正文 第16章 待人之道:迎來送往有規律(3)(3 / 3)

對於職場來說,沒有哪個追逐發展的領導不重視破窗效應,所以他們會更加謹慎對待員工在工作中所砸的每一扇玻璃。當一種觸及管理靈魂的碎片出現的時候,就一定會留在領導的心裏。

對於個人發展也同樣如此,一個壞的碎片就如同人走路時平地踩空一格,然後事情就會失去控製。職場又常如戰場,見招拆招中一招出錯,心浮氣躁間接下去便成為“招招錯”。

趙立明是一位幼教工作者,她工作多年,被幼兒園評為最優秀的幼兒教師。

很多從事這個行業的人,在幼兒園小朋友哭鬧的時候都會有心煩意亂的感覺。但是趙立明從來沒有對孩子們發過脾氣,也非常熱心,業餘時間總是研究蒙台梭利教具的使用,給小朋友們做很多好玩的遊戲。

有一天,她看到教室空白的牆壁,便決定把很多適合幼兒看的圖畫掛在那裏,於是,在讓小朋友玩玩具的時候,趙立明就動手準備掛圖畫。她翻了一下抽屜沒有找到雙麵膠,隻找到一盒圖釘,於是她決定用圖釘將圖畫釘在牆上。

圖片準備好了,趙立明就找出幾個圖釘開始釘圖畫,有的孩子就在下麵瞪著大眼睛看著。釘著釘著,趙立明手沒抓穩掉下一個圖釘來,可是沒聽見聲響,於是趙立明就問孩子們:“看見圖釘沒?”

可是孩子們都沒有看到,於是趙立明就接著釘圖片。過了不一會兒,幼兒園的園長來班級檢查,發現有一個叫小帆的孩子正從地上撿起一個圖釘放在小桌子上玩。這可嚇壞了園長,她立即衝了進來,大聲地批評了趙立明。

她說:“趙老師,身為一名從事幼教工作多年的老師,您不該不明白,孩子的特點是生性活潑好動,對新事物感到好奇。所以,無論何時何地,教師的眼睛都要學會觀察到每一個幼兒,而你,在班級裏隻有你一個老師的時候就開始釘圖片。而且,我還發現有個孩子手上有圖釘。萬一孩子吞了圖釘,或者被圖釘紮了手,這個責任是我們無法承擔的。牆即使是空白的也沒關係,如果哪一個孩子出了大問題,你我的一生都將良心不安……”

趙立明從來沒有遭遇過這樣嚴厲的指責,她哭了。工作了幾年時間,她獲得過極高的讚譽,也有過不盡如人意的地方,但從沒有人對她說這麼嚴重的話。可這一次不同,她知道自己的確犯了嚴重的錯誤。後來,每當領導強調幼兒工作的安全問題的時候,雖然領導是不點名地講述“圖釘的安全隱患”,但是每當講起這個事件,她都如坐針氈。而且,每次講完這個問題,領導總是很有意味地給她遞來一個囑咐的眼神!

這樣幾次之後,趙立明覺得很痛苦,而且無法抹去那件事情在心裏留下的陰影,於是她辭職了。一位曾經最優秀的,有前途、有愛心的老師,因為一枚小小的圖釘,改變了自己一生的職業選擇!

有一位冰箱銷售的小店長經曆了這樣的一件事,由於團隊銷售業績很好,他向總部申請給大家發獎金。

可總部的流程實在是太慢了,他的承諾在公司那邊一時沒有得到兌現。於是他把原本是買冰箱送贈品的那些小禮品私自變賣了,所得的錢分給了大家作為獎金,部門內部歡欣鼓舞,銷售業績更上了一個台階。

沒想到的是,當這事被領導知道了之後,他立即被停職查處。領導認為這個細節屬於破壞顧客利益和商業規則,是很嚴重的問題,必須嚴肅追究責任。

很多人為他叫屈,既然是負責銷售,那麼如何完成任務是首先要考慮的。不論采取什麼做法,隻要是合法的,那就不應該被製止。

但實際情況往往不是這樣,大多數老板都會很在意你每一件事的具體做法,會關心你做事的細節。尤其是對於銷售來說,每一個細節都不能引起顧客的不滿或帶來什麼負麵影響。當帶來負麵影響的時候,一個人才就變成了人災。

一間房子如果窗戶破了沒有人去修補,隔不久,其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一麵牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉,很快就有更多的人往牆上塗滿亂七八糟、不堪入目的東西。相反,在一個很幹淨的地方,人們會很不好意思扔垃圾,但是地上一旦有垃圾出現,人們就會毫不猶豫地跟著隨地亂扔垃圾,內心也沒有罪惡感。