4.發錯或者遺漏寶貝
如果店鋪在發貨的時候沒有仔細地對其進行整理、分類，難免會忙中出錯，出現發錯尺寸或者發錯顏色或者遺漏寶貝等情況。如果消費者願意退貨更換，那麼店鋪需要承擔來回的郵費，如果消費者不願意退貨或者退款，則又可能給店鋪添加一個差評。此外，如果答應消費者贈送小禮品，千萬也不能遺忘，很多消費者對此也很關注。
5.物流引起的糾紛
如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態度惡劣以及快遞時間過長等情況。其實由物流引起的差評對店主而言是很冤枉的，店主萬一遇到物流引起的糾紛，一定要及時主動地聯係快遞公司，幫助消費者追蹤貨物、處理問題。
6.商品與寶貝描述不符
如果店鋪以出售假冒偽劣產品贏利，無異於飲鴆止渴。店主在進貨時，需要仔細辨別所購產品的真偽。另外，在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時，要注意把握尺度，不要過分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。
7.售後服務不到位
“銷售隻是開始，服務永無止境”，當消費者確認收貨或者給予好評之後依然要保持良好的售後服務。當消費者收到寶貝遇到問題時，店主需要耐心地與消費者進行溝通，了解情況後及時處理，而不能因為問題比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會換來差評，甚至將被消費者投訴，當然也失去了二次交易的機會。
8.寶貝包裝太差
寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護的作用，一定程度上也影響了消費者對寶貝的印象。而且如果包裝不當，有可能會造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會使寶貝本身的價值大打折扣。
如何獲得好評，避免中差評
一、獲得好評的因素
能否獲得好評主要由你的服務態度、消費者對商品的滿意度、收貨的快慢決定的。
1.服務態度
誠信交易，服務至上，這是店主必備的素質。店主的誠信表現在點滴之中，消費者也會因感受到店主的誠信而產生購物的欲望。
好的服務態度是獲得好評的法寶。如果寶貝沒有質量問題，消費者卻要求退換貨，怎麼辦？遇到這種情況，首先要反省一下自己有沒有在消費者購買前做詳細的解釋，如：“寶貝有質量問題包退換，但前提是貨物要完好，無質量問題退換貨郵費自理。”也許這樣向消費者說會顯得有些生硬，但在消費者購買之前你必須把可能遇到的問題向消費者解釋清楚，以免事後產生不必要的麻煩。
消費者來店裏購物，你就是他的導購，應處處站在消費者的角度著想，要以讓消費者選購到滿意的寶貝為己任，要耐心地解答消費者所有不明白的問題，讓他自己心裏有數。
2.消費者對商品的滿意度
商品的質量是獲得好評的根本。網上購物，消費者隻能通過圖片和文字描述來了解寶貝。如果你的寶貝圖片是用實物拍攝的，寶貝描述是全麵客觀的，那麼消費者拿到寶貝以後因寶貝質量問題而給你中差評的概率就很小了。就算消費者收到貨後由於個人原因不滿意，也不好意思說寶貝有質量問題而要求退換，消費者可能會找出其他的理由要求退換貨。
3.收貨的速度
物流方麵是很多店主最最頭痛的地方，有很多時候，店主也是很難預料及控製得了的為了盡量物流速度過慢，店主需要精心挑選快遞公司。
二、規避中評和差評
任何一個店主都不敢承諾自己的產品100%沒質量問題；運輸中的種種問題也很難讓做到讓所以的顧客100%滿意；貨物描述與實際不符等等，都有可能給店鋪帶來差評，但是這些引起差評的原因都是可以預防的。
1.店主在描述寶貝時應盡量用客觀的語言闡述，不要誤導消費者
2.成交後一定要再次確認消費者所購寶貝的有關信息
盡管在前期的溝通中已涉及消費者所購買寶貝的部分信息，但一旦消費者付款後，就要再次完整確認一次寶貝的有關信息（名稱、款式、大小、件數、顏色等），一方麵留下最後確認的交易憑證（防止日後少數消費者以發錯貨為由進行投訴），另一方麵也再次提醒自己核對彼此達成的正確交易信息。以某淘寶店賣服飾為例，可參考以下提示：“您購買的是Y07053咖啡色圓領短袖全棉T恤大碼一件，衣服大小尺寸也已得到您的認可，如上述所購寶貝資料信息無誤，請你再次確認，謝謝！”
另外，一定要再次確認消費者收貨地址、姓名等信息，不要以為電腦上默認的消費者收貨地址就一定是正確的。
3.出貨前認真檢查
消費者拍下寶貝付款以後，店主出貨前一定要檢查寶貝的完整性，這樣做可以減少買賣雙方在寶貝殘次方麵的糾紛。假如自己已經檢查了，不但可以避免出現這樣的問題，而且一旦有些居心厄測的不良消費者找碴的話，自己心裏也有底氣。