答：“我會盡力躲過這個問題，並再一次提出約見要求，我會說‘您是她的秘書嗎？我打電話來是希望安排一次與她的約見。是您來安排她的所有約會呢？還是我直接和她聯係？’”
問：“不過，如果這位秘書仍堅持讓您回答呢？”
答：“用最簡短、最直接的方式回答這位秘書。向她保證您的電話隻占用很短的時間。然後馬上轉開話題，要求和您的準客戶通話。”
問：“讓我們假設這位秘書堅持說伊蓮女士太忙了，所以沒有時間與您見麵，並試圖讓您和其他人談談……”
答：“對付這種局麵的最好辦法就是告訴這位秘書，你能理解伊蓮女士的時間十分珍貴，您也十分高興能和她的助手談話，不過前提是這個人有批準購買的權力。如果您必須見到伊蓮，那麼最好的做法就是先撤退。在這種情況下，我會說‘在我和伊蓮女士溝通之後，我會很高興能和她的助手交談。我並不是一定要在今天見到她。您建議我什麼時候再打電話呢？’”
問：“那麼，那時候您就會得到和伊蓮女士說話的機會了？”
答：“一般是這樣。”
用電話預約客戶，最好在電話中體現出對客戶關心有加。比如下麵這個例子：
“經理先生，我是陽光電器公司的銷售員溫克，您上個月10日寄來的用戶調查表已經收到，非常感謝您的大力支持。目前我公司新推出係列家電商品，質量和效果都比以前的商品有較大的改進，售價也比同類廠家商品低一些，因此想盡早介紹給您單位試用。”
從這段通話中可以得知，銷售員與客戶代表已經認識，並且有了一段時間交往，因此銷售員可以直接在電話中向對方報上自己的公司和姓名，立即進入談話主題。在上述電話約見方法中，銷售員溫克利用自己與客戶代表的熟識關係，借感謝對方大力協助之機，推廣新投產的商品並要求與對方約見，層層推進，順理成章。銷售員以客戶利益為基準，使自己的促銷宣傳符合對方的需求，這種對客戶的關心自然會得到客戶的感激與回報，從內心樂意接受銷售員的約見要求，歡迎銷售員上門拜訪。
“主任先生，您好，我是××公司的銷售員。昨天您和經理一道來我們公司門市部選購電子計算機，最後決定要等過了聖誕節再購買。現在剛巧有個好機會，從下周開始我公司開展促銷活動，不僅每台計算機的價格可以優惠供應，而且實行三包服務，還負責培訓操作維修人員，免收費用，我想您不會錯過這個絕好機會吧？因此，我建議貴公司還是趕快購買，最好在下周五上午來銷售部選購，屆時我在那裏恭候您的光臨，我保證送貨上門。”
銷售員的此番言語，肯定能打動客戶，早買早用，又享受優惠價格和優良服務，何樂而不為呢？銷售員能為客戶的利益想得如此周到，而且親切有禮，客戶遇到如此約請，通常都會欣然前往赴約洽談。
提出明確問題，表明約見理由，這種開門見山式電話預約技巧同樣能幫助推銷員實現麵談目的。請看這段電話預約：
“史密斯小姐，我是紐約鍾表製造公司的銷售員，今天冒昧打擾，想向您介紹我公司最近研製成功的一種考勤打卡鍾，它的特點是準確、精巧，特別是質量可靠，在紐約試銷時返修率不到萬分之一。價格也比進口的同類商品低30％，很適合像您這樣的企業使用。我打算明天上午10時或下午4時去貴公司拜訪您，好嗎？”
這位銷售員理由充分，問話符合“兩選一”的約見原則，又給對方考慮的餘地。對方接到這類電話預約，問題明了，要求約見的理由充分，通常是會同意與銷售員直接麵談的。
不少客戶在收到廠商的函件資料之後，可能會把它冷落一旁，或者幹脆扔進廢紙堆裏。這時，如果銷售員及時跟蹤客戶，打通電話與有關客戶聯係，就可以起到應有的銷售作用。比如有這樣一段電話錄音：
“您好，上星期我公司寄來的一份電冰箱的廣告宣傳資料收到了嗎？看了以後，您對這一商品有什麼意見？”
通常來說，對方接到銷售員的這種電話，或多或少會有一番自己的建議與看法。此時，聰明的銷售員會立即提出約見要求，以便聽取客戶對所銷售商品的意見，屆時他親自上門向客戶講解推薦，一筆生意會很快談成。
這一預約方法，銷售員是以預先郵寄的商品資料或廣告信函為引子，讓客戶在尚未見到銷售員之前，先對商品進行評價。在約見過程中，如果客戶有意購買，自然會有所表露，銷售目標也告實現。同時，約見之前銷售員是以征求意見為理由，言下之意顯示了對客戶的尊重和對商品的負責態度。如此以禮為先，以誠相待，客戶必然會對銷售員產生好感，而拒絕約見的可能性便會減至最低限度。
掌握一些電話約見技巧是必要的，這可以避免白跑一趟，對提高工作效率有很大的幫助。
銷售員在運用電話約見時，要講求技巧，談話要簡明、精練、語調平穩，用詞貼切，心平氣和，好言相待，特別是客戶不願接見時不可強求。
3.電話營銷策略
世界最偉大推銷員如是說
做正確的事，而不是多做事；要做需要做的事，而不是你喜歡做的事。
——[日]原一平
使用電話有許多的便利，但也有它的局限性。因為電話剝奪了關鍵的溝通工具（你的眼睛），你隻能用語言來溝通，所以必須弄明白客戶的意見。記住，因為你看不到對方的臉，所以你必須仔細傾聽、從聲音中捕捉信號。傾聽是連接你和客戶的紐帶。
準客戶的心情、口音，以及個性，在幾分鍾的電話通話中都可以表露無遺；推銷員應當仔細地聽他的口音，這是知道準客戶可能是哪裏人的一大線索。這可是個很好的話題，如果你曾經去那兒遊覽過，或者你也來自同一個地方，那將縮近你與準客戶間的距離。在傾聽中，你應把握準客戶的心情。如果他很明顯地無禮或急躁，你隻要說：“我感覺得出來你很忙（或不是很順利）。我們另訂個比較合適的時間，我再打過來給你好嗎？”這比繼續喋喋不休的效果要好得多。我們都見過隻顧自己說而從不留心聽的人。對這樣的人，我們唯恐避之不及。假設你這樣對待客戶，他們會作出同樣的反應。那麼你的介紹將沒有任何用處。
出色的溝通技巧從傾聽開始，而傾聽絕不是簡單的聽，它包括以下幾個階段：全神貫注，渾然忘我；評估；理解；（消化）吸收；反饋。
另一個重要之處就是將身體語言帶入電話交談中，如“噢”、“哼”或“我明白”之類。成功的電話營銷人員必須能傾聽客戶的需求，能理解並加強電話溝通。
在整個推介中，你應留心聽購買信號。它們可能在你向客戶作完自我介紹之後，或在你的電話推介過程之中出現，或許它們根本不會出現。盡管這樣，你還是必須一直認真傾聽。
有時候一次電話並不能起到多大的作用，這就需要繼續跟進。對供應商而言，通過跟進電話可以加強與客戶之間的聯係。商業利潤得靠貿易不斷循環而獲得。要得到效益就要買賣雙方保持良好的合作關係。交貨後的跟進電話就是保持這種友好合作關係的好方法。
跟進電話有六個步驟：自我介紹；提醒客戶雙方在上一次進行的業務交往；對產品進行補充宣傳；看看對方有什麼反應；說服對方；就繼續交易達成協議。