績效管理係統的建立、完善和發展,需要處理好以下幾個方麵的關係。
1.績效管理與戰略計劃
許多公司都有一些展望未來的方法。公司級的戰略計劃可能包括公司總的宗旨、存在的意義及長期目標等最重要的內容。長期的戰略計劃隨後又分解成許多年度計劃。
績效管理是如何同它們聯係的呢?組織的長、短期目標要逐級地分解為各小部門和個人的目標和任務。這種將公司目標轉換為個人責任的過程,正是通過績效計劃過程來完成的。這個過程將每個員工的工作同公司的目標相連。
除此之外,當管理者在做計劃的時候,如果知道有哪些障礙影響成功的話,自然是最棒的事。績效診斷就能提供這方麵的信息。管理者對潛在的障礙認識越深,就會對消除它們有越充分的準備。
2.績效管理與激勵手段
績效管理手段必須獲得激勵手段的良好支持才能充分地發揮作用。但是績效不應僅與工資和獎金掛鉤,那樣會使員工認為實行績效管理就是漲工資或減工資。應使激勵的手段多樣化,如員工個人能力的發展,讓他們承擔更多的工作責任,獲得職位的提升,以及獲得公開的精神獎勵等。隨著資本市場的成熟和規範,還可以嚐試股票期權等激勵方式。
為保持並提升企業的競爭力,有效的管理績效低下的員工可能更為重要。如GE實行嚴格的ABC管理法,規定必須有10%的員工為C類,這些人會被降職或淘汰。在海爾,通過考評將員工劃分為優秀、合格及試用三類,並將三類員工的比例保持在4:5:1,試用的員工必須設法提高績效,否則必將會被淘汰。還有一些企業采用末位淘汰製。這些做法均是市場競爭的殘酷性在企業內部的反映,管理者必須正視績效不良員工的管理問題,使績效管理製度真正地運行起來。
◇優秀績效係統應具備的特征◇
績效管理係統對企業發展非常重要,有效的績效管理能激發員工的工作潛能、使組織運轉通暢、促進組織長短期目標的完成;無效的績效管理則會帶來很多問題。
優秀績效係統應具備的特征
1.績效管理通過恰當的激勵機製發生作用
2.正激勵和負激勵要平衡使用,不能走極端
3.績效管理體係是站在公司戰略發展的角度設計的
4.績效管理體係是站在提高組織和個人績效的角度設計的
5.係統的績效管理需要企業具有相對完善的管理體係
6.係統的績效管理需要公司具備較強的執行力
7.績效考核注重結果考核和過程控製的平衡
8.績效管理注重管理者和員工的互動和責任共擔
9.體現以人為本的思想,使員工和組織得到同步成長
績效管理的立足點在於激勵,沒有激勵作用的考核機製一定是失敗的。
3.績效管理與績效指標
管理者往往對績效管理製度有一種不很現實的期望,希望通過指標體係的設計,將所有的工作過程和任務量化,以此減少管理人員在考核過程中的主觀因素,達到績效考核的公正和公平。績效管理的指標體係很難實現全部的定量化。例如對於銷售人員,盡管可以直接用銷售額去衡量其業績,但是考慮到企業的長期戰略目標,對銷售人員開發新客戶的能力,與客戶溝通的效果,服務客戶的態度及水平的定性評價也很重要。對於一些依靠知識、經驗及技能從事創造性工作的員工,如研發人員,定性的評價可能比定量的考核更重要。
任何一個好的管理製度,都不能替代優秀的經理人。管理者應當承擔起而不應是逃避績效管理的責任,對員工的績效做出客觀公正的、定性與定量相結合的評價。
4.績效管理與預算過程
做預算是公司的一項核心工作,績效管理以兩種方式同它聯係。首先,公司的預算對員工完成工作職責時能做什麼和不能做什麼會形成一些製約。績效管理是確保員工了解這些限製因素的理想途徑。
另外,績效管理的有關研討過程也會為製定預算提供信息。例如,在製訂績效計劃時,管理者和員工發現了完成一項工程的技術障礙。由於事先發現了這個問題,他們就可以追加預算,購置新設備以確保工程完工。
5.績效管理與企業信息係統
績效管理體係對企業的管理信息係統有較強的依賴性。例如按照平衡計分法的績效管理模型建立的指標體係,需要處理大量的財務、運作流程及市場的數據,並使信息在企業內部快速地流動,才能使績效指標及時地反映企業的經營狀況,提高經營績效反饋和調整的效率,縮短企業響應市場變化的時間。
但是這並不意味著不具備良好信息係統的企業就不能建立績效管理體係。企業仍然可以借鑒平衡計分法的管理思想,根據發展戰略,確定關鍵業務環節進行績效控製。