王先生是一個業務繁忙的人，經常因為生意上的事在全世界到處飛，這樣的忙人常常會連自己的生日都忘了。
在一個生日到來時，他卻收到了一張意想不到的生日賀卡：“尊敬的王先生，我們是泰國東方飯店的員工，您已經有三年沒有光顧我們這裏了，我們全體員工都非常想念您，希望能再次見到您，今天是您的生日，祝您生日快樂！”
自己都忘記了的生日，遠在泰國一個飯店裏的陌生人卻還記著！王先生感動得熱淚盈眶，他不禁回憶起自己上一次在泰國東方飯店入住的事情來。
那天早上，當他正走出房門準備去餐廳用餐時，樓層女服務員恭恭敬敬地問道：“王先生，要用早餐嗎？”
王先生奇怪地反問道：“你怎麼知道我姓王？”
女服務員說：“我們飯店有規定，要記住所有客人的姓名。”
王先生在驚訝之餘高興地乘電梯到了餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯，餐廳女服務員就說：“王先生，裏麵請。”
王先生更是疑惑：“你並沒看我的房卡，也知道我姓王？”
女服務員答：“上麵剛剛打電話下來，說您已經下樓了。”
如此的高效率，讓見多識廣的王先生也驚歎不已。走進餐廳，服務小姐立即微笑著問：“王先生，還是要老位置嗎？”
老位置？王先生想起自己差不多已有一年的時間沒有來這裏，上次坐在哪裏，連他自己都不是很清楚了，難道說這裏的服務員記憶力那麼好嗎？看到王先生驚訝的表情，服務小姐馬上解釋說：“我剛剛查過電腦，您在去年的6月8日曾坐在靠近第二個窗口的位置上用餐。”
王先生想起來了，馬上說：“老位子！老位子！”
服務小姐接著問：“還是老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”
“老菜單，老菜單！”王先生滿意地點頭。
王先生興奮至極，這是一頓他從未享受過的最美妙的早餐。在用過一頓豐盛的早餐後，服務員又端上了一份飯店奉送的小點心，這種小點心王老板還是第一次看到，覺得很好奇，就問旁邊的服務員：“這是什麼？”那個服務員看了一眼，後退兩步說：“這是我們酒店今年特別推出的點心。”
服務員為什麼要後退兩步呢？王先生又有些納悶了，於是問服務員是怎麼回事，服務員恭敬地說：是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。聽到這話，王先生徹底被東方飯店的周到服務折服了。這種細致的服務不要說在一般的飯店，就是在美國最好的飯店裏王先生都沒有見過。
幾天後，當王先生處理完生意上的事務準備退房離開飯店時，前台的服務員把單據折好放在信封裏，交給他說：“謝謝您，王先生，真希望不久就能第三次再見到您。”
東方飯店在經營上也沒有使用什麼特別的形式，他們采取的仍然是傳統的服務方式，隻不過他們做得更細致更周到罷了。他們不僅為顧客提供了更加人性化的優質服務，而且在每一個細節上都做得很貼心，像向日葵那樣處處圍繞著客戶轉，自然就更能抓住客戶的心。
訓練鴿子的執著和忠誠
鴿子的祖先是野生原鴿，早在幾萬年以前，野鴿成群結隊地飛翔，在海岸險岩和峭壁築巢、棲息、繁衍。由於鴿子具有本能的愛巢欲，歸巢性強，同時又有野外覓食的能力，久而久之被人類所認識，於是人類就從無意識到有意識地把鴿子作為家禽飼養，甚至訓練為信鴿。
當然，信鴿的訓練是一件比較艱難的事情。訓練時需要提著鴿籠由近而遠，漸次放飛，而且要在不同的氣候環境下進行訓練，以保證鴿子的全天候飛翔。隻有不停地放飛，飛的次數多了，鴿子才會逐漸地熟悉地形，有了方位感。
經過培育的信鴿有兩樣特性讓人類佩服：一是不論離家多遠，它們也能“迷途知返”尋回家中；二是信鴿對於主人的忠誠。
一般情況下，一提到人類最忠誠的朋友，人們首先想到的是狗，其實鴿子對主人也是無比忠誠的，它們曾經穿越槍林彈雨送信救人，曾經幫助科學家完成試驗等。隻要你願意飼養它，它就會始終對你不棄不離，即使遠在千裏，也隻有一個信念：回家！
某報紙曾經有過一則關於鴿子的報道：在分別十年之後，一隻鴿子又飛回了最早養育它的主人迪諾·裏厄頓家中。
當年76歲的迪諾·裏厄頓是英格蘭一名退休工程師，酷愛養鴿子。1998年，剛剛退休的迪諾將三歲的鴿子“回飛鏢”送給了遠在西班牙的一位朋友，可它竟然飛越1900千米返回家中。隨後，迪諾又將“回飛鏢”送給家住北約克郡的另一位朋友，可它很快又飛了回來。同年，迪諾將“回飛鏢”送給了遠在蘭開夏郡的朋友。後來，“回飛鏢”竟然再次返回家中。據業內人士分析，“回飛鏢”在重返主人家之前，至少飛行了2000多千米。
從這個故事中我們可以深切地感受到鴿子對人類有多麼的忠誠。在企業所麵對的公共關係中，客戶關係是最重要的一種企業外部關係，而這種關係的穩定與否關鍵取決於客戶的忠誠度。因此，從某種意義上講，搞好客戶關係的主要任務就是培養客戶的忠誠度。
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後從而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，為了保證客戶的這種持續性，企業首先要在產品或服務上下工夫。做好了產品或服務才能提升客戶對產品的認可程度，從而培養他們的忠誠度。