(6)注意在交易過程中對客戶施加影響和積極引導。
(7)避重就輕成交法是一種突破障礙,先達成一係列的小交易,然後再實現達成大交易的方法,因此過程中的交流、信息反饋、異議處理也會碰到,銷售人員要妥善處理這些問題。
總之,在銷售過程中,避重就輕成交法是銷售人員遇到成交障礙時,暫時繞過障礙,達成其他的一些較小的交易,最終實現克服障礙,達成大交易的技巧。銷售人員要想促成訂單,使用好此技巧,往往就能夠突破障礙,獲得訂單,至少是一部分小訂單。因此,在銷售過程中,銷售人員應對這一技巧加以深刻領會,並熟練掌握和運用,以期為自己爭取到更多的訂單。
適當妥協,創造雙贏
在生活中,有句話叫做退一步海闊天空。其實,在銷售過程中,銷售人員在關鍵的時候“艱難”地退一步,答應客戶提出的條件,同時也要求客戶退一步,就往往能夠使“瀕臨死亡”的交易起死回生。因為銷售畢竟是一場交易,而不是一場決定勝負的比賽。銷售人員先退一步,讓客戶感受到贏,感受到銷售人員的誠意,然後銷售人員再要求客戶“退一點”表示成交的誠意,往往能夠使一場決輸贏的較量變成雙贏。
退一步成交法是指在與客戶談判時,遇到了成交障礙,銷售人員不得不降價時,己方先作一小步退讓,同時將合作的其他條件作相應的調整,並立即進行促成。這樣,銷售人員首先以讓步表現出了成交的誠意,客戶方隻要有誠意也可能會答應銷售人員作了相應調整的條件的。因為,此時交易不成,客戶方將會背上“理虧”的心理負擔。大部分情況下,客戶會迅速與銷售人員簽單的。
一個銷售人員在向一個經銷商推銷該公司的新一代產品時,由於該經銷商是公司的老客戶,對其產品性能都比較了解,就沒有提別的要求,僅僅要求銷售人員將新一代的產品按照原來產品的價格賣給他。
對於這一點,銷售人員感到很為難,因為畢竟是新一代產品,科技成分要高一些,按照原來產品的價格批發給他,利潤顯然要下降很多。對此,銷售人員不敢盲目答應經銷商的要求,就發信息谘詢了公司的主管經理。
主管經理表示:“量大的話可以考慮,量太小了就不能答應。”
銷售人員得到主管的回複後,就對經銷商說:“您也知道,我們的產品是換了代的,科技成分較高,成本要高一些。價格當然應該高一點。您現在要求按照原來的價格進貨,確實讓我們感覺到非常為難……”
經銷商說:“現在市場不景氣,東西都不好賣。我們是老合作關係,所以我才敢放心進你們公司的貨。如果新產品要提高價格,那麼讓我們怎麼賣出去?這樣吧,我也給你透一個底,要麼按照原價,我們進一點貨,要麼暫時不進貨,等市場好轉了以後再說……”
銷售人員說:“我們之間的合作也不是頭一次。我們開發的新產品按照報價批發給您就是已經夠低的了。這樣吧,看在我們是長期合作關係的份上,我們各自都讓一步,好不好?我虧本將新產品按原來的價格賣給您,您呢,一次多進一點貨,將原來的200噸貨物加到300噸……”
客戶聽了後說:“現在市場不景氣,我們進200噸貨就已經夠多了,進300噸……”
銷售人員說:“是啊,現在市場不景氣,我們產品的利潤已經非常低了……現在,新產品按照原來產品的價格批發給您,幾乎是賠本的買賣,而您多進一點貨雖然風險大一點,但是進貨的價格低,利潤空間大啊!這一個優惠條件是我努力向上司爭取來的。在我們公司您是第一個享受這種優惠的人……”
經銷商衡量了一些利弊,覺得銷售人員退讓了一步,自己退讓一步也不會有太大的風險。雖然進貨過多,但是新一代產品的零售價肯定比原來的要高一點,這樣利潤空間也就變大了很多。
於是,客戶還是決定與銷售人員簽下了一單。
很顯然,這一單是雙贏的一單,對於銷售人員及其公司來說,價格雖然降低,但是銷售量提上去了,能夠達到“薄利多銷”的效果。而對於客戶方的經銷商來說,用原來產品的價格進新一代產品的貨,利潤空間顯然變大了,收益自然也相當可觀。
在銷售過程中,銷售人員和客戶很容易在某些方麵產生分歧。有時,為了各自的利益甚至互不相讓,致使銷售進入“對立的局麵”。此時,銷售人員首先要考慮盡量在不降價的情況下說服客戶簽單,如果無法達到目的,那麼就可以采取主動退讓一步,然後對成交要求做出進一步修改,要求客戶“也讓一步”,以此緩解“對立的局麵”,促使客戶下決心簽下訂單。