正文 第2章 八個理由,讓你愛上“協商”(1)(2 / 2)

但有時候,情況並不總這麼單純。我口渴,Locas也口渴,我們都覺得隻有這一個甜橙遠遠不能緩解我們各自口渴的危機,更別提與他人平分了。我與Locas就這個甜橙的用途達成了一致,但恰恰因為這個一致使得我們之間的衝突更加難以化解。

我們之間的共同點在於:我們都口渴,而我們之間的矛盾在於:都想靠這個甜橙解渴,甜橙卻隻有一個。該怎麼辦呢?有很多種辦法可以選擇,如果條件允許,我們可以將甜橙榨成汁,兌上水,加上糖,兩人共飲;如果我對甜橙的喜愛遠遠勝過Locas,我可以勸說讓他尋找別的方式來解渴,或者我親自幫他尋找別的解渴方式;我們還可以就這個問題進行嚴肅地探討,分析出彼此的需求、差異和共同點,在尋求對策的過程中征求Locas的意見。

除了一決勝負,還有很多的解決辦法,關鍵是我們要樹立一種合作意識——把對方當夥伴,而不是對手。在這種觀念下,我們能夠就衝突達成一致,建立共識,在彼此尊重的基礎上,一同探尋建立共贏關係的最佳管道;我們能在化解衝突的過程中,使我們和對手的關係得以改善,在皆大歡喜的結局中,創造夥伴,擯棄敵人。

請時刻記住:我們有一個目標,但同時別人也有一個目標。為了達成我們的目標,我們會付出很多心血,甚至不擇手段;但不可回避的是,對方為了達成自己的目標,也會認真對待,不擇手段。我們該惡意攻擊對方的選擇,還是該尊重他們的立場?如果我們選擇前者,毫無疑問,我們將會成為敵人,憤然爭吵、拂袖而去的情況隨時可能發生;如果我們選擇後者,在我們尊重對手的前提下,他(她)可能也會尊重我,在友好的氛圍下,我們可能會坐下來好好談談。

即使在交談中,我們的意見可能不統一,甚至對方有離譜的要求,但是沒關係,這不影響我們之間友善地溝通,因為,他們曾經真誠地尊重我,他們表現出的誠意足以使我原諒他們的錯誤。即使我們表達的意見難以為對方接受,但是他們並不漠視我們的要求,因為,正麵回答遠比逃避讓人感到更真誠。

還是無法建立共識?沒關係,千萬不要給對方施加壓力,給別人強勢壓迫感的同時,我們摧毀了我們前期建立的良好形象。溫和一點,幽默一點,放鬆一下自己的神經,也緩解一下對方緊張的情緒,我們嚐試著新的解決方案,這個方案不一定要犧牲自己的利益來成全別人,也不一定非要別人做出讓步來成全自己,我們可以進行雙贏的協商,尋找一種互惠的方式,利人利己。

尋求雙方都滿意的解決辦法,建立雙贏協商管道,比拚得頭破血流、爭得不可開交要好,畢竟,少收獲一點總比一無所獲要好得多。

皆大歡喜也要有“分寸”:

1、皆大歡喜是我們良好的意願,但不代表我們用盡一切代價去換取這個美好的意願,隻要盡力就OK;

2、皆大歡喜的目標不是一次就能成功的,最好拉鋸戰的準備;

3、皆大歡喜最大的敵人就是貪婪,所以,你必須要想辦法克服自己的貪婪,同時還要阻止他人的貪婪;

4、皆大歡喜不是漫無目的的讓步,有些時候,你不能靠自己的讓步來成全這種美好;

5、皆大歡喜是需要雙方達成共識才能實現的,因此,你需要和對方溝通,並且善意的表達這個想法;