從汽車消費的體驗之旅中，汽車品牌商、經銷商4S店、汽車銷售人員和車主，從產生購買意願到汽車上路行駛，共同經曆了至少九個觸點，任何一個過程雙方的互動和體驗感受，直接關係到甚至決定了成交的概率和成交的金額等。所以我們就不難理解為什麼每個汽車品牌的4S店裝修都是精致豪華、高大上的；汽車銷售人員形象端正且職業高效，因為汽車品牌對顧客的消費心理、決策和購買模式進行了全麵、專業且細致的研究，精心設計了每一個接觸點，通過接觸點的體驗，讓顧客形成對品牌的特定認知，從而帶來感受上的愉悅，形成了每個汽車品牌獨特的體驗和消費者對品牌的感知。
客戶交互觸點
客戶交互觸點是指客戶與企業品牌、產品或服務和銷售人員等在每個環節的接觸點，包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺等，以及因此而產生的心理和情緒感知。
依據客戶心理學和成交心理學的理論依據，信任和喜歡是相互的，接近性和吸引力影響我們最初為誰所吸引，而相似性會影響長期的吸引。因為我們有一種強烈的歸屬需要，以及被接納、被認可的需求，最好的關係就是發生在有共同的態度、信仰、價值觀和喜好之上，相似導致喜歡，喜歡建立互信，這就是客戶交互觸點的設計原理和理論依據。
一個潛在用戶，無論是去你的門店、看你的官網、打開你的APP，還是接受你的服務、使用你的產品等，他都會接觸無數個點。我們以孩子素質教育的線下門店為例，戶外廣告牌的顏色、字體和位置，整體裝修風格（包括主題顏色、桌椅的風格、牆麵裝修、燈光設計、整個教學區域的氛圍、綠植數量和擺設位置），接待老師的顏值、談吐的語氣，招生宣傳及老師介紹，POP（店頭促銷工具）和易拉寶設計，輪播視頻宣傳片，上課教室的硬件，等等，這都是用戶與你的接觸觸點。
請注意，這些觸點都非常重要，每一個都關乎用戶體驗，你得好好去規劃。並且，觸點管理有一個顯而易見的好處：它不是讓你去說服別人，而是通過營造一係列的觸點，通過這些觸點自然而然地影響客戶的大腦，影響客戶的判斷，影響客戶的決策，影響客戶的理智。真正的用戶決策不是你去說服他，而是營造一種體驗讓用戶自己說服自己。
觸點體驗細節
頁麵展示：官網、APP或者公眾號，頁麵的設計和客戶體驗。
地理位置：與學生家庭位置距離是否合適，交通是否便捷，等等。
停車：教學點附近是否有停車場，停車是否方便，停車場是否收費，等等。
戶外指引：是否有明顯的戶外廣告、路線指引、漂亮的招牌等等。
接待區：是否有前台接待老師、形象如何、服務如何，是否有專人指引並接待，是否有等待區，是否有獨立的谘詢區，是否提供飲品，等等。
教學區：教室裝修如何、布置是否合適，校區教學氛圍如何、是否有Wi-Fi，工作人員著裝如何、是否有獨立衛生間，等等。
谘詢服務：是否有專人提供谘詢、服務態度如何，是否有相應資料、資料內容是否齊全，是否有教師資質介紹，是否可以提供體驗課，等等。
教學及課程：上課時間是否科學，有沒有上課提醒，有無課程預習，上課老師是否專業，課程是否有趣，上課反饋機製怎麼樣，有無課程和老師的評測係統，課後是否有作業，上課是否需要分班，每次上課人數是多少，老師對學員關注度如何，老師與家長的互動如何，等等。
收費：價格是否合理，如何收費，是否有規範的合同，是否有售後保障，如何申請退款，等等。
反饋：網絡上麵的評價如何，服務中的客戶反饋如何，孩子們的反饋如何，等等。
客戶交互觸點場景設計
觸點設計原則
依據客戶體驗設計的每一個觸點，都應該有它自己獨特的使命，無效觸點隻會讓你徒勞無功。那麼究竟如何設計觸點？客戶觸點設計的標準和要求到底是什麼？
1. 擊中客戶需求
每個用戶都有自己的痛點，這個痛點就是客戶的真實需求，企業提供的產品或服務存在的價值就是解決客戶的痛點，隻有解決了客戶的痛點，客戶才會產生好感，這是一切產品或服務設計的出發點和初心。
最近幾年，新冠肺炎疫情的大肆橫行，直接拉升了大眾對身體健康的關注度，尤其是經常久坐的辦公室腦力勞動者，由於長期在室內伏案工作，而且是在封閉的環境中，加之長期的加班加點，作息時間不規律，晝夜節律紊亂，內分泌係統失調，因此，提升身體的免疫力和耐受力，成為各行各業尤其是中青年人的剛需，而傳統健身房和智能健身模式更受潛在消費者青睞。比如時下最流行的線上線下相結合的健身模式：Keep。Keep APP於2015年2月4日上線，致力於提供健身教學、跑步、騎行、交友及健身飲食指導、裝備購買等一站式運動解決方案。
2. 激發購買動力
你提供的產品或服務，需要銷售人員針對用戶進行痛點梳理和重構，痛點的梳理和重構指的是銷售人員要幫助客戶將痛點詳細地列出來，就好像健身房教練的專業化谘詢模式，健身房教練會關切地了解你的現狀，比如體重、身高、飲食習慣和生活習慣等，以及關鍵身體現狀的指標。
例如：身體質量指數BMI（Body Mass Index），是用體重公斤數除以身高米數平方得出的數字，是目前常用的衡量人體胖瘦程度以及是否健康的一個標準。基礎代謝率BMR（Basal Metabolic Rate），是指人體在清醒而又極端安靜的狀態下，不受肌肉活動、環境溫度、食物及精神緊張等影響時的能量代謝。體脂率BFR（Body Fat Rate），指人體內脂肪重量在人體總體重中所占的比例，又稱體脂百分數。運動心率EHR（Exercise Heart Rate），指人體在運動時保持的心率狀態。主觀用力評分RPE（Rating of Perceived Exertion），它是利用運動中的自我感覺來判定運動強度。通過這些專業數據的測量，生成一個體測表，這樣你自己和教練都對你的身體狀態有了一個全麵細致的了解。