銷售人員對客戶說:“先生,您的顧慮我很理解。在世界上,很多事情就是這樣的。一個人對他越是感興趣、越是喜歡的東西,就越是不敢勇敢地追求它,越是不敢積極地去爭取擁有它。這是一種很可悲的心態。您說是不是?每一個人活在世上,都有他自己的信仰和人生目標。怎樣才能實現自己的人生目標呢?隻有憑借自己的堅定信念,不懈地努力,才能最終實現這些目標。正因為它是人生中最偉大的事業,才會有如此多的有識之士為實現這一目標花費畢生的精力,甚至灑完身上的每一滴血。我們要問,他們的動力源自何處?他們的動力主是來自於他們的信仰,他們心目中的崇高的人生目標,它可以激勵著人們進行永不停息地追求。”
客戶聽了這些,覺得有一定的道理,就輕輕點了點頭。
於是,銷售人員就接著說:“是啊,自己認為有價值、有意義的東西,怎能不去努力追求呢?但就是有這種人,我認為他們的生活實在是沒多大意義,至少可以說他們是沒勇氣的。這種人遇到自己喜歡的東西卻不努力去爭取,遇到機會來臨卻沒有勇氣去抓住,使得一生都碌碌無為、平平庸庸,理想依舊是夢中的理想。我經常想,這些人為什麼不果斷一點呢?為什麼不積極去爭取和把握機會呢?我想,先生您一定不是這種人吧?”
客戶聽到這裏,不自覺地說:“當然。我當然不是這一種人。”
銷售人員說:“您當然不是這一種人。正因為如此,我們才如此欣賞您。現在,如果您覺得這種產品還行的話,如果您對我們的產品和服務沒有什麼異議的話,就行動起來吧。在這裏麵簽下您的名字就行。”
說著,銷售人員就把訂單遞到了客戶麵前。
客戶被銷售員一陣激將,再也不能像以前那樣猶豫了。因為客戶不承認自己是那種不果斷、遇到機會猶豫不決的人,而不果斷簽字就是在事實上承認自己是那一種人。這對於一個有尊嚴的男子漢來說,是無法接受的。想到自己確實對產品和服務沒有什麼異議,想到自己確實需要購買這種產品,便迅速與銷售人員簽下了訂單。
在銷售過程中,客戶不願意簽單時,銷售人員采用激將法以“逼迫”客戶不得不立即簽單,是促成訂單的一種有效技巧,是高明的銷售人員常用的手段之一。
在購買產品的過程中,客戶往往容易產生較強的好勝心理。激將法就是針對他們的這種好勝心理對症下藥,使得他們因好勝而不再過於理智。這樣,客戶為了滿足自己的好勝心理,為了顧及到自己的麵子,往往不再計較此前特別看重的一些“成交細節”。
激將成交法是銷售人員促成訂單的一種技巧。在銷售過程中,銷售人員采用這種技巧促成訂單,隱含著對客戶的“逼迫”。因此,在學習和掌握這種促成訂單的技巧時,銷售人員還需要注意以下幾個問題:
(1)要把準客戶的心理。在銷售過程中,銷售人員要采用激將法,首先要把準客戶的心理。隻有客戶具有較強的自尊心、虛榮心和好勝心,才可能有效地激將客戶。否則,將很難起到激將的效果,甚至還有可能把一樁很有希望的生意逼進死胡同。一般而言,年紀輕的要比年紀大的容易激將,見識少的要比見識多的容易激將,越是講究衣著打扮的、好爭高比強的、地位較高、受人尊重的人越怕別人看不起,這樣的人也容易被激將。在促成訂單時,銷售人員可以根據具體的客戶對象,采用具體的方法去激將他們。
(2)不要傷害客戶的自尊。在銷售過程中,客戶擁有成交的最後決定權。銷售人員為了促成訂單,可以采用激將法“逼迫”客戶簽單,但是必須以不傷害客戶的自尊為前提。在銷售過程中,銷售人員傷害了客戶的自尊,往往就容易導致客戶不再願意與銷售人員交易,甚至還會因“自尊問題”惹出其他問題。因此,正確使用激將法應該是在不刺激對方自尊的基礎上,切中對方的要害進行激將。例如,銷售人員推銷產品給客戶時,用“你不想買”而不用“你是因為沒錢,買不起”來激將客戶,就把握得非常有分寸。
(3)要注意態度自然。激將法是人們比較了解、接觸得比較多的常用計謀。因此,在使用激將法時也容易被對方看穿。在銷售過程中,要用激將法促成訂單,銷售人員一定要注意態度和表情自然。否則,就容易讓客戶看出來是在“激”他,從而產生逆反心理,最終導致無法成交。
在銷售過程中,激將法是銷售人員促成訂單的常用技巧之一,也是巧妙“逼迫”客戶成交的技巧之一。要想成功地運用此法,促使客戶盡快簽單,銷售人員需要仔細揣摩此法,並在運用中掌握其技巧和奧秘。