而眼神是最能表現出一個人是否專心傾聽的表征。當別人對你說話時，你也許是把話聽進去了，但是眼神飄忽不定，甚至不看說話的人，對方就會認為你不關心，不感興趣，不想了解，對你產生很差的印象。
卡內基在日本有一位學員，從事代理商的工作，在哈佛讀過書，英文說得很流利，目前已經過世了。他生前曾說：“我從事代理這一行幾十年，專門引進國外的影片、錄像帶及資料。我曾經問過客戶，他們為什麼選擇我作為日本方麵的代理商。他們當中很多人都表示，因為在他說話時，我的眼睛總是看著他。”
2.“A”是Ask，發問
發問可以代表一個人對問題感興趣的程度。當你與一個人溝通時，如果像是對著一堵牆，毫無反應，你一定覺得說起話來很沒趣。
3.第一個“D”，Don’t Interrupt，不要打斷別人講話
我們平時在和別人談話時，有時為了表達自己的意見，心一急，就打斷別人說話。這是很不得體的行為，也非常不禮貌。我們必須耐心地等對方說完，再從容地表達自己的想法。
4.第二個“D”，Don’t Change the Subject，不要突然改變話題
例如別人談公事談得正起勁，你突然話題一轉：“不知道為什麼今天特別塞車？”這種突然改變話題的習慣，會讓別人不願意再跟你交談。
5.“E”是Emotion，情緒
人們在交談時，各自表達出來的情緒，會影響對方傾聽和訴說的意願。如果別人說話時，你一臉冷淡的神情，對方會說不下去。而當你說話時，如果毫不留意對方被你的話題引發的情緒，對方也可能拒絕聽你再繼續說下去。
在舊金山，有一位退休教師，一次他帶著全家老小外出用餐。在餐桌上，兒子突然提到，他認為試婚沒有什麼大不了。這位教師的太太相當保守，一聽到兒子竟然說出這種和她的理念大相違背的話，馬上臉色一變，氣氛也跟著壓抑起來。整頓飯吃下來，她看都不看兒子一眼，也不聽他說話。
把這種情境放在公司裏，如果一位主管在會議上，聽到員工對他的管理有意見，甚至是批評，他立刻表現出很難看的臉色，就會影響員工繼續說下去的意願。員工可能有事也不願意說出來，而主管也就無法了解企業實際運作的狀況，這就埋伏了一個管理上的危機。
所以在聆聽時，我們要留心自己對某些話題的反應，也要體諒對方特別敏感的情緒。
6.“R”是Response，反應
反應有很多種，包括聲音、表情、舉止動作、姿勢等。如果重視對方的談話，你就會有聲音、動作或是姿勢上的響應。所以善於傾聽的人，懂得運用反應來強化傾聽的效果。
2—2、移情效應可以博取對方好感
華僑劉先生回國後，想在自己的家鄉投資辦企業，但他多年來一直生活在國外，對家鄉政策不熟悉，所以一時拿不定主意。鄉長老湯知道後，就親自代表家鄉政府去看望劉先生。劉先生聽說鄉長親自來看望自己，心裏非常高興，但在欣喜之餘也感到有些驚訝，因為很久不聞家鄉的訊息，突然鄉長來了，是不是別人假借鄉長的身份騙人呢？出於禮節，劉先生還是同意與鄉長見麵。
劉先生與鄉長見麵後，老湯就圍繞家鄉的話題與劉先生交談起來，他那生動的語言，特別是那濃濃的愛鄉之情溢於言表，令劉先生深受感動，也將他帶到了他的童年及少年時期，想起了那時的家鄉、爺爺奶奶，還有鄰裏親戚……
很顯然，鄉長的話語早已揭開了劉先生記憶深處那塊思鄉領地的蓋頭，蘊藏在記憶中的那份幾十年的感情全部流露了出來，欲罷不能。就這樣，經過三個小時的聊天，雖然鄉長對辦企業一事隻字未提，但最後，劉先生主動提出了要在家鄉辦企業的想法。
鄉長之所以能促使劉先生下定決心在家鄉辦企業，就是抓住了劉先生的思鄉心理，巧借移情效應，用一個彼此都非常感興趣、輕鬆的話題，引起了共鳴。
在心理學中，移情效應是指人們在對對象形成深刻印象時，當時的情緒狀態會影響他對對象今後及其關係者（人或物）的評價的一種心理傾向，即把對特定對象的情感遷移到與該對象相關的人或事物上，引起他人的同類心理效應。
人情效應（即以人為情感對象而遷移到相關事物的效應）是移情效應的首要表現對象。這種移情效應在生活中非常常見，比如，小張和小王的關係非常好，某天小張的朋友找小張辦事，小張認為小王辦理此事的成功率更高，於是領著朋友來見小王，小王聽說是小張的朋友，便說：“你的朋友也是我的朋友，你就放心吧！”這是把對朋友的情感遷移到相關的人身上；還有些人經常說“為朋友兩肋插刀”，這就是把對朋友的情感遷移到相關的事上去。
根據相關方麵的研究，心理學家發現，不單單隻有愛的情感會產生移情效應，人們心中的恨、嫌惡、嫉妒等等情感也會產生移情效應。如果說由愛的情感產生的移情效應叫愛屋及烏，那麼由恨、嫌惡、嫉妒等情感產生的移情效應就是“恨烏及屋”。比如，古時候皇帝可以因一人犯罪而株連九族，就是“恨烏及屋”的表現。