年輕人應該借鑒馬雲的創業思路，更要有馬雲的創業精神，做人做事都不要有依賴性，不要總是去尋求幫助。當你覺得自己有靠山有幫手時，就不會想辦法來提高自己了。其實有些東西既然是沒有的，就不要總是想著去借，如果你能夠自己創造這些東西，那麼無論什麼時候，你都會存活下去，而且要比別人活得更好、更成功。
客戶是你的衣食父母，要永遠把客戶放在第一位每個人都要問自己，我為用戶創造了什麼樣的價值，這樣價值才是最大的。
——馬雲
沃爾瑪的山姆大叔曾經給公司製訂兩條特別的規定：1.顧客永遠是對的。2.如果顧客出現了錯誤，請參照第一條。正因為山姆·沃爾頓顧全大局，能夠時刻為客戶的利益著想，他的生意才能遍布全球各個國家。實際上呢，但凡和沃爾瑪做過生意的人都知道，沃爾瑪向來是有名的“壓價王”，為了滿足廣大消費者的利益，他們經常會搞降價促銷活動。這受到了普通消費者的歡迎，但是“天天低價”活動損害了部分製造商的利益，他們的利潤隻能不斷縮減。
盡管沃爾瑪的“天天低價”讓製造商們有苦難言，但是很多人依然願意和沃爾瑪搭上線，有句流行語說：“製造商所能做的第二糟糕的事是與沃爾瑪簽約，那麼什麼才是最糟糕的事呢？不簽。”因為製造商知道沃爾瑪選擇薄利多銷的經營方法，他們也采用這樣的方法，實際上所獲得的經濟效益比原先的要更多，相反的，如果沃爾瑪不降價，製造商的利益同樣會受到損害。
都說顧客就是上帝，對客戶也應該像對待上帝一樣，一個企業隻有將客戶的利益放在第一位，才能夠贏得更多的客戶。但是很多時候我們會用狹隘的眼光來看待客戶，其實客戶關係並不僅僅是單純的買賣交易關係，更重要的是應該培養一種供應優先關係、合作夥伴關係以及戰略聯盟關係，而在建立這樣更為優良更為緊密的關係之前，最應該做的就是尊重和維護客戶的切身利益，讓客戶覺得你是值得信賴的合作夥伴，讓客戶覺得你的服務能夠給予他更多的優惠。隻有這樣，客戶的忠誠度和信任度才會提升，彼此的合作才會進一步深化。對於創業者而言，客戶其實就是發展所需人力資源的一部分，是企業發展過程中不可或缺的重要環節，所以它更應該被納入到自我的發展體係中來，它更應該成為企業發展優先考慮的重要課題。因為客戶決定了市場，決定了公司產品的銷路，也直接決定了公司的業績。我們都知道VISA卡，其實VISA發展得比較晚，它絕對不是第一家發行信用卡的公司，但是VISA對於客戶的服務態度卻是最好的，它們永遠都是把客戶當成上帝一樣來對待。正因為如此，它才能夠拉攏各大銀行，並迅速成長為世界上最大的信用卡公司。
現如今，人力資源已經成為競爭中最重要的資源之一，一個企業的客戶越多，客戶的忠誠度越高，所占領的市場也就越大越穩定，它的生存機會也就越大，發展空間也越大。正因為如此，每個企業都應該重視客戶的利益，將客戶的利益放在第一位，而馬雲就非常重視自己的客戶資源。
為了確保良好的合作關係，馬雲非常懂得如何去提高阿裏巴巴的服務，因為他明白與客戶合作不僅僅是做完生意簽完字就結束了，最重要的是讓客戶對自己的服務感到滿意，這樣才能促成第二次第三次的合作，用一個非常專業的名詞來說就是回頭率，馬雲要做的就是提高阿裏巴巴客戶的回頭率。
2009年第一個季度，阿裏巴巴的營收額為8.066億元，這和前一年第一季度的6.801億元相比，已經增長了18.6%，但是企業的淨利潤由去年的3.007億元下降到了2.534億元，下降了15.7%。之所以會出現這樣的情況就在於阿裏巴巴增加了對客戶的投資，這樣有利於維護客戶的利益，所以盡管利潤下降對阿裏巴巴來說並不是一件好事，但是馬雲卻認為投資客戶是所有業務的重中之重，因為客戶的利益高於一切。