微型客車曾經風靡一時，但是，隨著人們安全、環保意識的提高，微型客車的需求逐漸縮減，消費者普遍轉向了中高檔轎車，一些製造微型客車的企業見價格利益縮水，成本增加，銷量下降，便把主要精力轉向轎車生產，微型客車產量迅速下降。這樣就造成了微型客車市場供應的相對不足，也意味著在微型客車方麵又產生了一定的市場空間。
奇瑞公司顯然看到了這一空間，公司經過認真的市場調查，在2003年5月推出奇瑞QQ微型轎車，6月就獲得良好的市場反應，到2003年12月，奇瑞QQ已經售出28000多輛，同時獲得多個獎項。
奇瑞QQ之所以能取得如此驕人的業績，與奇瑞公司在產品上市之前所做的市場細分有很重要的關係。令人驚喜的外觀、內飾、配置和價格是奇瑞公司占領微型轎車這個細分市場成功的關鍵。
在市場細分上，奇瑞QQ的目標客戶是收入並不高但有知識、有品位的年輕人，同時也兼顧有一定事業基礎、心態年輕、追求時尚的中年人。一般大學畢業兩三年的白領都是奇瑞QQ的潛在客戶，雖然他們收入不多，但隻要人均月收入2000元即可輕鬆擁有這款轎車。
還有許多追求時尚的年輕人都因為奇瑞QQ的活潑、可愛、清新、靚麗而為之心動，加上整車的高配置和優性價比，於是這些人都成為奇瑞QQ的客戶群。
為了進一步擴大消費群，奇瑞還根據消費者的需求，在車內的設計上更加現代化，更加完善。奇瑞QQ除了一般轎車應有的配置以外，還裝載了獨有的“i-Say數碼聽”係統。這套係統是奇瑞公司為用戶專門開發的一款車載數碼裝備，集文本朗讀、MP3播放、U盤存儲等多種時尚數碼功能於一身，讓奇瑞QQ與電腦和互聯網緊密相連，完全迎合了追求時尚的年輕人的特殊需求，這也是吸引眾多年輕人鍾情於奇瑞QQ的一大賣點。
QQ作為奇瑞諸多品牌戰略中的一環，抓住了微型轎車這個細分市場的目標用戶，全麵深入分析目標用戶的各種需求，並充分把握和迎合了他們的各種心理需求，使奇瑞QQ像一個貼心的小寵物一樣深受廣大消費者的喜愛。
向日葵圍著太陽轉
向日葵又名朝陽花，是一種常見的一年生草本植物，屬於菊科，原產於北美洲大陸，適合生長於高溫地區，種子除可供食用外，也是現時世界上僅次於豆類的油料作物。向日葵是一種很神奇的植物，每當夏天的早晨，向日葵總是會露出“笑臉”，迎接東方初升的朝陽；而當到了傍晚的時候，太陽要下山了，它又麵向西方，與太陽作別。它從早到晚跟著太陽轉來轉去，葉子也隨著太陽的初升和落下而張開和閉合。
這是因為在陽光的照射下，生長素在向日葵背光一麵含量升高，刺激背光麵細胞拉長，從而使向日葵慢慢地向太陽轉動。在太陽落山後，生長素重新分布，又使向日葵慢慢地轉回起始位置。
向日葵圍著太陽轉的這種特性，給企業管理者帶來的啟示是：客戶就是企業的上帝，企業的經營方向一定要圍繞著客戶的需求轉，向日葵向陽是為了自身生長的需要，而企業麵向客戶同樣也是為了企業的發展。
要想準確地麵向客戶，企業首先要明確客戶的需求，然後針對客戶需求，再製定出相應的對策。
一般來說，客戶的購買目的及需求可以分為兩種：一是隨機型。客戶在購買現場對現場商品比較挑選後，才把目的確定下來。一些小件商品的購買多是隨機型的。二是意向型。在購買之前就確定了目的，購買過程僅是為更好地實現目的罷了。意向型發生在一些大件商品的購買過程中。
作為企業，在明確了客戶的需求後，應在產品和品牌上下工夫，通過產品的功能、造型以及品牌的理念，來向客戶傳達他們的需求信息，以此在客戶的心目中建立一種產品意識和品牌信念。
人類具有許多共同的特征和欲望，共同的欲望會引發相同或相似的需求，但是個體之間的生理和心理狀況也不完全一樣，每個人在需求方麵都有自己的特點，每個人也都有自己的個性需求。另外，一般情況下，不同的需求是無法相互替代的，一種需求的滿足不能消除另一種需求。因此，人們對產品和服務的需要也千差萬別，不同的文化背景或文化層次的人群對產品的種類、型號、規格、花色、款式的需求也是不同的。比如，民以食為天，但有些人喜歡吃甜味食品，有些人則喜歡吃鹹味食品。又如，人們都有穿衣遮蔽身體和禦寒的需求，但具體到個人，則對衣服又有不同的要求：從衣料質地到款式，從圖案到做工都有自己的個性需求。
除此之外，人們對滿足需求的層次也不一樣。也就是說，對於同一種需求，有的客戶要求較低，而有的客戶可能要求比較高。但在付出同樣價值的情況下，一般客戶更傾向於高層次的需求。比如，當燒餅賣五毛錢一個的時候，人們當之無愧地會挑選更大個的，且會選擇剛出鍋的。當有幾家燒餅店同時存在的情況下，誰更能滿足客戶的深層次需求，誰就具有更強的競爭力。
對實物產品如此，對服務也同樣適用。下麵我們通過一則管理故事來說明這個問題。
泰國的東方飯店堪稱“亞洲之最”，不提前一個月預訂是很難有入住機會的。東方飯店的經營如此成功，難道他們有什麼特別的優勢嗎？或者說他們有什麼經營秘訣嗎？都不是，如果說有什麼優勢或秘訣的話，那隻能說是他們的服務周到而已。王先生在東方飯店的經曆似乎可以說明這個問題。