商家和顧客之間到底是怎樣的關係呢?聽到這個問題，大多數人很快就能說出“顧客就是上帝”之類的話。我們確實經常可以聽到這樣的話，它被以各式各樣的方式寫出，懸掛在各種各樣的地方。可問題的關鍵是，作為小公司的經營者，是真的時時想著顧客的利益，還是時時想著如何將錢從顧客的口袋裏掏出來?
事實上，在這兩種情況下，顧客是以不同的“上帝”的麵貌出現的——影響公司未來的上帝或決定公司員工現在收益的上帝。當然這兩者是不可能完全分開的，現在要是沒有收益，那麼公司也就談不上未來了。但如果整個公司從上到下，都隻考慮如何與顧客爭利，以確保所謂“利潤”，老是讓顧客有“挨宰”的感覺，那麼公司失去的就是自己的未來。
香港首富李嘉誠有一條經營原則，那就是“如果能賺十分利，就隻取九分”，讓一分利給對方，使買賣雙方都眉開眼笑。李嘉誠在白手起家開始創業時，奉行的就是這樣的原則，那時他的每一塊錢賺得都很辛苦，但他在賺錢的同時卻能想到照顧顧客的利益。
現在許多小公司的通常情況是，如果能有十分利，就爭取賺十一分，雖然他們試圖讓顧客相信自己讓利了，甚至虧了，但是否真的把顧客的利益放在了首要位置，顧客還是能夠感受得到的。而如果顧客真的感覺到，自己的利益得到了充分考慮，那公司的收益，無論是現在還是將來都是巨大的。當然，獲得這種收益的前提是，公司確實把顧客的利益放在了首要位置。