠員說話時的口氣裏，發現了隱含在對方談話中的重要信息，找到了突破口。理賠調查員一開口就說：“如果我們隻賠你300美元，你覺得怎樣？”注意，關鍵就在於這個極易被忽視的“隻”字上，它表現出了理賠調查員自己也覺得這個數目太小，不好意思張口。因此，他第一次所出的價格隻是一種試探，絕不是最後的出價，在第一次出價後一定還有第二次，乃至第三次。在作出了這種判斷後，談判家在和調查員談判過程中牢牢地控製住了局麵，不輕易鬆口，最後取得了意料不到的成果。
（5）有耐心地聽
為了正確地傾聽說話者表達的內容，你必須認識自己對所討論的主題的傾向。你並不需要改變你自己的觀點，但是你要能衡量並了解別人的觀點。聽眾經常隻是聽到開始幾句話就馬上得出同意、友好、敵對或無關緊要的結論。相反，我們應該傾聽信息，評價說話者的觀點，然後在作出判斷之前想想是否符合事實並小心分析，不要急於得出結論或放棄自己的想法，隻需以開闊的胸懷去自由地傾聽。
（6）選擇合適的時間和地點
外在幹擾的副作用很大，如果可能的話，一定要避開幹擾並找到合適的時間和地點以達到有效傾聽的目的。