所謂數據庫營銷，就是網店通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後有針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關係維護的營銷方式。或者，數據庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關係為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段，是一套內容涵蓋現有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態數據庫管理係統。
數據庫營銷的特點
數據庫營銷的特點如下：
1.精準
通過數據庫營銷，我們可以快速、精確地找到最終目標用戶，同時還可以做到非常有針對性地與用戶進行一對一溝通。
2.性價比高
通過數據庫營銷，我們可以最大化地將新用戶轉化成老用戶，同時深入開發和挖掘老用戶的價值。而不管是前者還是後者，都將極大壓縮我們的成本，提升收益。
3.競爭隱蔽化
其他的網絡營銷售方法都是對外可見的，如網絡廣告、軟文營銷、新聞營銷等，競爭對手隻要稍微花些心思，就能夠知道我們是如何實施的，甚至完全還原我們的營銷過程。但是數據庫營銷的操作過程完全是隱藏而不透明的，除了我們內部相關人員外，誰也不可能知道我們具體是如何實施的。
4.個性化
世界上沒有任何兩個人的性格、喜好、想法等是完全相同的，所以在做營銷時，最理想的狀態是針對每一個人的不同情況與特點，進行有針對性的營銷。但是其他營銷手段很難做到這一點，不管是網絡廣告、軟文營銷、EDM等，都不可能做到個性化。而通過數據庫營銷，卻可以實現這樣的效果。
5.反饋率
用戶反饋是我們掌握用戶心理及需求的一個重要手段，所以在我們的營銷過程中，提升用戶反饋率、搜集用戶反饋信息也是一項非常重要的工作。而數據庫營銷的用戶反饋率是極高的，通過數據庫營銷，能夠讓我們很容易把握到用戶的心理及需求。數據庫營銷的作用
數據庫營銷的作用
1.維護客戶關係
做過銷售的朋友都知道，想讓用戶持續消費，首先要維護好客戶關係。但是麵對龐大的客戶群，該如何有效維護呢？通過數據庫可以輕鬆解決這個問題，且會大大降低維護成本，特別是對於大型企業，效果尤其明顯。
例如，我們要給老用戶贈送一批優惠券來維護關係，該如何做呢？按照以往的做法，統一製作一批優惠券，統一發放，但是這樣做不夠人性化。而通過數據庫，我們就可以根據用戶以往的消費記錄和消費習慣，贈送不同的優惠券。比如根據累計消費額，贈送不同麵值的優惠券；根據用戶不同的消費習慣和喜好，贈送不同項目的消費券等。
2.開發老客戶
衡量一名銷售人員是不是優質，不是看他能開發多少新用戶，而是看他能維護多少老用戶，能讓多少老用戶不停地重複購買。而這，也是許多電子商務企業追求的目標。如何讓老客戶重複購買呢？建立用戶數據庫是第一步要做的，而這也是很多公司容易忽略的。特別是網店，能夠做到這一點的極少。像筆者，是一名忠實的網絡消費者，家裏的大部分東西都是通過網店購買，但是在筆者消費過的網店中，沒有任何一家店鋪采集過筆者的信息和數據，往往都是在交易完成後就再不相往來。
比如襯衫，大家都知道，選襯衫是個很痛苦的過程，有時候在網上逛一天，也找不到一款合意的產品，而筆者也不可能為這種事耗費太多時間和精力。如果有一家網店，能夠記錄下筆者的喜好和消費習慣，並經常推薦一些符合筆者喜好的產品，筆者肯定會毫不猶豫地購買這些產品。
3.實施精準營銷
很多網店現在都在追求營銷的精準性，因為隻有這樣轉化率才能上升，營銷成本才能下降。但是如何實施精準營銷呢？數據庫就是精準營銷中很重要的一個環節。沒有數據庫做支持，很難做到真正的精準。例如，我們正在經營一個網絡商城，商城裏什麼產品都有，包括服裝鞋帽、數碼家電、兒童玩具等。然後有一天，商城新進了一款皮鞋，我們想針對老客戶促銷這款皮鞋，這時候該如何做呢？我想大部分人會選擇給老客戶群發郵件或是短信，這也是目前大多數人的做法。問題是，我們是一家綜合商城，來我們這兒購物的人並不是都對皮鞋感興趣。而且對皮鞋感興趣的人中、對於款式、顏色、價位等需求又不盡相同。如果經常給用戶群發這種郵件，勢必會引起用戶的反感。