從美的榨汁機聘請“營養顧問”這個事件，我們不難看出美的這個家電巨頭犀利的營銷眼光，更為重要的是其在榨汁機營銷模式上的一種創意，這開創了小家電文化營銷的先河。此舉引發“果蔬汁加堿”風暴，在榨汁機市場掀起軒然大波，引發消費者的采購熱潮。
唐朝詩人王維曾有名句：“紅豆生南國，春來發幾枝？願君多釆擷，此物最相思。”從此，紅豆便成為世間最純潔最美好情感的象征，濃縮了5000年來中國文化裏的愛慕之意、相思之情。周耀庭正是以此為商機，創建了江蘇紅豆集團。其生產的紅豆襯衫也從其他同類品牌中脫穎而出，成為一個頗具文化內涵的品牌。於是，青年人互贈紅豆衣服，表達高尚純潔的愛情；老年人珍藏起紅豆衣服，懷念昔日相思之情；華僑留贈紅豆衣服，以明愛國之心、思鄉之情；甚至連日本人也看重其文化價值，紛紛買來贈親送友，並力邀紅豆集團赴日合資辦廠，生產紅豆脾襯衫。
紅豆的獨特文化意蘊給紅豆品牌賦予了濃厚的文化內涵，勾起了無數遊子的思鄉之情，在消費者的心目中就留下了深刻的印象。
隨著人們消費層次的不斷提高，人們的消費需求由數量型向質量型轉變。市場競爭因而從產品競爭上升為品牌競爭。市場營銷也相應進入品牌營銷的時代。在品牌營銷中，品牌競爭不再是一種產品的標誌，而是文化意義上的品牌概念。也就是說，品牌不再僅僅意味著一個好聽的名字或一個引人注目的標誌，它還意味著一定的形象意義和文化內涵。消費者對品牌的重視也就在於品牌所能夠帶來的文化價值的心理利益。品牌文化的提出將營銷的重點從產品訴求轉向文化訴求。品牌文化營銷則是通過對構成品牌文化的各要素的分析，提出相應的品牌文化和營銷策略。品牌文化，是指某一品牌特有的名稱或標記，或是這兩個要素的組合。他們所代表的利益認知、情感認知、情感屬性、文化傳統以及個性形象等價值觀念的總和有利於消費者識別和區分這一特定銷售者的產品或服務。
企業可以從自身產品的特色出發，借助於品牌名稱和標誌的有形載體，設計恰當的品牌文化營銷策略，亦即利益文化認知型營銷策略、情感屬性型營銷策略、文化傳統型營銷策略以及個性形象型營銷策略。
利益認知型營銷策略是指立足於產品與其他產品的差異之處或產品本身的強勢特征，以消費者對於產品功能價值的特殊感受為對象來進行品牌定位。對於消費者來說，他購買的不僅僅是產品的特征，還有產品特征所帶來的主觀心理感受。因此，企業營銷者不僅要善於發掘產品本身的優勢特點，還應將這一特征與人們特定的心理需求聯係起來，這樣才能真正實現品牌文化營銷。
也許不同文化背景的人有著不同的文化習俗。然而擁有不同文化類型的人卻有著相同的或者相通的情感世界。最常見的情感類型莫過於愛國之情、故鄉之情、浪漫之情、溫馨之情、親情、友情、愛情，等等。因此情感訴求型的廣告最易於在全球範圍內推廣，也最容易引起消費者的共鳴。情感屬性型營銷策略就是要從目標消費者心中業已存在的情感出發，因勢利導，使品牌的形象能強烈地觸發消費者心中紮根的“情感結”，並與之完美地融合在一起，從而引起消費者的共鳴和認同，最終對這一獨特品牌“心生愛意”並“忠誠擁護”。
不同的國家有不同的傳統文化。文化傳統型營銷策略就是指企業在建立產品獨特的品牌形象時不是著眼於其他的訴求點，而是從目標消費者所看重的傳統文化入手，建立與之相適應的文化形象。
有效發揮企業文化的營銷功能就要從以下幾方麵著手：
1.建設優秀的企業文化沒有優秀的企業文化，發揮企業文化的營銷功能就無從談起。所以，企業文化的質量如何直接關係到企業文化的營銷功能有效發揮。要有效發揮企業文化的營銷功能最根本的就是要加強企業文化建設，提高企業文化的質量和層次。尤其是企業價值觀念、精神風貌、視覺形象、質量文化、服務文化、企業信譽等方麵都是建設和提高的重點，這是一個長期過程，企業不能急於求成，必須持之以恒。
2.重視企業文化的對外傳播企業文化隻有通過對外傳播，影響到消費群體，其營銷功能才能體現出來。所以重視企業文化的對外傳播是體現其營銷功能的有效保障。企業文化對外傳播的途徑很多，但最主要集中於以下幾個方麵：
（1）重視營銷人員的傳播作用。營銷人員是企業中直接與消費者和客戶接觸的人員，營銷人員是外界了解企業信息的一個非常重要的窗口和途徑。營銷人員擔負著傳播企業文化的重要途徑，通過積極傳播企業文化也是促進自己銷售工作的一種重要手段。
（2）加強對外宣傳力度。商業性廣告的宣傳，在提高消費者對企業和產品認知度方麵作用巨大，但商業廣告過分的功利性和消費者接受的被動性對企業文化的宣傳卻有非常大的局限性。所以，企業文化的傳播不能過分依賴於商業廣告，而應開辟多種渠道，諸如積極開展各種公關活動、參與社會公益活動等。
（3）重視企業參觀人員。每一位到企業參觀的人員都會對企業產生很直觀的印象，企業文化隨之就可以進行零距離的傳播與交流。企業如果給參觀人員留下良好印象和美好的回憶，不但會刺激他們對產品的消費，而且他們還會向周圍的人群進行介紹和傳播，會影響大批的潛在消費者。
3.力塑良好的品牌形象隨著科學技術的發展和交流，產品質量上的差距會越來越小，企業之間的競爭將是文化的競爭，品牌是企業文化傳播的最重要載體，企業文化最終體現到品牌的形象和內涵上，品牌營銷時代已經到來，品牌形象越來越成為影響消費者購買行為的重要因素。品牌形象如何關係到企業文化營銷功能實現的質量。同時，企業文化質量如何也直接影響到品牌形象，二者是相輔相成、互為促進的。塑造良好的品牌形象是極為重要的，也是最迫切的。
第四節 服務營銷創意
隨著科技的迅猛發展，產品間的技術差異越來越小。因此，如何在眾多的產品中脫穎而出，服務就成為企業製勝的有力武器。服務是產品整體概念的有機組成部分，企業開展服務營銷，則為提高顧客滿意度提供了一種解決問題的新思路。
杭州電信通過服務營銷，使寬帶網絡走進了公安、稅務、交通、教育、煙草、醫藥、商貿等各行各業，為它們提供個性化服務。
杭州電信將光纖接入和寬帶虛擬網（VPN）技術融入現代警務管理機製。杭州市上城區公安分局聯手杭州電信推出了“延安路科技防範一條街”。杭州電信的技術人員介紹，這是利用電信VPN網絡為城市現代化管理提供的一種手段，通過在延安路、湖濱路等商貿旅遊特色街區安裝十幾隻24小時“值班”的電子攝像探頭，以遏製特色街區刑事發案率。目前，這一模式已經在全市推廣應用。
杭州電信為杭州市國稅局提供的“國稅網上辦稅VPDN虛擬專網”項目也取得了很好的成績。由於采用了中國電信IP虛擬通道技術和兩次認證手段，使用戶利用專網進行網上辦稅時，數據不會暴露在公網上，有效防止了數據中途被竊取、篡改和丟失的情況，保障了用戶涉稅信息的安全和保密。專網開通後，用戶數量不斷增加，並使專網辦稅更便捷。
杭州南山路、延安路、環城西路、慶春路等幾條骨幹道路上的公交站牌都穿上了智能化的“新衣”，上麵清清楚楚地寫著公交開到哪裏，還有多久就能到站。這種智能站牌是杭州電信公司和市公交公司聯合開發的信息平台，該平台運用中國電信ADSL寬帶技術和GPS衛星定位係統，通過內置計算機及遠程控製軟件接收和處理有關信息，使衛星係統獲取車輛的實時位置，再通過候車亭的電子站牌顯示出來，達到發布公交車運行信息的目的。同時，這種聰明的站牌還可以發布天氣預報、出行參考等服務信息。
旅館業管理是公安部門對暫住人口管理的重要組成部分。為提升公安部門對暫住人口的管理水平，杭州電信通過寬帶VPN組網方式，為市公安局建設了穩定、詳細、動態的“暫住人口信息采集和管理專網”，將杭州市暫住人口的信息采集和管理體係延伸到全市每個出租房和賓館、招待所。由此，杭州地區都采用ADSL-VPN的方式上傳身份證信息。通過寬帶上傳資料，上傳時間大大縮短了，同時還可以長時間在線，保證了公安係統對暫住人口資料管理的及時性和有效性。
利用先進的VPN技術，杭州電信與政府部門合作，建設杭州市就業信息服務網絡。通過寬帶VPN組網方案解決了社區、街道、城區之間的信息共享，實現了杭州市就業管理服務局與杭州地區七縣（市、區）及各個街道、社區共500多個就業信息網點的互聯互通，形成了一個寬帶、多能、高效、安全的綜合網絡體係，成為全國覆蓋與分布點首屈一指的就業信息網。借此，下崗失業人員不出社區就可以得到相應的就業和社會保障服務。
隨著杭州的醫藥行業規模迅速擴張，藥店數量激增，並出現了大量的連鎖藥店及大型單體藥店。為適應醫藥連鎖行業的信息化需求，杭州電信推出了“ADSL光纖混合接入VPN”組網方案。該方案安全性高、覆蓋廣、施工周期快、性價比合理，且多種可選速率能充分滿足醫藥連鎖藥店的內部組網要求和企業注重經濟效益的特點。杭州武林藥店有限公司18家連鎖店很快選擇了杭州電信的這一方案，通過電信寬帶組建了內部網絡，不但按時全部通過了醫保定點藥店認證，而且有力地促進了企業的連鎖化、規範化、集約化發展。
浙江省福利彩票中心通過杭州電信提供的ADSL-VPN網絡，實現了全省福利彩票銷售聯網。500多個福利彩票銷售點的投注信息可以實時傳輸到省福利彩票中心，保證彩民投注信息傳送暢通、及時。而在福利彩票銷售沒有聯網以前，彩票銷售結束後一定時間段內需要集中傳送所有投注信息，經常出現網絡堵塞的情況。聯網以後，實時傳輸信息速度快、準確率高，更利於省福利彩票中心統一管理。
杭州電信與市煙草公司合作，組建了杭州煙草市本級及二區五縣市零售戶一體化的信息網絡——“家家e”平台，由此卷煙銷售啟用了全新的物流配送渠道。通過網絡，遍布杭州大街小巷的煙草專賣店可以用固定電話短消息的方式向煙草公司訂貨或進行信息交流。通過搭建這樣一個批零一體、互聯信息的平台，煙草公司可以全麵掌握購、銷、存的信息，及時獲悉銷售走勢分析、客戶贏利分析、品牌分析等多種信息。
……杭州電信案例充分說明了企業的服務已不再是“千人一麵”，而應是“千人千麵”。隻有這樣，才能得到市場的青睞。
傳統市場營銷觀念把顧客看做具有相似消費需求群體的一員，沒有把顧客當做具有獨特需要的個體看待，因此所提供的服務隻能滿足目標市場顧客的相似需要而不能滿足每一位顧客個性化的需要。顧客滿意度在很大程度上帶有片麵性和局限性。因此，要使顧客全麵滿意，必須提供個性化的服務。
市場由賣方市場向買方市場的轉軌過程中，營銷也開始由傳統服務營銷向一對一的個性服務營銷轉變。傳統服務營銷是開發出一種產品後努力去尋找顧客，而一對一的個性服務營銷則是培育出一位顧客後努力為其搜尋產品。一對一個性服務營銷是指識別、記錄個體消費者的個性化需求特征並運用針對性的營銷策略組合去滿足其需求，從而達到消費者和企業共同滿意的互動過程。一對一的個性服務營銷核心是以顧客份額為中心，通過與每一位客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關係，為客戶提供定製化的產品和服務。從理論角度看，一對一的個性服務營銷的產生得益於關係營銷和數據庫營銷的發展。關係營銷強調建立、保持和發展同現有顧客的長期交換關係，這為一對一的個性服務營銷提供了一個理論基礎，而數據庫營銷強調顧客信息的收集、處理和使用，則為一對一的個性服務營銷提供了有力的技術支持和操作手段。
從市場營銷的角度看，企業給每位顧客提供個性化服務，就必須把每位顧客作為一個細分市場。因此，企業必須改變以往“以生產為導向”的觀念，建立“以顧客需要為中心”的營銷觀念。現代的顧客中，很大一部分是各個方麵的專家，他們最了解產品所存在的不足，最清楚今後的發展趨勢，因此，企業必須及時收集這方麵的意見和建議，才能留住更多的回頭客。專家型的顧客扮演著前導指示的角色，告訴你市場的走向，提供給你各種點子。拜顧客為師，企業才能在個性化服務中精益求精，以超越現有產品和服務，為顧客提供更大的附加價值。
每一種服務都會有一係列的特征而區別於其他服務，其中的一些特征可能是實質性的，另外一些則可能是感覺上的。企業在市場定位時將麵臨一項重要的抉擇，即向目標顧客推銷其服務所需要的特征數量究竟是一個還是多個。但是，不論如何，企業必須承認和接受服務產品在顧客心目中已有的形象及其看法，如果試圖否認或挑戰顧客的已有認識，肯定會造成失敗的結局。
差異化服務戰略在內涵上主要包括以下幾個方麵的營銷革新觀點：
（1）在營銷戰略構成上，將形象營銷、概念營銷、關係營銷、服務營銷、信息營銷等營銷模式融為一體；（2）在管理模式上，是自外而內的平行溝通與自上而下的短平垂直管理相結合的互動式管理模式；（3）在執行運作上，實行對特定客戶群的項目運作責任製；（4）在組織構架上，除原有營銷部門（如市場部、策劃部、銷售部、公關推廣部、客戶服務部等營銷部門）外，必須著重建設信息情報部門、培訓部門，並采取流程化管理，以順應全新的營銷理念。
因此，差異化服務戰略是企業運用新知識、新方法整合配置企業內所有資源，整體設計企業的科技力、資本力、生產力、文化力、組織力等諸多方麵的管理體係，將組織理念、行為、產品、服務及一切可感知的形象，實現統一化、合理化、標準化與規範化，使之成為能夠認知、辨別、評價企業最終服務質量的依據。它也是促成潛在客戶購買企業服務，培育客戶忠誠，並且使企業在經營競爭中贏得客戶的有力手段，是企業塑造核心競爭能力、對內對外相互溝通銜接的經營戰略體係。
為排除差異化服務戰略過程中的障礙因素，整合營銷過程中在決策、組織與執行各個層麵的有利資源，使整體服務由零敲碎打向統籌規劃、精耕細作的差異化服務戰略方向發展，有效把握服務過程中起著關鍵作用的各個必要因素，確立切實可行的差異化服務戰略方向，發揮差異化服務戰略在組織與客戶中的最大互動溝通作用，取得預期的服務效果，應切實把握以下幾點支持差異化服務戰略順暢執行並使其產生關鍵性作用。
1.差異化服務戰略必須由高層往下開展不管企業的結構或其業務形態為何，差異化服務戰略計劃必須由高層管理階層開始推行，並向下滲透到整個企業，而不是由中層或基層開始。在這裏，領導層的態度是非常重要的，最高執行者必須主動支持差異化服務戰略的計劃，排除阻礙。這意味著不僅要有財務上的支持，而且要積極地以指導方式甚至鼓舞的方式加以支援，讓每個員工均清楚了解差異化服務戰略的重要性。
2.扁平化的垂直管理與平行溝通的互動作用垂直的管理，可使任務準確下達與執行，保持固有的快速反應與連貫性。同時，扁平的管理模式減少了管理過程中的不必要的環節，避免了管理層或執行層相互扯皮、貽誤戰機。在實行扁平化的垂直管理的同時，組織內部的平行溝通，將使決策層的理念與執行層的思維有機融合，產生互動溝通的合力，並協調一致，通過激情碰撞與營銷觀念的共享，整合有效資源，使差異化服務戰略具備最大競爭性與最大涵蓋麵。
3.客戶導向的營銷差異化服務戰略要能有效運作，就必須適時關注客戶，隨時隨地關心各階層消費者，搜取有關資訊，以便了解與滿足客戶需求，並獲取優質客戶群，而不僅限於製造產品或提供服務。也就是說，它必須使其營銷計劃更能迎合客戶的需求。更重要的是必須遵循企業的理念：以滿足客戶的需要為目的，這是差異化服務戰略取得成功所必備的條件。
事實上，差異化服務戰略必須成為實際有效的競爭優勢，才能使企業在市場上繼續生存。這需要最高管理階層與執行階層共同采用新的思考方式和對服務文化的重新認識。
4.差異化服務戰略活動必須“中央”控製集中化或合並的營銷功能是必備的，隻有“中央”控製的企業才可能有高瞻遠矚的營銷計劃、建構完整的策略，也唯有這些計劃及策略，才能使企業所建立的品牌在市場上屹立不倒。
差異化服務戰略的功能必須由企業的最高領導階層所掌握，而且它必須被視為主要活動，就如同財務或企業其他的功能一般。規劃和組織良好的營銷策略固然有可能獲得短期局部成功，但全麵性的成功，必須依賴對整個企業發展方向與經營運作有通盤了解的主要負責人來掌控。同時，由“中央”控製的差異化服務戰略，將改變企業與下屬企業在營銷上欠缺規劃，以至形象不明確、不統一，營銷效果減弱，隱性成本上升的局麵。
差異化服務戰略的計劃必須協調運作，所以營銷組織必須致力於和每一個客戶溝通，並科學區分優質客戶群體，建立一個清楚而簡單的關係。差異化服務戰略既是如此重要，絕不能由非專業性的經理人員來掌控，因為掌控差異化服務戰略，就是掌控著企業的未來。
5.充分授權，清晰明了對分管人員要充分授權，使差異化服務戰略從市場調研、目標確定、整體規劃、計劃製訂到計劃執行、效果測定、整體控製，均能夠順暢、有效進行，並獲取其他有關部門的有力支持。而授權的明晰化，將有效地調動分管人員在專業上的潛力與能動性，並能合理地控製差異化服務戰略的成本與效果。二者有機地結合，可使決策層與執行層之間的諸多理念更易達成共識，聯接更加緊密，亦使管理過程簡單、明確、有效。
第五節 體驗營銷創意
經濟演進的過程隨著消費形態的改變，已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”，依據美國俄亥俄州的戰略地平線顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派因與詹姆斯·吉爾摩在美國《哈佛商業評論》（雙月刊）1998年7～8月號“體驗式經濟時代來臨”中指出：體驗式經濟時代已來臨，其區分經濟價值演進的四個階段為貨物、商品、服務與體驗。
所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會形態的變遷息息相關，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望，消費者的消費形態也相應地受到了影響。
體驗式營銷有以下特點：
（1）關注顧客的體驗，體驗的產生是一個人在生活中經曆一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
（2）以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品。當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。
（3）檢驗消費情景。營銷人員不再孤立地去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店麵、人員等）來創意一種綜合的效應以增加消費體驗。不僅如此，企業還要跟隨社會文化消費向量思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合地考慮各個方麵來擴展其外延，並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
（4）顧客既是理性的又是情感的。一般地說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。
（5）體驗要有一個“主題”。體驗要先設定一個“主題”，為此而運用的方法和工具有多種來源。體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，並且這些和傳統的營銷又有很大的差異。
企業要善於尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，並且不斷地推陳出新。
理查特公司製作的巧克力被英國版《時尚》雜誌稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的，上頭特別將“A”做成斜體，用來區隔“rich（富有）”與“art（藝術）”這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列於一個廣闊、明亮的銷售店裏。產品打光拍攝後在其產品的宣傳資料中，就像一件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子是有光澤的白色，並附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯裏分割成格，將每個巧克力藝術品擺設於相應的格子中。
對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。它們有漂亮的形狀，並且以不同的花樣與彩飾裝飾（其中的個別特殊產品係列展示著一組迷人的兒童繪畫），可以根據顧客的要求製造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，以致理查特公司甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏櫃，這個櫃子如同雪茄保濕器，售價為650元。
理查特公司製作的巧克力為什麼被稱為“世界上最漂亮的巧克力”？答案很明顯：理查特巧克力用豐富的產品設計讓旁觀者享受了一道“視覺享受大餐”，能不漂亮嗎？
感官體驗營銷的訴求目標是創意知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺傳達給客戶。感官營銷可區分為公司與產品識別、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等幾種。
對於感受與體驗，一是要刺激消費者的感官，因為人的感觀由聽覺、視覺、味覺、嗅覺與觸覺構成，刺激其感官也就是要刺激這五種感覺，為消費者創意值得回憶的感受；二是調動消費者的情感，感官的刺激其實還隻是初步，最重要是通過感官的刺激，激發人們內心的一種情緒，比如說快樂、自豪、高興等，調動他們的情感感受；三是促使消費者思考和采取行動，感官體驗營銷不是將商品概念強加給消費者，而是通過引導消費者去思考、去行動，並從中體會到個體的自由、過程的快樂，進而接受產品與品牌；四是形成某種關聯，讓消費者將產品和品牌同一個較廣泛的係統（一種亞文化、一個群體）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。
感官體驗主要包括以下幾方麵：
（1）視覺感受，吸引眼球。在注意力經濟的年代，眼球成為了希缺資源，產品在視覺方麵吸引眼球主要是在以下幾個方麵創意：一是在產品設計和包裝上（如爆果汽飲料、QQ汽車、開米洗滌劑、湘酒鬼等）；二是在產品名稱和文化上（如水井坊、金六福白酒、中國結酒等）；三是在核心技術上（如可口可樂、納米冰箱、藍牙手機等）；四是在標識顏色搭配上，形成強有力的顏色和視覺衝擊力，如國美電器的藍紅相間的顏色、宜家家居的藍黃色、IBM的藍色、可口可樂的紅色、麥當勞的紅黃色等；五是在終端陳列上，形成係列化，占領有效終端，排列為不同形狀的“堆頭”；六是促銷方麵，通過適時轉換促銷受益對象，在促銷方麵“出奇”，如白酒的促銷，家長喝酒讓孩子或妻子成為促銷的受益者等。
（2）聽覺感受，激發心跳。營銷中的購買行為往往在瞬間產生，有時，聽覺上的感受會讓你油然而生，如南方黑芝麻糊的“一股濃香，一縷溫暖”及其廣告畫麵的聲音，無形中讓你回想起兒時鄉間的風味；如諾基亞的“手機鈴聲”、英特爾的獨特“聲音”、牛排的“滋滋”聲等都會讓你記憶猶新，有瞬間心跳的感覺。
在營銷活動中，一是可以在產品設計方麵塑造獨特的“聲音”，如農夫山泉開瓶蓋的聲音、手機獨特的鈴聲等；二是可以在廣告宣傳過程中形成獨特的聲音，如背景音樂聲、形象化的聲音（如雕牌洗潔精宣傳的“盤子會唱歌”）等；三是可以在終端通過聲音來刺激聽覺從而吸引人氣和激發心跳。