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要想讓消費者觸覺感受和身臨其境，就必須在產品方麵讓消費者觸摸，與消費者親密接觸，或者是塑造體驗場所和終端。無論是IT數碼產品還是家具，無論是汽車還是服裝，均加強了與消費者之間在觸覺方麵的互動，通過視覺的吸引和感官上的進一步親身體驗，讓消費者身臨其境，創意美好想象與聯想，激發和加強其購買欲望，進而促使購買行為的產生。
（4）嗅覺感受，誘惑心動。隨著消費者的“感官疲勞”和個性化的增強，他們已經對視聽的刺激習以為常，圍繞嗅覺來開發出新的營銷手段就成為一個引人注目的亮點。嗅覺感受可以體現在產品設計方麵。
（5）味覺感受，產生行動。味覺感受主要是通過免費品嚐而產生的，一般來說，通過味覺的感受很容易產生購買行為。許多食品、煙酒、保健品等均通過免費派送和現場品嚐來刺激消費者產生行動，一方麵是消費者免費品嚐後大多會或多或少地購買；另一方麵，通過消費者味覺的感受可以進一步有針對性地對產品口味進行創意。
第六節 關係營銷創意
美國著名企業家查裏斯·詹德曼說過：“公司不是創造購買，而是要建立各種關係。”關係就是企業的資源，就是企業的生命。
營銷的本質即為交換，其內涵就是圍繞交換活動而發生、變化的各種關係。其中最主要的是公司與顧客的關係，同時也包括公司與競爭者、供應商、分銷商、政府機構的關係以及其他公眾關係。
關係營銷就是把營銷活動看成一個企業與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構以及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立、發展、維持並鞏固與這些公眾的良好關係。
在國內，關係營銷更具有特殊的土壤。中華民族的優良理念和道德規範，例如“信”“義”“仁愛”“和氣生財”等價值觀念，為關係營銷的運用打下了堅實的思想基礎，對處理和協調各方的利益關係至關重要。通過關係營銷，能使企業樹立良好的形象，培養顧客和關係各方的忠誠與信賴，使企業形成穩定的顧客群，也利於企業跟隨市場變化，提高競爭力，不斷開發新產品，滿足顧客需求。更重要的是，關係能夠創意價值，利於與顧客、與關係方達成雙贏，實現各方利益的最大化。
2006年，為從戴爾手中搶奪更多的市場份額，並提升渠道占有率，索尼宣布將向戴爾筆記本每位用戶提供500美元的以舊換新補貼，與此同時還將向解決方案提供商支付額外的傭金。
為了扭轉過去兩個季度業績增長減緩的勢頭，戴爾出台了一係列措施，其中也包括為渠道提供的折扣等。索尼立即作出回應。索尼位於美國加州聖何塞的IT產品部門將把補貼活動延續更長的時間。索尼的合作夥伴——解決方案提供商Westwood計算機公司高級客戶經理安德魯·克蘭茨表示：“我認為這是一項非常好的措施，戴爾為爭奪市場不惜采用任何手段。因此，從它手中搶奪市場的任何舉措都值得鼓勵。”
根據索尼的補貼計劃，除為戴爾筆記本用戶提供500美元換機補貼外，索尼還將為所有的筆記本用戶提供300美元換新機補貼，前提是用戶換購其VaioBX係列筆記本。這一折扣已相當不錯，因為VaioBX係列筆記本的起始售價僅為1171美元。此外，解決方案提供商也可從每售出的一台VaioBX筆記本中獲得40美元的額外傭金。索尼表示，無論是換機補貼還是提供給解決方案提供商的傭金兩項活動都延續一段時間。
戴爾是全球第一大PC廠商，在市場份額上遙遙領先於其他競爭對手。但過去一段時間，戴爾的業績並未達到華爾街的預期。為了借此機會從戴爾手中奪取更多市場，霍華德·斯丁格就任索尼CEO之後對索尼美國IT部門進行了重組。事實上，索尼和戴爾的關係包含競爭與合作兩個層麵，除了在PC市場相互較勁之外，雙方在很多領域還是親密的盟友。例如，在美國拉斯維加斯舉辦的國際消費電子展上，斯丁格就邀請戴爾董事會主席邁克爾·戴爾同台參與他的主題演講。此外，兩家公司都堅定支持下一代DVD標準——藍光標準。
由以上案例可以看出，在現下的經濟環境，兩家企業的關係既是競爭者又是合作者。
凡是提供與本企業產品功能相近的產品的生產企業都是競爭者，按照波特的分析框架，將競爭者市場分為：
（1）現有競爭者，指已進入市場，生產與本企業相似或同類的產品，並擁有一定顧客和市場份額的競爭者；（2）潛在競爭者，新競爭者的加入，有可能對行業內已有企業構成威脅，威脅程度的大小取決於該行業的進入壁壘和現有企業的反應程度；（3）替代品競爭者，當一種產品或服務代替另一種產品或服務時，從現有產品中奪取市場份額，從而對被替代品生產企業帶來很大的威脅。
競爭對手的確可以給企業帶來威脅，但合適的對手能夠加強而不是削弱企業的競爭地位。合適的競爭對手帶來的好處可以歸為四個方麵：即增加競爭優勢，改善當前產業結構，協助市場開發，遏止其他企業的進入。激烈的競爭會把競爭對手趕向絕境而導致嚴重後果。反之，接受“協同”競爭的思維方式，企業與競爭對手尋求共同利益，就可能達到雙方的“互惠互利”。
競爭者市場關係營銷策略可分為以下三種：
（1）博弈方略。超越過於簡單的競爭與合作的概念。利用該理論可以解釋競爭與合作的結合，從而實現“協同競爭”的理想。分為三種類型：零和博弈、常和博弈、變和博弈。
（2）合縱戰略。經濟領域內的合縱聯盟。指兩個或兩個以上的企業為了一定的目的通過一定的方式組成的網絡式的聯合體。組建聯盟克服了完全獨立企業之間協調的困難，從而達到合作開發、價格同盟和優勢互補的目的。聯盟實施步驟：選擇合作夥伴、建立合理關係和加強溝通。
（3）競爭者關係協調。協調過程中，應遵循公平競爭、相互學習和彼此溝通的原則。
顧客是企業生存與發展的基礎，是市場競爭的根本所在。隻有企業為顧客提供了滿意的產品和服務，才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感，成為企業的忠誠顧客。菲利普·科特勒指出：“忠誠的顧客是企業最寶貴的財富，現在日益重視設計出最好的關係組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產，隻要管理得當和為其服務，他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在激烈的競爭市場中，公司的首要業務任務，就是持續地用最優的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。”美國的商業研究報告指出，多次光顧的顧客比初次登門者可為企業多帶來20%~80%的利潤。固定顧客增加5%，企業利潤將增加25%。
市場競爭的實質是對顧客的爭奪。研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住老顧客，培育和發展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過數據庫營銷、發展會員關係等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關係。
顧客關係即企業與企業產品或服務的購買者、消費者之間的關係。企業與顧客的關係不僅僅是商品與貨幣的交換關係，還包括廣泛的信息交流關係、感情溝通關係。
顧客關係營銷的實質就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關係的非交易關係。其目的就是促使顧客形成對企業及產品的良好印象和評價，提高企業及產品在市場上的知名度和美譽度，為企業爭取顧客，開拓和穩定市場關係，保證企業營銷成功。
因此，建立並維持與顧客的良好關係是企業營銷成功的基本保證，企業必須有效地實施顧客關係營銷策略。
（1）樹立以顧客為中心的經營理念。顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關係營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。
追求利潤是商品經濟條件下企業發展的基本動因，但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強。企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。
在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。隻有贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好地獲得自己的利潤。
所以，從企業的政策和行為的基本導向來說，要把顧客放在第一位。正如美國企業公共關係專家加瑞特所說：“無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所想。”
（2）了解顧客的需要，提高顧客的滿意度。了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要；真正的需要；沒有說出來的需要；滿足後令人高興的需要；秘密需要。
企業要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查，必須有敏感的反應。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然後設計產品和服務。雖然這看起來有些麻煩，卻可以換取顧客的感激之情。
專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好地滿足顧客的需求。因此，企業要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務範圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客期望值的“超值服務”，樹立良好的企業形象，塑造品牌知名度，以滿足消費者的感性和感動的消費需求。
（3）科學地進行顧客關係管理，培養顧客的忠誠度。要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡係統。
在關係營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維係顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。
但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所麵臨的市場是不同的，它們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。企業必須對不同的細分市場或不同的顧客，采取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區分與顧客之間的五種不同程度的關係前提下進行。這五種不同程度的關係：一是基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業打電話；三是負責型，銷售人員在產品銷售後不久打電話給顧客，檢查產品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關於有用的新產品信息；五是夥伴型，企業不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。
大多數企業在市場規模很大且企業的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數企業將轉向夥伴型市場營銷，建立長期、穩定的關係，把客戶當做自家人對待。
選擇哪種類型，絕大部分依賴於企業對顧客終生價值與為吸引和維係這些顧客所要求的成本的對比估計。
顧客關係營銷的重點也是難點在於發展一種同企業最佳顧客之間的特定關係，顧客從中感受到良好的雙向溝通，並認為自己得到了特別的關注和獎勵。許多事實表明，僅僅讓顧客滿意是不夠的，當出現更好的產品供應時，宣稱滿意的顧客經常更換供應商。這說明高度的顧客滿意和喜悅能培養一種對品牌情感上的吸引力，而不僅僅是一種理性偏好，並且將建立起高度的顧客忠誠。俱樂部市場營銷、頻繁市場營銷、一對一市場營銷都是通過創建網上數據庫實現的，是解決顧客關係營銷難題的比較有效的最切實可行的手段和方法。
第三十七章每天落實一點企業創意
第一節 企業實踐中的創意思維
市場經濟的基本特點就是，主體的多元化以及由此產生的競爭。企業處在市場經濟的第一線，不可避免地要卷入競爭的漩渦。人們常把商界比喻為“戰場”，因而把《孫子兵法》《三十六計》之類的軍事著作運用於企業實踐。
有了競爭，創意思維才能大顯身手。在企業競爭的實踐中，一個好點子能夠救活瀕臨倒閉的大公司，而一個餿主意足以讓整個工廠頓時陷入危機。有經驗的企業家們早就認識到“有‘智’者事竟成”的道理。
以下，我們從“技術發明”“戰略策劃”和“市場競爭”三個方麵，簡單地談一談企業實踐中的創意思維和創意的問題解決。
（一）技術發明現代企業發展的曆史已經說明，技術在企業運作過程中的作用越來越重要；在很多情況下，一項實用技術的發明，就意味著一個企業的誕生，甚至意味著一個行業的誕生。
正因為如此，國際上的大型公司幾乎都有自己的技術研究中心，其中聚集了一批很有創意精神的發明家和工程師。他們的技術成果為企業贏得了高額利潤，同時，他們在實踐中也總結了不少實用的創意思維方法。此外，企業與高等學校和科研機構的合作也越來越密切，企業需要它們的發明成果，而高校和科研機構則需要企業的資金援助。
在技術發明的過程中，思維方法的使用是多種多樣的，但是其中仍然能夠尋出一定的規律性。有些基本的創意思維方法在很多領域都能夠使用，並且能獲得令人滿意的效果。
有一位日本科學家，在提高晶體管純度的試驗中，一直采用“排除雜質”的方法，多次試驗但是效果總是不理想，難以把雜質排除幹淨；後來，他的助手大膽提出：“能不能試一試相反的方法——加進雜質呢？”結果，他們發現了奇妙的“隧道效應”，研製出“隧道二極管”。此舉使他們不但榮獲諾貝爾獎，而且在無線電領域內產生了很大的影響。
在企業實踐過程中，應該充分發揮組織的力量，把技術人員和創意人員召集到一起，利用“優勢互補”的原則進行聯合攻關。一般情況下，技術人員精通某種專業，但容易受到狹隘的專業眼光的限製；而創意人員思路升闊，創意大膽，卻缺乏技術上的支持。在聯合攻關的初期階段，創意人員應該發揮自己的長處，多想一些巧點子乃至“怪點子”；而在攻關的後期階段，技術人員則要大顯身手，進行細致的可行性論證和實施方案的操作。在所有的大型項目的開發和實施過程中，都要合理地選配人員的問題，這樣做的目的就是為了打破專業所形成的思維定勢。
（二）戰略策劃企業的戰略策劃已經受到越來越多的重視，因為戰略策劃是以全局、整體、長期和體質性的東西為目標的。當前在國內頗為流行的“CIS策劃”就是整體性的戰略策劃。
西方的企業管理專家認為，公司戰略策劃所要解決的根本問題主要有如下五種：
（1）公司存在的根本理由是什麼？
（2）本公司要達到的根本目的是什麼？
（3）怎樣組織資源以便實現本公司的根本目的？
（4）本公司所有職員應該具有什麼樣的價值觀？
（5）本公司應承擔哪些社會責任？
從某種意義上講，以上五個問題都可以歸結為企業整體的價值觀問題。企業存在的理由、所要達到的目的、組織資源的手段、所承擔的社會責任等方麵，其背後都有一個價值觀問題。企業的整體價值觀，就是在你這個特定的企業看來，哪些是最要緊的、最優先選擇的或者最好的東西。是利潤第一呢，還是服務第一？還是為社會造福第一？一般情況下，這幾個目標也許是一致的，看不出其間的區別；但是到了某種關鍵性的時候，企業價值觀就會顯示出差別來。
企業的戰略策劃便是圍繞著價值觀進行的，必須體現出自己的價值觀特色。我國企業所講的“企業精神”就是其價值觀的直接體現。
創意思維能夠有效地運用於企業戰略策劃的各個環節。但就當前的實際情況來看，許多企業在進行戰略策劃的過程中，往往忽略了創意思維的作用，而達不到應有的策劃效果。
（1）獨特性，是戰略策劃要考慮的首要問題。所謂“CIS”是英文“Corporate Identity
System”縮寫，意思是“企業特性識別係統”。其中的“Identity”這個詞，是指一個人或者事物的最本質的東西，是借此與別的人和事物相區別的東西。
每一個事物都不會與別的任何一個事物完全相同，都會有自己獨特的東西。而當前許多的企業策劃中，共性的東西太多，而個性的東西太少；一講起“企業精神”，大部分都是“開拓”“創意”“團結”之類，每家商店都掛著“顧客是上帝”的口號。缺乏特色，千人一麵，便很難樹立起美好的社會形象，因為大家無法把你這家企業與別的同類企業區別開來。所以，這裏就需要運用創意思維的方法，找出本企業的特點，進行具有特色的戰略策劃。
（2）一致性，是企業戰略策劃所要考慮的另一個重要問題。一旦企業的總體目標確定，那麼這個目標必須體現在企業運作的各個環節上，使每個環節都保持一致，才能夠增加企業的整體效益，增強職工的凝聚力。如果企業的各部門沒有高度的一致性，那麼所謂的“戰略策劃”和“總體目標”就成了空洞的東西，沒有實現的可能性。
企業的外部形象也應該保持高度的一致性，使這個企業能夠以整體一致的麵貌出現在社會中間，這對於提高企業知名度有極大的好處。因為公眾的記憶力是有限的，不可能記住許多零散的東西。比如，有一家公司名叫“春山釀酒廠”，生產的產品叫“七糧液”。而這種酒的商標是“冷泉”；它的廠名、產品名和商標名各不相同，要想打出知名度便十分困難，因為消費者必須記住三個不同的名稱。如果把三者統一起來，就能節省大量的廣告費用，比如，“冷泉釀造廠”生產的“冷泉牌”的“冷泉酒”，簡單明了，符合一致性原則。
在實踐過程中，企業的戰略策劃應該與具體的戰術策劃相配合，才能得以貫徹實施。戰術策劃是一次具體行動的設計。它既要體現總的戰略目標，又要考慮到可行性。當一次戰術行動完成之後，又要進行下一次的戰術策劃，它是接連不斷的。
南斯拉夫紅旗汽車廠，為了把產品打入美國市場，采取了“避實擊虛”的戰術。他們通過調查知道，美國家庭盡管小汽車十分普及，但是，每年總有大約300多萬人，由於受經濟條件的限製，隻能購買別人淘汰下來的舊汽車。
於是紅旗汽車廠打算把這300萬人作為自己的潛在顧客，借機打開美國汽車市場。按照這樣的戰術策劃，紅旗廠設計出了一種小型車“南55”，每輛售價4000美元，很快打開了銷路，第一年就售出了4萬輛，達到了“以新車打舊車，以低價打高價”的目的。
（三）市場競爭有位哲學家曾經說過，惡是推動人類曆史發展的動力，因而“惡”也有好的一麵。比如戰爭，它使成千上萬的人喪生，當然是“惡”到極點的行為；但是，戰爭能夠激發一個民族的活力，動員起整個民族的智慧和力量，進而使這個民族得到長足的發展。
市場競爭有些類似於戰爭。當一個企業麵臨著“不進則退”“非生即死”的境況時，它才能動員起自己所有力量，發揮出潛藏在自身深處的巨大能量，降低成本，增加產量，提高質量，優化服務，從而使整個社會生產出現一種良性循環。
請比較一下，在沒有競爭的計劃經濟體製下，閑散懶惰“大鍋飯”，買米要糧票，買衣服要布票，還有肉票、煙票、油票、酒票、糖票、豆腐票、肥皂票……幾乎所有的日用品都是憑票定點定量供應的，而且售貨員總是板著臉，擺出一副“皇帝女兒不愁嫁”“隻此一家，別無分店”的架式。
而在競爭激烈的市場經濟體製下，大家爭分奪秒忙個不停，機器晝夜運轉，商店通宵營業；光是紐扣就有幾百個品種供你選購，隻需要一種“票”——鈔票，就能夠“要什麼有什麼，喜歡誰就是誰”，而且處處享受到“上帝”般的禮遇。
競爭產生了創意，創意深化了競爭。創意在競爭中的作用是有目共睹的事實，並且創意使得競爭進入了智慧的層次，加入了濃厚的文化意識。不少的大中型企業紛紛建立“策劃部”，引進專職的智囊型人員，以求在日益白熱化的市場競爭中站穩腳跟，求得進一步的發展。
從某種意義上講，競爭是一門藝術。其中，競爭目標的設定、競爭手段的選擇、競爭時機的把握、競爭結果的分析，都需要頭腦的創意思考。
一般情況下，競爭的目標要訂得詳細而具體，越具體越容易達到，社會學上的實驗已經證明了這一點。
日本的一位學者曾做過這樣一次實驗：把100名高中學生分為兩組，每組50人，讓兩組學生麵對牆壁，手拿粉筆盡力往上跳，在最高處劃一條線。然後，實驗人員把第一組學生所畫下的粉筆道朝上移動了兩厘米，並鼓勵他們說：“相信大家還有潛力，再跳一次試試，看看誰能達到新的高度。”同時，對第二組學生也進行鼓勵，讓他們也跳得更高些，但不提出具體的要求。結果，第一組學生達到新目標的有26人，而第二組學生達到新目標的隻有12個人。
同理，在企業競爭中，如能指出比較具體的目標，使全體員工心中有數，並且具體轉換為自己的工作量，則達到這種目標的可能性較大；如果隻是模糊地提出“趕超某某某”之類的口號，那就很難起到激勵員工的作用。
在不違反法律和職業道德的前提下，競爭的手段可以而且必須是多種多樣的，隻要能夠順利實現競爭目標即可。在構想競爭手段的時候，便應該充分利用創意思維的一些原則和方法，達到出奇製勝的目的。
比如，利用人們的思維定勢原理，有意給對手造成某種思維定勢，然後再突然打破這種定勢，進行出其不意的進攻。這是在雙方對抗時經常使用的方法。
哈瑞爾是美國一家小公司的負責人，專門銷售一種名為“配方409”的清潔液，生意一直不錯。後來，強大的“寶潔”公司推出了一種名為“新奇”的同類產品參與競爭，並決定首先在丹佛市試銷。
哈瑞爾得知這個消息後，當即把“配方409”悄悄地撤出丹佛市，以便給對手造成假象。果然，“新奇”試銷大獲成功，寶潔公司據此作出錯誤的判斷，對“新奇”寄予厚望，製訂了一個推向全國的龐大規劃。
但是，哈瑞爾搶先在全國削價傾銷“配方409”，使用戶一次購買了足夠半年的用量，使得“新奇”在推向全國的時候一蹶不振，極大地動搖了寶潔公司決策者的信心。最後，這場競爭以寶潔公司撤回“新奇”、哈瑞爾大獲全勝而結束。
日本企業家鬆下幸之助認為，競爭本身是一件好事，由於存在著競爭，為了不敗給對方就必須發揮智慧，努力工作。因此，為了激發員工的士氣和鬥誌，有時需要給自己設立一個假想的競爭目標，全力以赴地與它爭鬥。這個目標應該是和自己同類型的，但比自己更強大的一流公司。
在日本的熱水瓶製造領域，起初是“泰佳牌”獨占鼇頭。後起的“大象牌”本是一家不起眼的小公司生產的產品。但是，為了激發自己的智慧和力量，“大象公司”一直把“泰佳公司”當做競爭對手，公司董事長甚至對推銷員說；“你們在外地的旅館或者餐館，如果服務員拿出泰佳牌熱水瓶來招待你們，那你們就堅決拒絕，直至離開那家旅館或餐館。”這樣一來，“大象公司”內部就形成了上下一心、同仇敵愾的氣氛，使得產品質量大大改進，銷售量迅猛增長，不多久就真的壓倒了“泰佳公司”。
在當今社會，市場的原則已經滲透到了許多領域，不但是企業界人士，就是非企業界人士，也應該具備競爭意識，而不能一味抱著“君子不爭”的古訓。
讀者朋友如想測試一下自己的競爭精神，請用“是”或“否”回答下列問題：
（1）你喜歡向別人宣傳自己的主張嗎？
（2）你喜歡在有壓力的環境下工作嗎？
（3）你是否時刻關注著新思想新動態的出現？
（4）你是否寧願得罪人也要堅持原則？
（5）你對自己和對別人都用高標準嚴要求嗎？
（6）你能抓住一切機會提高效率嗎？
（7）遇到高水平的競爭對手你是否更加興奮？
（8）你是否敢於冒著風險作出重大決策？
（9）你是否經常自修以掌握新知識新技能？
（10）你能否較為準確地預測事物發展的後果？
第二節 李維公司：捕捉細節
作好市場調查，樹立牢固的市場觀念，按用戶需要組織生產是李維公司成功的市場決策。
李維公司的創始人李維·施特勞斯是德國猶太人。他放棄了國內的職業，追隨哥哥到美國做雜貨商。19世紀40年代後期，美國加利福尼亞州發現了金礦而掀起了“淘金熱”，這給李維·施特勞斯“點紗成金”創造了可貴的機遇。
一次，他乘船到舊金山開展業務，帶了一些線團之類的小商品和一批帆布供淘金者搭帳蓬。下船後他巧遇一個淘金的工人，李維·施特勞斯忙迎上去問：“你要帆布搭帳蓬嗎？”那工人卻回答說：“我們這需要的不是帳篷，而是淘金時穿的耐磨、耐穿的帆布褲子。”李維深受啟發，當即請裁縫給那位“淘金者”做了一條帆布褲子。這就是世界上第一條工裝褲。如今，這種工裝褲已經成了一種世界性服裝Levis牛仔褲。