羅氏公司萬萬沒有想到，搬起的石頭砸了自己的腳，此次哄抬藥價行為的後果讓羅氏公司苦不堪言。事後，羅氏公司對其在“非典”期間失敗的危機管理進行了總結和反省。
2005年當禽流感來襲時，羅氏公司的表現與當年“非典”時大為不同。羅氏公司成了人們關注的焦點之一，因為“達菲”是羅氏公司獨家生產的治療流感的最常用藥物之一，也是公認的抗禽流感最有效的藥物。麵對這個改過自新的大好機會，羅氏公司迅速做出反應：
（1）加速企業申請和認證的程序。羅氏公司準備與具備生產能力或可以協助生產的政府或公司合作製造“達菲”，用於疫情突發時使用。
（2）羅氏公司與中國衛生部溝通後，決定暫時停止在市場上公開銷售藥品“達菲”，所有藥品儲備交給衛生部實行藥品統一調配。
（3）羅氏公司總裁明確表示，如果疫情大規模暴發，羅氏公司將為世界衛生組織無償提供300萬盒達菲膠囊，用於全球範圍內的抗禽流感藥品供應。
（4）羅氏與很多公司達成協議，如果禽流感暴發，羅氏將為他們提供全麵的幫助，而且羅氏決定把達菲膠囊的價格降低一多半；在已經發生過禽流感的地方，羅氏公司提供了可以溶化在飲用水中服用的抗病毒粉末，這樣就大大降低了抗禽流感的成本。
羅氏公司在兩次事件中的表現以及產生的相應結果再次驗證了中國的那句老話：水能載舟，亦能覆舟。消費者就是托起企業這條小舟的水，如果你與它配合默契，它就會讓你安安穩穩地漂浮在水麵；如果你讓它承受了不能承受之重，它就會讓你沉入水底。
以特色實效的文化武裝企業
有人說過：“優秀的文化，將支持一個民族的生存和繁衍，反之，就會和這個民族一起消亡！”同樣，這句話也適用於企業。
企業文化是指企業在實踐中逐步形成的，為全體員工所認同、遵守的，帶有本企業特色的價值觀念，它是一個企業的經營準則、經營作風、企業精神、道德規範、發展目標的總和。可以說，優秀的企業文化是一個企業的核心競爭力，也是企業突破危機的核心武器。
企業要成功，就一定要打造創特色、求實效的企業文化，它不僅將支撐企業自身的生存與發展，同時也會促進整個行業的發展與進步。因此，我們一定要重視企業文化的建設，依靠優秀的企業文化，來武裝企業。
“約束”是企業文化的作用之一。企業文化的約束是一種“軟約束”，它可以減弱“硬約束”對員工心理的衝撞，使企業的約束更加和諧、統一，而這種“軟約束”也恰恰是對企業產品品質的良好保障。
麵對著日趨激烈的市場競爭環境，許多企業的決策者深刻認識到，沒有品牌的企業如同缺少靈魂的頭腦，會直接影響企業核心競爭力的提升和經營的良性運轉。品牌是一個企業進入市場立足與發展的重要支撐，承載著企業信譽、經營實力、服務價值觀、社會公信力等諸多內容，同時也是企業與市場對接的橋梁、與客戶溝通的紐帶。在當今形勢下，企業若要求生存、謀發展、增後勁，就必須重視品牌塑造，而通過企業文化建設來塑造品牌是實現上述目標的快捷途徑。
從企業文化對企業品牌的影響來看：首先，企業文化的視覺識別係統是品牌標誌的外延表現；其次，企業文化理念識別係統是品牌標誌的內涵顯現；最後，企業文化理念和企業品牌標誌應該與時俱進，共同創新。從一定意義上說，不論是企業品牌的初步形成，還是步入市場後產生效應，每個階段都蘊涵了企業文化的作用，一邊企業品牌凝聚了企業文化的精華，一邊企業文化又通過企業品牌來彰顯自身價值，成為形式和內容的統一體。
企業文化是企業內部的一種黏合劑，把各部門、各層次的員工都團結在企業文化的周圍，對企業產生一種凝聚力和向心力，使員工將個人思想和命運與企業的安危緊密聯係起來，使他們感到個人的工作、學習、生活等任何事情都離不開企業這個集體，從而與企業同甘苦、共命運。優秀的企業文化還要創造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍，往往能產生一種激勵機製，使每個員工作出的貢獻都會及時得到領導及其他員工的獎勵和讚賞，由此激勵員工為實現自我價值和企業發展而勇於獻身、不斷進取。
培養員工禮儀，打造企業親和力
狗是狼的近親，經過幾千年的馴化，卻成了“人類最忠實的朋友”。狗喜歡人甚於喜歡同類，這不僅是由於人能照顧它，供它吃住。更主要的原因是狗與人為伴，建立了感情，狗對自己的主人有強烈的保護心，狗與人類之間的感情是其他動物難以相比的。
狗之所以會受到人們的喜愛，還與它富有親和力有關。最典型的就是它總是不停地搖尾巴。狗搖尾巴就像人類在向同伴展現自己的微笑，因此狗在人們的心目中顯得十分富有親和力。
對企業而言也是如此，尤其是服務行業，隻有信奉“顧客是上帝”的經營理念，時時向客戶展現“微笑”，才能更好地展現企業的親和力，才能更好地樹立企業的形象。
企業的形象，是指社會公眾對企業的整體印象和評價。企業員工是企業整體中的一分子，顧客對企業員工印象的好壞會直接反射到對企業整體形象的評價上。而在員工自我形象的塑造中，企業的一貫禮儀又直接影響員工形象的塑造效果，這也是很多企業十分重視培養員工禮儀的原因。
美國希爾頓飯店創立於1919年，在不長的時間裏，希爾頓飯店從一家擴展到100多家，遍布世界五大洲，成為全球規模最大的飯店之一。多年來，希爾頓飯店生意如此之好，秘訣主要在於飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍，注重對企業員工禮儀的培養，並通過服務人員的“微笑服務”體現出來。希爾頓飯店創始人康拉德·希爾頓多年來養成一個習慣，他會經常到分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業務。