馬雲創立淘寶網的時候，發現該係統缺乏一個完整的支付係統，客戶在支付的時候需要通過銀行，這樣很不方便，而且增加了成本。馬雲深思熟慮之後，決定為淘寶網量身打造一個支付係統，這就是後來的支付寶。這一下淘寶網的運行變得更加順暢了，可是不久，馬雲發現很多客戶在購買東西之後，還要通過第三方的物流機構來完成交易，這實際上也存在一定的不便，於是他再次做出調整和改變，為淘寶網安裝了一個自己的物流係統，取名為“菜鳥”，這樣客戶的物流成本也大大降低了。正因為馬雲能夠精準地把握市場，時刻獲悉客戶最需要什麼，掌握客戶的消費動向，並及時做出改變和調整，阿裏巴巴才能夠不斷發展壯大。從某種程度來說，我們完全可以認為阿裏巴巴的成功就是一種順應時勢的成功，是一種順應人心的成功。阿裏巴巴把客戶當成事業的軸心，時刻圍繞著他們來轉動，為客戶而改變自己，這樣就等於牢牢地將客戶資源掌握在自己手中，從而占領更多的市場。馬雲曾經說過：“淘寶網的主業不應該放在與對手的競爭上，而是把眼睛盯在客戶體驗上。”
創業者也應該懂得這種經營技巧，應該從阿裏巴巴的經營模式中獲取經驗和靈感，不要總是把自己當成產業鏈的主體，不要過分看重自己的位置，要知道客戶才是一個企業發展的生命線，隻有把自己放低了，隻有圍繞著客戶的需求行事，才能夠把握好這條生命線，才能夠依靠客戶生存下去。
麥當勞的創始人克羅克曾經說過：“我們做什麼，或者不做什麼，這都無關緊要，客戶在想什麼，客戶想要什麼，這才是最重要的。”如果說企業的目標是發展的戰略方向，那麼可以說客戶是一個企業短期發展的戰術型風向標，一個優秀的創業者應該能夠及時觀察到客戶的變化，並及時做出改變，隻有這樣，創業之路才會變得更加順暢。
創業者應該學習別人是怎麼失敗的
所有的創業者都應多花點時間學習別人是怎麼失敗的，因為成功的原因有千千萬萬，失敗的原因就一兩個點，所以我的建議就是少聽成功學講座。真正的成功學是用心感受的，有一天你就是成功者，你講任何話都是對的。
——馬雲
現如今，這個世界有各種各樣的成功學，每個人都迫不及待地想要從成功者那裏學習一些知識，每個人都在尋求成功之道。每個人都隻看到了別人成功的一麵，卻很少有人願意認真看一看別人是如何失敗的。別人為什麼會失敗，又是因為什麼才失敗的，這些問題往往會被大家忽略。但是，這些失敗才是成功人士身上最有營養的東西，正是諸多的失敗積累，才成就了最後的成功。
別人的成功，我們往往無法去複製，因為能力不同、背景不同、想法不同，所處的環境不同，麵對的問題不盡相同，對於機會的把握也不會相同，所以你一味模仿別人，一味抄襲別人的經驗和做法，實際上很容易失敗。而研究別人失敗的原因，則能夠指出每個人身上的不足之處，能夠讓我們設身處地地去想一想自己會不會那樣，準確了解自己該做什麼不該做什麼，這樣能夠讓我們少走很多彎路，我們還可以從別人的失敗中獲得更多的警示。事實上，每個人的成功原因都是不一樣的，而且原因往往很多，你很難去一一把握。但是反過來，失敗的原因往往要少得多，而且大多數人失敗的原因其實都是差不多的。隻要了解了別人是如何失敗的，就可以很好地引導自己的行為，避免去犯失敗者常犯的錯誤。
就像史學家一樣，相比研究一個朝代是如何興盛的，他們更願意去研究一個王朝的覆滅。很多時候，失敗所隱含的價值和指導意義實際上要比成功來得更為徹底，來得更為直接，也更有說服力。