下篇：心理掌控術：懂點心理博弈，獲得掌握他人的力量
第六章 心理策略6： 融洽同事，營造左右逢源的關係
第二節 讀懂不同類型的同事
心理智慧點撥：
一個公司就是一個社會的縮影，各種性格的人在一個公司裏都有可能遇上，有些還是工作當中無可避免的麻煩人物。
掌控有術：
麵對不同性格類型的人，如何調動他們，以使大家相處融洽，促進工作順利進展呢？
1.推卸責任的人
對那些習慣推卸工作職責的同事，在請他們協助工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以此為證據。不為他們所提出的借口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有困難性，但還是需要在一定範圍內完成。
如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你隻需堅定地說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原定的目標。如果他們真的遇到問題，除非真有必要，否則你不用主動幫他們解決，防止他們養成對你使用這招以擺脫工作的習慣。
2.過於敏感的人
一些同事生性敏感，應盡量避免在其他人麵前對他們做出可能冒犯的評語，要批評可私底下講。即使像“有點”、“可能”、“不太”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。尤其要讓他們了解你隻是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳，急於辯解，那可能會愈描愈黑，隻要重申事情本身便行了。提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
3.喜歡抱怨的人
他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的響應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。遇到問題時，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣引導到解決問題上。
4.悲觀的人
臉上總帶有悲觀情緒的同事害怕失敗，不願意冒險，所以會以負麵的意見阻止工作、環境上的改變。你不妨問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
與悲觀的同事合作時，告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會在一旁嘮叨了。
5.喜怒無常的人
有些同事屬於黏液質型的，會喜怒無常。當他們表現出喜怒無常時，不要回應他們無理的行為，找個借口離開現場，等他們冷靜一點再回來。麵對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度響應，陳述事實即可，不需辯解。一旦他們恢複理智，要樂於傾聽他們的談話。萬一他們中途又開始“抓狂”，就立即停止對話。
6.沉默的人
辦公室裏總有一些不善說話，隻在默默工作的同事。在與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低姿態。
花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，了解彼此對工作的認知。盡量讓他們做自己分內的工作就好。
盡量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說就耐心等待，給他們時間思考，不用對彼此之間的沉默覺得不自在。稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
7.固執的人
對待這樣的同事，僅靠你三寸不爛之舌是難以說服他的，你不妨單刀直入，把他工作和生活中某些錯誤的做法一一列舉出來，再結合眼下需要解決的問題提醒他將會產生什麼嚴重後果。這樣一來，他即使當麵抗拒你，內心也會開始動搖，懷疑起自己決定的正確性。這時，你趁機擺出自己的觀點，動之以情，曉之以理，那麼他接受的可能性就大多了。
8.清狂高傲型
對清狂高傲的同事，你根本用不著與之計較，他喜歡吹噓自己，那就由他去吹噓吧。就是他貶低了你，你也不要去與他計較，更不要低三下四。你隻需長話短說，把需要交代的事情簡明交代完即可。
在公司裏，麵對不同類型的同事，要把握他們各自的性格特點，積極調動，營造一個和諧融洽的工作氛圍。