商業活動主要是一種營銷活動,所以營銷文化是商業文化的本位文化。營銷文化是綜合性文化,內容很廣,它包括經營思想、經營謀略、經營藝術、銷售方式、文明經商、廣告文化、公關文化和職業道德等。通過營銷文化的傳播可以把商品形象、商店形象、老板形象傳達給社會公眾。
首先,周到的服務本身就是營銷文化的最佳展現。泰國曼穀東方飯店的經營思想是:“周到的服務就是東方飯店的一切。”出門旅行的人都希望一下飛機就有人熱情迎接,待若上賓。每當國際航班一降落,即可看到已恭候多時的東方飯店接待部的經理和工作人員。他們微笑著向客人行禮,用標準的英語問候。身穿潔白製服的司機禮貌周全地將客人迎進轎車。由於曼穀市內交通擁擠,噪音嘈雜,東方飯店還專門為客人安排了水路,乘船渡過湄南河,駛過金碧輝煌的佛塔,領略沿途的熱帶風光。東方飯店打破服務從飯店大門口開始的框框,把微笑延伸到飛機的舷梯旁,這無疑是企業營銷文化中卓絕的篇章。
其次,巧妙的營銷方式更直接地與企業文化緊密聯係。新時代的營銷不僅僅是商品的買賣,而且是文化的傳播和接收。北京的“南海漁村”大酒樓匠心獨具,增添了一道“文化菜”——“下海人之家”係列主題活動。第一“主菜”是“商海導航”高級市場講座,專聘公認的市場名家高手講授在大學裏聽不到的商戰謀略、股市投資、高科技產業化等專題。廠長經理們聽得有滋有味,興致極大。另一道“主菜”是“夫人港灣”活動,定期邀請老板夫人和女實業家們相聚相識。此外還有贈送酒樓自辦的生意經報,贈送精選的生意經書等“小菜”。北京“南海漁村”大酒樓把“下海”、市場經濟和生意經等現代內容引入到企業文化中來,思路新,營銷方式具有較高的文化含量。那種把商品社會設想成一片“文化沙漠”的看法是沒有道理的。沒有文化的經濟活動,似沙上建塔,不可能長久。
訂貨會是營銷過程中重要的一環。訂貨會的形式需要改革,吃喝送禮、遊山玩水做不到的事,展現企業文化,展現企業職工的振奮精神和深厚的友情卻可以做到。長沙第二機床廠在訂貨會上突出振奮精神的主題思想,舉行了有全廠職工參加的隆重歡迎儀式;組織了輕鬆歡快的文藝晚會,富有知識性、趣味性的產品知識有獎競賽;組織瞻仰領袖故居,使與會代表既看到了廠家的精神麵貌,又全麵了解了廠情、產品的特點和性能。煙台皮鞋總廠曾舉辦了“皮鞋模特表演”,觀摩者是來自全國各地的200多位商界客戶。表演展示的皮鞋剛一脫下就被擺在樣品桌上,客戶就此看樣訂貨,一次訂足了全年的生產任務。這一促銷活動充分利用了“鞋文化”效應。該廠圍繞“鞋文化”做了一係列文章,例如邀請專家開“足反射區保健研討會”,根據“風帆”商標,組織“愛的風帆”文藝演唱會。弘揚“鞋文化”既做好了生意,又樹立了高雅的形象。物類雖有別,情理卻無異,任何商業活動都孕育著自身的文化,挖掘文化和生意興隆密切相關。
老板文化包括老板文化、員工文化、群體文化。老板是商業文化的傳播者,無論是商店老板、公司的董事長、總經理或是普通售貨員、業務員都有自身的文化風貌。
老板是創造企業文化的核心,他們往往扮演著企業的組織者和集聚人才的吸鐵石的角色,常常代表著企業的形象。老板的文化修養、政策水平、經營作風、道德品質、知識積累、禮儀言吐都會對企業形象有至關重要的作用。現代老板每天都要在會議、會晤、談判、洽談、接待、乘車、電話中生活,稍有不慎就會損害本人和本企業的良好形象。老板文化還包括各種禮節和語言藝術,如介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、做客禮儀、宴會禮儀、乘車禮儀以及語言、笑容、表情、姿勢等藝術。以語言藝術為例,高爾基曾說過:語言“不是蜜,但可以粘住一切”。悅耳的聲音、鮮明的主題、流利的言辭、適度的幽默,再加上自然的表情,恰到好處的手勢,就等於成功形象的一半。悅耳的聲音使平淡的話題變得生動親切,顯示了說話人良好的修養和心理素質。鮮明的主題反映出說話人敏銳的思想和個性。流利的言辭表現了說話人的文化素養和表達能力。風趣的幽默感可以變生疏為熟悉,變冷淡為溫暖,顯示了說話人的智慧和友善。
冰凍三尺非一日之寒,老板文化的形成非朝夕之功,全靠一點一滴積累。中國傳統的老板地位不高,長期被排在“士農工商”之末,被人瞧不起,又多與“奸商”相聯,被斥為“無商不奸”。究其原因,過去的老板文化層次低、素質不高是重要一條。今天,要實現現代化,發展社會主義市場經濟,老板肩負重擔,老板文化的建設對此具有巨大的作用。