9月17日
先照顧好員工
你隻有將他們照顧好，他們才會照顧好你的公司，進而照顧好你的利潤。
——摘自2003年5月9日《商界》
背景分析
卡內基說過：“帶走我的工人，留下我的工廠，過不了多久我的工廠就會長滿野草；留下我的工人，拿走我的工廠，我們不久後會建成更好的工廠。”由此可見，員工是企業的最大財富，也是企業家最應該重視的“財富”。西門子公司是一個典型的例證，它視員工為“企業內部的企業家”，最終，西門子成為了世界知名品牌。也在不經意間，海底撈紅遍大江南北。當人們津津樂道於海底撈員工如何關注顧客細節的時候，作為管理者應該探究其本質，員工關注顧客的動力源泉在哪兒？海底撈董事長張勇的管理理念是：“當他（員工）把心放在工作上的時候，他就會替你去揣摩顧客的心思。支持海底撈發展的根本，從來不是錢，而是員工。”所以，海底撈隻關注兩樣：顧客滿意度和員工滿意度。海底撈明文規定：員工宿舍必須是配有空調和電視的樓房，不能是地下室……
快速發展的比亞迪也是如此，就像王傳福所言：“你隻有將他們照顧好，他們才會照顧好你的公司，進而照顧好你的利潤。”其實，照顧好員工需要注意很多細節。王傳福就依據心理學家馬斯洛提出的五個不同層次需求而構建了很多細節，最終形成了這樣的循環：照顧好了員工，員工也會照顧好公司和顧客，顧客自然會照顧你的利潤。
行動指南
很多企業家容易忽視員工。其實，員工的需求並不複雜，無非待遇、發展和肯定。隻要企業家注意到這三個方麵，並從細節入手，必然可以取得實效。