電子郵件可以異常迅捷地發送給許多人，而且可以持續保留（除非瀏覽者在打開信箱之後將其刪除掉）。多數網民對於電子郵件廣告都比較好奇，總免不了會打開看一看，這一做法無疑有助於網店收集更多的有用信息。而且評價E-mail營銷成效的標誌之一就是顧客的反應率。有客戶回應，自然是一件好事，理應及時回複發件人。然而並非每個公司都能做到這一點。不少潛在的客戶在給你發出了一封關於產品的詢問信之後，一定在急切地等待回音，如果一、兩天之內還沒有回複，他一定不會再有耐心等待下去，說不準早就成了你的競爭對手的客戶。
電子郵件的組成
2002年10月初，尼爾森諾曼集團（NNG）發表了一份有關電子刊物有效性的調查報告，調查表明，電子刊物在網絡營銷上的價值非常顯著，甚至超過了網站本身，訂閱了電子刊物的用戶不需要每天瀏覽網站，便可以了解到網店的有關信息，對於網店品牌形象和增進顧客關係都具有重要價值。但是，即使是用戶自願訂閱的郵件列表，也不可能達到100％的閱讀率，有些用戶雖然還在列表上，對於收到的郵件也不一定閱讀。該調查表明，大約27％的郵件從未被用戶打開，被完全閱讀的郵件隻有23％，其他50％的郵件隻是部分閱讀，或者簡單瀏覽一下。
閱讀率的高低將直接關係到E-mail營銷的最終效果問題，因此，了解用戶的閱讀習慣，盡力提高E-mail的閱讀率，對於E-mail營銷具有十分重要的意義。通常，郵件主題、發信人、收信人以及郵件內容本身對用戶的閱讀都有重要影響，尤其對於郵件主題和發信人。
（1）郵件主題
這是對郵件內容的一種簡要概述。它是郵件的“眼睛”。由於現代信息的急劇膨脹，大多數網民都曾收到過大量的電子郵件，而且多數是僅僅通過瀏覽“主題”來確定是否需要閱讀具體內容的。因此，為了確保別人能夠閱讀你的郵件，營銷人員必須認真地對待“主題”，務必使其言簡意賅又能如實地反映出郵件內容以便吸引讀者的注意力。因為絕大多數人在查看自己的E-mail郵件時，都會有一種共識；通常看到主題為一般廣告，便以為是“垃圾郵件”，很快便作出刪除決定。因此，營銷人員必須把E-mail廣告主題編製的很有新意，務必使其既言簡意賅又能如實地反映出郵件的內容以便吸引讀者的注意力。有人自作聰明，采用了與內容毫不相幹的主題來引起收件人的注意。在網絡上，營銷人絕對不能把帶有欺騙性的郵件，發送給客戶，否則對自己會產生極其不利的影響。
（2）郵件正文
E-mail的正文文件主要有純文本格式和HTML格式兩種，對於這兩種郵件格式，顧客的偏好不盡相同，因此在發送前最好能先詢問每個人希望收到哪種格式的郵件，以便投其所好。
由於網絡技術的不斷發展，電子郵件的正文格式也將會日益豐富，除了網站鏈接廣告、文本內容廣告、圖片廣告之外，還有將網站首頁作為電子郵件正文的。甚至在2000年初，還出現了采用Rich Media技術製作的電子郵件（Rich E-mail），Rich E-mail的視覺效果遠比純文本格式的電子郵件要好出許多，同時由於Rich E-mail增強了可點擊率，反饋率也遠遠超過了純文本郵件。在發送E-mail時將需要根據傳播信息內容的不同來選擇具體的適用形式。不過對於那些使用免費郵箱的使用者來講，由於受到了容量的限製，太大的郵件很容易會被刪除掉，因此郵件內容不宜太大。在書寫郵件正文時，一定要將最重要的信息安排在第一屏較為顯眼的位置，以便於收件人了解營銷人員所要表達的意思。