第二十七章 用腦拿訂單——銷售中的全腦博弈術(2 / 3)

成功的銷售人員總是在發揮自己優勢的同時,采取措施阻止缺點影響業績,從而使自己的推銷成績節節攀升。如果剛涉入銷售領域的你,還沒有像偉大的推銷員那樣擁有過人的業績,那麼可以從自身的專業知識水平、銷售技能、口才表達等方麵來突出自身的優勢,使這些優勢在銷售過程中充分利用,以提升自己的業績。

1.用你的才華魅力征服客戶

才華也是吸引別人的一種資源。有才華才有魅力,對於銷售人員來說也是如此。你有超過別人的能力和技術,有高超的業務水平,就很容易讓客戶對你肅然起敬,被你所吸引和征服。那些有能力有才華的銷售人員,往往受到客戶的歡迎和喜歡,業績自然也較突出。相反,隻一味地勸說,很難讓顧客信服,也不會對你的產品感興趣。

銷售人員要不斷地充實自己,不僅要熟練掌握最基本的業務,還要多攝取業務以外的知識。如果你在客戶麵前表現得滿腹經綸,對任何問題說得頭頭是道,那麼客戶就會覺得與你有共同語言,和你的距離更進了一步。用你的才華征服客戶,讓客戶對你誠心佩服,那麼銷售自然就順利了。

2.用你的執行力贏得客戶的信賴

不要猶豫,立刻行動,是銷售人員自信和果斷的表現,更是吸引客戶的巨大魅力。對於銷售人員來說,果敢而高效的執行力是必備的能力,銷售業競爭激烈,因此銷售人員必須要當機立斷,行動有力。猶豫一刻,就會錯過一次成交機會,一次畏縮,可能就會導致前功盡棄。

3.用幽默的方式促使成交

銷售工作是一種人際交流,銷售人員如果能巧妙地借助幽默的力量,就會對自己的銷售工作起到很大的幫助。幽默反映了銷售人員的思想、氣度和心態。利用幽默可以緩和與客戶之間的氣氛,化解與客戶的衝突,拉近與客戶的距離。

4.拓展潛在資源

銷售人員要善於發掘和拓展,才能收獲更多,而不是靠在狹小的圈子裏單打獨鬥。銷售人員不能局限於一時一地,不能受固有思想和傳統規範的限製,要善於利用一切機會和資源,想方設法拓展自己的發展範圍。將業務向外延伸、拓展,從單一銷售發展為多項銷售。

現代營銷正向精細化的方向發展,銷售人員應該更多地關注顧客的不同需求,重視顧客的忠誠度,挖掘顧客的終生價值。

發揮自身優勢對一個銷售新手來說是很關鍵的。當多個銷售新手同時展開業務時,你應該認識到自己具有哪方麵的優勢,而不是固執地針對業績量付出的多少等問題爭論不休。你可能用雄辯的口才說服客戶,也可能憑熱情的服務贏得回頭客,也可能憑借認真嚴謹的工作態度贏得客戶的認可和信賴。總之,你一定有一兩樣優勢是值得驕傲的,它們都可作為你成功銷售的堅強“後盾”,你一定要好好利用優勢,為成功鋪路。

以己之長,攻敵之短,在銷售界同樣適用。在研究分析自己的長處時,一定要客觀,實事求是,這樣才能分析準確真正把握住自己的長處。

4.創新銷售,好點子就是好效益

世界最偉大推銷員如是說

美國有40多萬人壽保險代理人,其保險項目與我的基本相同,然而,我不與他們競爭。你知道這是為什麼嗎?因為他們出售的是繁雜且陳舊的保險單,而我向人們推銷的是思路、概念和解決問題的方式。從我首次與保戶接觸直至簽訂合同,我始終在推銷思路。

——[美]喬·坎多爾弗

企業的競爭優勢不單來自傳統的成本和質量,創新能力往往更加重要。創新的意義在於,它讓企業從被動地適應環境轉而主動地營造環境,從而在未來的競爭格局中占據顯著的優勢地位。創新者往往可以得到快速成長,甚至改變遊戲規則,而守舊者最可怕的結局則可能會是錯過一個時代。

企業的創新來自有創新精神和創新能力的員工。具有創新精神的員工,在職場中是極具優勢的。

在商品賣不出去的時候,不要一味地抱怨:“為什麼賣不出去?”而應該動腦筋想一想:“什麼商品才賣得出去呢?”在心裏提出假設,才能引導出智慧來。

“如果這樣想就可以開發出新商品,就不必吃苦了。”也許有人會這麼想。其實在現實中,有很多因為外行人的靈感想法,而創造出銷售額過億的商品。

在日本,由家庭主婦開發出來的減肥用拖鞋(借著用腳尖站立達到減肥和預防腰痛的效果,提高腳跟部位的短拖鞋),裁縫用的複寫紙、洗衣機的棉絮過濾網,以及做便當用的香腸切割機等,都創造了1年超過1億日元的銷售額。

約瑟夫是某電氣公司的銷售員。一天,他敲開一家農舍的門。門打開了一條小縫,裏根太太探出頭來。一看到約瑟夫,裏根太太把門砰的一聲關起來。約瑟夫又敲門,她又打開來說:“你不要成天往我這來,我對你們的產品不感興趣。”

“裏根太太。”約瑟夫說:“很抱歉打擾了您,但我們來不是向您推銷電器的,我隻是要買一些雞蛋罷了。”裏根太太把門又開大一點,懷疑地瞧了瞧。約瑟夫注意到裏根太太那些可愛的雞說:“我想買一打多明尼克鮮雞蛋。”

門又開大了一點。“你怎麼知道我的雞是多明尼克種?”裏根太太好奇地問。

“我自己也養雞,而我必須承認,我從來沒見過這麼棒的多明尼克雞。”約瑟夫回答道。

“那你為什麼不吃自己的雞蛋呢?”裏根太太仍然有點懷疑。

“因為我的雞下的是白殼蛋。當然,你知道,做蛋糕的時候,白殼蛋是比不上紅殼蛋的,而我妻子以她的蛋糕自豪。”

這時候,裏根太太放心地打開了門,態度也溫和多了。同時,約瑟夫四處打量一下,發現這農舍有一間修得很好看的奶牛棚。

“事實上,裏根太太,我敢打賭,你養雞所賺的錢,比你丈夫養奶牛所賺的錢要多。”

這下,裏根太太可高興了!她興奮地告訴約瑟夫,她真的是比她的丈夫賺錢多。她邀請約瑟夫參觀她的雞棚。參觀時,約瑟夫注意到她裝了各式各樣的小機械,於是約瑟夫“誠於嘉許,惠於稱讚”,介紹了一些飼料和掌握某種溫度的方法,並向她請教了幾件事。片刻間,他們就高興地在交流一些經驗了。

不一會兒,她告訴約瑟夫,附近一些鄰居在雞棚裏裝設了電器,據說效果極好。她征求約瑟夫的意見,想知道是否真的值得那麼幹。

兩個星期之後,裏根太太的那些多明尼克雞就在電燈的照耀下了。約瑟夫推銷了電氣設備,裏根太太得到了更多的雞蛋,皆大歡喜。

在市場中,同樣一件商品銷售得好壞,與營銷者的營銷方法和營銷智慧有很大關係。

示弱也是一種出奇製勝的營銷方式。受自尊心的驅使,人們總是對自己的缺點和短處諱莫如深,不甘示弱。然而,如果對示弱巧妙地加以運用,它會成為贏得成功的有力幫手。示弱在市場競爭中和商品銷售中越來越廣泛地受到商家的青睞。恰當的“自貶”,有時反會出奇製勝。

商場如戰場,買賣似用兵。所有商業經營活動,從表麵上看來,似乎隻是一種與物品打交道的經營活動,但是,從本質上來說,所有的商業活動實際上都是人與人之間的智力角逐,是一種鬥智鬥勇的“智力遊戲”,是人與人之間的智慧謀略大比拚。

5.借助外力促成交

世界最偉大推銷員如是說

頂尖的銷售人員在進門的那一瞬間,就可分辨出來。

——[日]鬆下幸之助

很多銷售人員進了客戶的門,就隻會麵對產品和人,不會關注客戶身邊的環境因素,所以使推銷工作變得很吃力。聰明的銷售人員可以這樣說:“先生,您看不遠處街道拐角的那家鮮花店,門口招牌上寫著:送給情人的禮物——紅玫瑰。情人節馬上就要到了,不知您是否已經給您太太買了禮物。我想,如果您送一套化妝品給您太太,她一定非常高興。每位先生都希望自己的太太是最漂亮的,我想您也不例外。”這樣必能使那位先生心裏大為高興,進而接受產品。

環境因素對銷售的影響是巨大的,但是很多時候,人們卻總是輕易地忽視它的影響。環境的影響一般比較隱蔽和細微,當人們習慣了某種生活方式後,就很少注意。如果采取一定的措施,讓環境的影響在銷售中凸顯出來,就會起到另外一種效果。因為人們一旦發現某種環境因素無形中影響著自己和別人的行為,就會對其重視起來。

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