不論是商品需求還是服務需求，人們都希望在需要的時候能夠得到及時滿足。
據報載，美國洛杉磯市飛機場即使再忙，也不會忘了給聯邦速遞公司準確地運送貨物，因為這家公司對服務方式精益求精、費盡心機。他們把機場的通訊、傳遞站場、運輸方式與本公司的命運維係在一起，極力保障速遞公司的信件、郵包能以最快的時效、完善的服務送到客戶手上，爭取在郵政快速傳遞業務中擊敗競爭對手，贏取廣大客戶的心。
聯邦速遞服務公司的老板史密斯早年讀書時，寄郵件回家經常遲遲不見回音，他立誌改變郵政傳遞緩慢的局麵，在服務手續、運送傳遞環節上做文章。畢業後，史密斯加盟組建了聯邦速遞公司。既然是速遞，就必須以“快”字為業務目標。
史密斯成功的第一步就是設立了“７０磅以下的包裹保證隔日送到”這一目標。許多顧客自然是求之不得，他們都是花錢買時間的一族，自然就成了史密斯事業的支持者。
然而“利高者引從者眾”，聯邦速遞服務公司的可觀效益引出了許多競爭對手，一些對手不惜血本，也創辦了隔日送達郵件的速遞公司，這對史密斯是嚴重的挑戰。
史密斯在限時投遞運輸的環節上做了不少工作，使用了無線傳真技術服務項目，顧客有加急投遞的，可以先將貨單傳真給對方，貨物隨後送到；有的僅僅是為獲悉某項內容的客戶，可以交一筆查詢費，速遞公司每隔兩小時進行一次信息投遞。
聯邦速遞服務公司近兩年已開設當天送達的投遞服務項目。龐大的運轉中心由機器人擔任郵件分類運送的工作，快速的服務成了該公司又一次獨占郵政鼇頭資本。許多私營公司雖有雄心趕超聯邦，畢竟在時效性上差一截，難以奪得頭魁。
商場上從來講究“時效”二字。從聯邦速遞公司的經營業績看，以快擊慢的策略常用常新。當你采用較為先進的服務手段時，我已經在原來的方式上提高了一步，當你與我競爭方式相同時，我又在服務項目上推陳出新，玩出新的花樣來，令對手防不勝防，難以追隨。這就是聯邦公司的經驗。
公司要求效率，效率產生財富，如果以公司為目標市場，公司當然希望付貨及時，銀貨兩訖，而小公司恰恰具有這樣的特點。
因此，效率是效益的基礎。