"生氣和憤怒都是不對的，我怎麼可以亂發脾氣呢？所以必須控製，情緒再不好也要控製。"
因此，人們拚命地壓抑自己的怒氣。比如離開現場，避免正麵衝突，哪怕回家氣得全身顫抖，也不會當場爆發。還有的人則始終保持冷靜，試圖跟對方講道理。多數人都這麼覺得，這是一種很好的避免衝突的方法，但事實並非如此。即便你一言不發，保持了沉默，憤怒的情緒在體內並沒有消失，反而因為自己未能及時釋放不良情緒，對身心造成的危害更大。
海森說，他在和同事爭論時，經常氣得火冒三丈，但又不能發火，因為他向來是一個很好溝通的老實人，在公司的人緣極好，因此隻能主動撤離戰場。他知道對方是一個不講道理的人，因此想通過這種方式給雙方冷靜下來的時間。
"但是，我並沒有感覺情況有所好轉，反而在獨處時覺得自己受到了羞辱，而且我像一個懦夫。"
很多人都有海森這樣的體驗，他們在爭吵時臨時逃避，卻無法解決彼此之間的憤怒，而隻是將問題延後了。我們的長期研究也證明，許多人在離開現場的當時，可能會慶幸自己避免了一場風暴，但由於他們沒能從根本上改變自己的認識，哪怕時間過去很久，這種不良情緒仍然在心頭纏繞，有時反而膨脹。特別是在他逃離現場時，並非一種心平氣和的狀態，所以對解決問題是十分不利的，會使問題更加嚴重。
我的建議--為大腦植入逆向思維
反向思維的特點是，我們優先去自己潛意識的深處尋找問題的症結，而不是依據固定的行為模式做出反應。就像一輛汽車，先不要著急向前開，而是先停下來，檢查一下發動機，找到問題的症結，甚至必要時可以退後幾步。
在潛意識中，我們之所以經常對自己施以過高的壓力，以致不堪重負，讓壓力把自己壓垮，是因為總有一種負罪感存在於內心深處：
"我犯下的錯誤，人們都看得到，而且他們對此都很在乎！"
"我現在犯了錯誤，以後沒辦法在同事麵前抬起頭來了！"
"我真是不行，這件事太丟人了，以後怎麼辦？"
這一類想法在人們的心中層出不窮，可能每天有上千次浮現在腦海中，影響我們的行為模式。但事實上呢？也許別人根本不在乎，而你自己卻過不了這個坎，一直耿耿於懷，難以釋解。
就像我在洛城遇到的一位女孩特琳娜，她現在已經是高德調查公司派駐上海的分支機構副主管。她畢業於普林斯頓大學，當時隻有20歲出頭，智商高，知識水平高，工作技能強，但對外界十分敏感，生怕有人懷疑和否定她。所以，當她開始在我的機構工作時，從第一天起就讓自己坐上了一架壓力超大的飛機。飛得越高（工作成績越高），她就越感到痛苦。
有一次特琳娜突然找到我："老板，您覺得我最近的工作怎麼樣？我總感覺自己做錯了什麼。"
何出此言？我很納悶："很好，沒問題！"我肯定地回答。
特琳娜忐忑不安："同事的眼神告訴我，我一定在某方麵犯下失誤，給他們造成了麻煩。"
"啊，不會呀！"我安慰她，"事實恰恰相反，你對他們幫助很大，你讓許多工作變得輕鬆了，讓同事感覺學到了東西。上個月的數據也表明，你主導的項目給洛城分公司增加了12%的收入，公司正考慮給你一筆額外獎金，並讓你進入公司的核心決策層（高德調查公司的精英顧問團隊）。"
特琳娜依然很不放心。看得出來，她有點迷離，甚至是坐立不安。但在我的鼓勵下，她卻沒再多說，拒絕和我繼續溝通，對我表示道歉，然後就出去了。
經過這件事，我對她著重觀察，發現她的確很在意同事和客戶的看法，似乎存在著某些情緒的死結。於是，我在一個周末讓她陪我到華盛頓開會。我要想一個辦法，通過其他渠道釋放她內心的壓力，而不是糾結於她在公司內部的情緒。