1.會員積分製的作用
留住老主顧，讓他下一次優先考慮你的店鋪。當然，在顧客有購買需求的前提下，有積分他就非常有可能在你這裏買，而不是去其他地方。如果沒有購買需要，為了積分就去購物的人並不多。
增加顧客的關注度。如果積分製實行得好，比如積分達到一定程度可以免費獲得產品，而店鋪裏又經常有送積分的活動，那麼關注度會提高很多。
2.如何善用積分製
一般來說，積分抵消貨款是用得最多的手法。但使用積分時又有一定的前提：再次購買才可以使用，對顧客的吸引力不大。如果不購物，積分不增加，對很多買家來說這個積分是可以忽略不計的。所以，你可以通過以下幾種方式盡量使買家重視積分，也比較容易獲得積分。
（1）積分兌換實物或現金
積分達到一定數量的時候可以兌換實物或現金。這是非常有吸引力的方法，與促銷中的“滿就返利”異曲同工。
（2）增加一些沒有購物也能獲得積分的方式
在顧客沒有購物需求的情況下，要培養他們的忠誠度和關注度，可以通過一些額外獎勵贈送積分。比如，逢年過節贈送積分；認真寫評語增加積分；寫“買家秀”增加積分；收藏店鋪增加積分；收藏寶貝增加積分；等等。
這些活動對顧客來說是坐享其成或舉手之勞，何樂而不為。他們會關注到你的店鋪，當他們有購物需求的時候自然會想到你的店鋪了。
（3）運用積分製軟件
淘寶網的個人店鋪沒有針對積分的軟件，你可以在“阿裏軟件”上找一些免費的軟件，比如“顧客回”軟件。“顧客回”軟件，可以自己手動增加或減少積分。
雖然這些軟件使用起來有些煩瑣，功能也不夠強大，但有比沒有要強。至少通過它可以實現積分製了。
三、常做促銷活動
網店太多，誘惑也太多了，有些顧客在店鋪裏購買過一次產品後，即使很滿意，但未必記得住你的店鋪，所以需要不斷地和他們保持聯係。經常搞活動就是保持和顧客聯係的法寶之一。
這使得你有充足的理由經常群發消息給你的老顧客，即使他們隻是偶爾關注你的店鋪，多關注幾次後，你的店鋪在他的腦海中就留下一席之地了。
經常做活動的店鋪也會讓顧客感受到掌櫃在用心經營，加強老顧客的信任感。
四、和顧客保持聯係給顧客分組
將顧客分組，每組200個人。因為使用旺旺群發消息的時候，最多隻能同時發送200個消息，如果一個組超過了200個人，群發操作將失敗。
至於怎麼分組，要看個人的喜好。因為每個旺旺添加的人數有限，所以為了避免人數過多，可以隻加交易過又用旺旺聯係過的顧客，以及一些表示了強烈的購買意向隻是因別的原因還未成交的顧客。
1.記住顧客的資料
利用好旺旺個人資料備注功能，可以方便地記住每個顧客的一些基本資料，如姓名、地址、買過什麼款，是否對產品滿意等都可以寫在備注裏，便於下次和顧客交流時能迅速對顧客的情況有所了解，體現了你對他的關心。比如，在和老顧客交流時，你說“黃小姐，你好”比直接說“你好”更能拉近距離。能讓顧客感覺到你還記得她，她會更加信任你以及你的產品。
在彈出的對話框中選擇“備注”，在備注對話框中輸入顧客的資料信息。建議在顧客的旺旺名後麵加上真實名字和一些簡單信息，這樣即使不看備注也知道顧客的基本資料。
2.定期回訪
主動找顧客聊天進行回訪是比較有效的方式，可以向顧客了解商品的使用情況，也可以向顧客征求意見。借著向顧客了解商品使用情況的機會，不僅能對自己的產品及情況有進一步的了解，更能通過這樣的方式喚起顧客的記憶，加深顧客對店鋪的記憶。這也是對顧客負責的表現，可增加顧客的信任感。
如果實在太忙，無法一一和顧客交流，還有一個比較省事的方式，就是使用網店版的“顧客關懷設置”。做好設置後係統會定時給顧客發送消息，這會使你的回訪工作自動化，省了不少精力。
3.顧客關懷的設置
登錄“我的淘寶”——“我是賣家”——“網店版專區”頁麵。單擊“點此進入”按鈕後就進入了網店版管理後台，選擇“顧客”——“顧客”選項。在相應的要關心的顧客的類型後有一個“點此編輯”按鈕，單擊此按鈕後進行編輯就可以發送了。設置好想要說的話後單擊“保存”按鈕。