下篇：心理掌控術：懂點心理博弈，獲得掌握他人的力量
第八章 心理策略8：慧眼識人，用人先看人
第二節 因勢利導，四種難相處的下屬
心理智慧點撥：
作為管理者，應盡可能地與各種性格的下屬保持良好的關係。
掌控有術：
作上司，有時候並非比做下屬容易。工作中有些下屬往往比較難相處。那麼在實際中，針對不同性格的下屬又應該如何應付呢？
1.悲觀泄氣型性格的下屬
特點：這種人對任何事都悲觀失望、沒有信心，對新形式、新觀念、新事物不抱任何希望，這種思想蔓延後會阻礙公司的發展。
方法：要改變他們的這種性格是非常不容易的。上司要給他們做出表率，用樂觀進取的精神使他們在心理上消除悲觀失望的情緒。對他們提出的合理化建議，應給予極大的鼓勵和表揚，使他們增強進取心。
2.暴躁型性格的下屬
特點：這種性格的人脾氣暴躁，與他們相處會時不時地被他們發的火“燒”到。
方法：對這種性格的人要能正確地引導，在非原則性的問題上不與他爭執，不給他發火的機會和場所，並尋找適當的機會嚴厲指出。他的壞脾氣可使客戶對公司留下不良印象，也會給別人帶來不快，給他自己造成壞影響。你應強調在公司要注意個人形象，不可忘乎所以，更不能惡意傷人。
3.強硬型性格的下屬
特點：這種性格的人非常直爽，做任何事都雷厲風行，不喜歡婆婆媽媽，比較適合擔任責任心強、難度大的工作職位。
方法：要時刻提醒他們做事時不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他們去完成某項任務。對他們的不滿情緒要心平氣和地因勢利導，而不能針鋒相對。
4.變化無常型性格的下屬
特點：這種性格的人大多才能較為突出，能為公司作出貢獻，給公司帶來財富。但這種人的性格變化無常，行為古怪，令人捉摸不透。他們自以為有才、有能力，不把他人放在眼裏，對任何人的建議和勸說都嗤之以鼻，更不接受人們希望他們改變性格的意見。
方法：這種人令上司既愛又恨，為了公司的利益，可以在一定程度上允許他們自由一些，應采用特殊的方法對待特殊的人。