下篇：心理掌控術：懂點心理博弈，獲得掌握他人的力量
第八章 心理策略8：慧眼識人，用人先看人
第三節 批評下屬就要“看人下菜碟”
心理智慧點撥：
真誠的讚美使人愉悅，真誠的批評則能夠催人奮進。
掌控有術：
領導者要管理好自己的下屬，就要掌握正確的批評藝術。其中需要掌握的一個重要原則就是批評人要懂得因人而異，針對不同的下屬，采取適宜的方法。這樣既可以達到批評的效果，又不至傷了和氣。
具體而言，領導者在批評下屬時，應注意以下幾個方麵：
1.職業情況
不同行業有不同行業的批評要求；同一行業，不同工種、不同職務級別有不同的批評藝術。對工作成熟和初學者，對擔任領導工作的下屬和一般工作人員的批評也是不一樣的。一般說來，隨著下屬工作熟練程度和行政級別的提高，要求應該越來越嚴格，雖然方式各有不同。
2.年齡情況
對不同年齡的人的批評是有差別的。對年長的人，一般應用商討的語氣；對同齡人，可以自由一些，畢竟彼此共同的地方較多；對年輕的下屬，應適當增加一些開導的語句，以使其印象深刻。
3.知識、閱曆情況
不同的下屬，知識、閱曆情況是不同的。因此，領導者在批評下屬時，必須根據其知識、閱曆的不同施以不同的語言藝術。有幾十年工齡的下屬，你一聲輕歎，就會勾起他對過去的回憶，從而激發心中的共鳴；受過高等教育的下屬，可能因你對某些艱深理論的諳熟而產生由衷的敬意；一句粗話出口，會使還不習慣集體勞作的社會青年感到“來者不善”。知識、閱曆深的人需要講清道理，必要時隻需蜻蜓點水，他便心領神會；相反，對知識、閱曆淺的人必須講清利害關係，他們看重的是結果如何，而不理會其中的奧秘究竟怎樣。
4.心理情況
領導者批評下屬時必須首先在心理上占上風，否則是不會成功的。
領導者在批評膽汁質類型的下屬時，不宜使用帶有過多情感色彩的語言，但又不能因怕起“火”而不敢點，而是要擺出事實和道理，不給其以任何發作的借口。對多血質類型的下屬要適當給予情感刺激，激發其前進的動力。對抑鬱質的下屬，批評的語言以點到為妥，並盡量消除彼此之間的距離感，增加感情上的認同。而對待黏液質類型的下屬，需要了解他們無聞而沉靜的性格特點，采用循序漸進的鼓勵方式，多給他們信心。
一般說來，對於改正錯誤、改進工作質量有濃厚興趣的下屬，領導者的指導性批評無異於一支清醒劑，會使其加倍努力工作。相反，那種缺乏興趣的人，必須多費口舌調動或激發其改進工作質量的興趣。對於那些無視批評、屢教不改的人，在嚴厲批評的同時，也要采取一定的組織行政措施，以儆效尤。