我理想中的商業模式是，願意付錢的付錢，願意不付錢的不付錢。這確實是一個很高境界的商業模式。大家知道，整個企業之間的競爭到最後就是商業模式之間的競爭。那我們這個是很好的理念，到目前為止，全世界真正采用這個理念的不多。我們要試試看。第一個是測試對我們市場的管理，第二個考慮到我們將來的規模，第三個，如果說招財進寶將來有一天幫我們賺了不少錢，這也挺好的。
但是我們推出來以後，我自己也在感歎，整個團隊付出了巨大的代價和努力，將近半年的研究、創新、創建，但我們在溝通方麵做得不夠。這堂課希望阿裏巴巴所有的幹部都去學習一下。今天招財進寶的經驗將會影響到五年、十年以後的阿裏巴巴。
有時候我們設計了一個很好的產品，但溝通產生了問題。特別是五月十號的招財進寶有一個重大的啟動活動，當時所有人的期望是以為我們又有免費的活動什麼的，結果是要收費。這背後有競爭對手的參與，但我們當然不能怪別人，要怪我們自己在公關方麵本來可以做得更好。
今後推出新產品，在座所有的幹部都記住，曉之以理、動之以情、誘之以利、繩之以法，這四步都不能少。一上手就繩之以法這問題大了，所以說我們在這裏麵學到了一課。我們要感謝淘寶的團隊，沒有這個事件，也許阿裏巴巴三年五年以後還會犯這個錯。
我們覺得這是個錯誤，但同時這又是個很有意思的東西。我不會為淘寶開脫，找理由，我想在這件大事上，有很多小的細節我們沒有想清楚。有些細節我們是想了半天也想不出來，隻能讓互聯網幫你測試。我們在這個測試中確實有些沒有想清楚，或者是沒有想到會這樣的。
我覺得淘寶團隊做的非常重要的一個決定就是把招財進寶再度拿下。我代表公司對淘寶這次的決定表示很大的尊重。把招財進寶拿下我感覺是一個很聰明的決定，而且這個決定讓百分之九十八的會員對淘寶進行再認識。
寶馬和奔馳都要把自己的產品召回來，我們召回一個產品又怎麼樣。我想告訴大家，淘寶這個決定，把產品召回，贏得了客戶的尊重，贏得了公司的尊重。我覺得如果不承認、大家死扛也可以，但有時候，退一步，海闊天空。在往前一步、哪怕隻是前進一厘米付出的代價很大的情況下，退一步就會海闊天空。我們覺得這一步退多少有點尷尬，但在戰略上我們實施得非常漂亮，我們回歸得很漂亮。
另外一點請大家記住，我在外麵講過一句話，淘寶和eBay的gameisover（遊戲結束）。我想在這裏和大家做一個交流，gameover（遊戲結束）我們並不指，我們要把對手完全消滅。1949年毛澤東已經把蔣介石逼到了台灣，是集中所有兵力去把台灣攻下來呢還是建設新中國？我們要做的是建設社會主義新中國。再去逼人家，挺進一步很艱難，先放著，不著急，慢慢解決，而且由於有一個競爭對手，我們睡覺的時候還能保持高度警惕。所以，如果留百分之十五的市場給競爭對手，這樣很好。但我們要記住，不能讓它長大。
這就是現在AMD和Intel的格局。Intel永遠給AMD百分之三十的市場，打多了給它壓回去，打少了退回來給它做做。因為AMD會幫助Intel麵對其他對手。這樣的話我們在這個市場上麵是健康的。所以這個gameover的意思是我們今天應該專注發展自己的服務、調整自己的產品。我覺得在這方麵淘寶已經開始進入了一個比較好的狀態。