回顧2004年的巨能鈣“有毒”危機，當時很多媒體都有關於巨能鈣“有毒”事件的“反思”，人們不得不歎服媒體的強大力量。
《河南商報》於2004年11月17日發表一篇文章稱，據農業部農產品質量監督檢驗測試中心多次鑒定：巨能鈣含有對人體極具危害性的工業化學物質過氧化氫，過氧化氫具有致癌危險性及加速人體的衰老過程、縮短人的壽命等諸多危害。
麵對這一“新鮮”事件，中國百姓對耳熟能詳的“腰酸背疼腿抽筋——請服巨能鈣；買好鈣——巨能鈣；8位博士、48位科學家、100項科學實踐、10年嘔心瀝血，終於研究出一種產品——那就是巨能鈣”廣告不得不質疑。
陷入“有毒”危機後，巨能鈣反應很快，在第一時間對事件做出反應，並對媒體保持開放的態度。不過，在如何應對方麵，巨能鈣犯了一個嚴重的錯誤，那就是選擇與媒體對抗，巨能鈣發表聲明稱有關報道是有意混淆視聽，內容嚴重失實，屬不實報道，聲稱保留通過法律途徑追究有關報紙法律責任的權利。然後又召開新聞發布會，發布公開信，大聲喊冤，為了表明產品無毒，巨能鈣的負責人還麵對記者大吃巨能鈣。正是由於巨能鈣對媒體的這種強硬態度，導致越來越多的媒體跟進，將事件繼續推向高潮，弄得消費者不再購買。十天後，由於擔心事態的進一步失控，巨能公司在強大壓力下向消費者致歉，並建議停用。12月3日，衛生部通報了就“巨能鈣含過氧化氫”一事進行的調查結果，通報稱，從北京市藥監局和天津市衛生局的監督檢查情況看，目前尚未發現巨能鈣生產企業存在違法行為，並指出，按照巨能鈣的推薦食用量，產品中的過氧化氫殘留量在安全範圍內。
盡管衛生部公布了“巨能鈣中過氧化氫殘留量在安全範圍之內”的檢驗結果，但媒體就此詢問京城多家藥店，有的藥店巨能鈣已經上架，而有的則持觀望態度，認為“上架也賣不出去”。接受記者采訪的多位消費者一致表示，暫時不會考慮購買巨能鈣了。由此可見，巨能鈣終於一洗沉冤，卻已經丟掉了人心，丟掉了市常
從整個事例來看，巨能鈣痛失市場的關鍵在於危機爆發時刻與媒體的對抗態度。《財富》雜誌主編謝爾曼說：“向媒體宣戰，雖然聽上去很誘人，但實際上卻是一場無法打贏的戰爭。與媒體對抗隻能使你的形象受損。即使打贏了官司，也是一個輸家。”往往是贏了官司，丟了市常在遇到危機時，很多企業仍然采取與媒體對抗的態度，其中幾乎沒有成功的案例。
因此，對媒體有理也要讓三分。在不負責任、負麵的報道麵前，要學會忍氣吞聲，不要動輒暴跳如雷，情緒失控。因為在危機麵前，企業最根本的利益在於運用一些技巧和策略來消除負麵影響。
(本章完)