第三十四章 成交高於一切,把握機遇成交每一單(3 / 3)

你可以問你的客戶:“現在你覺得這種商品或服務對你們有幫助,對嗎?”當客戶回答是的時候,你可以說:“好,那麼下一步我們應該這樣做。”並說:“我會告訴你所有的過程和細節,全程為你服務。”接著提出你的方案,下一步應該做什麼,需要訂多少,要多少訂金,你也可以拿出合同或訂單要求他們填寫。讓客戶照著做,完成交易。

7.說出期望,滿足期望法

當客戶認為你的商品不夠好時,提出了一大堆拒絕購買的理由,可是這並不意味著你的商品達不到對方的理想要求。不去考慮那些拒絕的理由,那你可以問問對方什麼樣的商品可以令其感到滿意。如此就能找到一條通往成功的道路。

8.賣希望成交法

例如:“您可能投資在健康谘詢上的費用使您的身體得到大大的改善。”或是“您改變了自己的形象,並提升了自己的自信且增加了收入,那您所付出的也就值得了。”“有些商品,當我們擁有了一陣子之後,發現它對我們的改變,我們會願意出10倍的價格來擁有它。”

客戶要我們的商品肯定是懷著一種美好的願望,我們要把這種願望給他描繪出來。讓他很希望將這種美好變成現實,這就會刺激他的購買欲望,而加速成交。所有的培訓可以說都是在賣希望,比如上了某個課程,你就會從此擺脫自卑,從此變得成功和快樂,等等。

9.直接提示法

如果客戶已對商品產生良好印象,銷售員可以直接提示成交,或提出一個誘導性的問題,讓客戶作出有利成交的回答。比如:“李先生,這款商品目前在沿海一帶買得特別好,在內地肯定會馬上火起來,假如你現在訂貨,國慶節前我們就可以擺到你的專賣店裏,屆時準為您的專賣店增添不少人氣。”

10.時過境遷法

人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。銷售員可利用這種“怕買不到”的心理,用時間限製和數量限製來給予客戶優惠,促成交易。例如,銷售員可對準客戶說:“這種商品隻剩最後一個了,短期內不再進貨,你不買就沒有了。”或說:“今天是優惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。”

此法主要提示客戶,不抓緊時機,就會失去良好的機會和利益。例如:“李小姐,×××款式,目前屬於國慶特價促銷,過兩天價格就要恢複原銷售價。你最好是今天能把它定下來,這樣你可節約上百元的費用。”這樣立刻讓客戶快速作出決定,會節省大量的時間和精力,並可以贏得不菲的銷售效果。

11.拜師學藝法

在你費盡口舌,使出渾身解數都無效,眼看這筆生意做不成時,作為新人的你不妨試試這個方法。比如說:“經理,雖然我知道我們的商品絕對適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。

推銷要有成交的方法。要使推銷走向成功,必須掌握各種成交的基本原則和方法,把握成交的基本策略,避免成交的陷阱,根據具體的情況運用不同的成交技巧和方略,千方百計地達成成交。

4.簽單時的注意事項

世界最偉大推銷員如是說

推銷無小事,事事關成交。

——[美]喬·吉拉德

和客戶溝通感情就必須有耐心,不能急於求成。急於求成的銷售員認為自己的時間寶貴,想著自己還有多少客戶要去約見,卻沒有考慮到如果交易沒有達成,其實質就是浪費時間。這種現象就像為了貪圖便宜,購買了許多價格很低的質量差商品,結果每一件商品都不能使用,浪費了大量的錢。如此購買倒不如就選擇一個質量有保證、價格較高的商品。銷售員與其試圖在有限的時間內和幾位客戶溝通,倒不如在有限的時間內和一位客戶達成交易。

老練的銷售員說,失去一個訂單最簡單、有效的方法就是銷售員在與客戶簽單付款時表現出急切。許多銷售員將他們的工作視為一個巨大的銷售促成階段,卻未能了解其心理特性,以致魯莽行事,最後隻得丟掉了生意。

那麼,在簽單時,銷售員應該注意哪些問題呢?

1.不要慌張

慌張、性急都會使即將到手的買賣功虧一簣,所以一定要沉著應戰。

2.耐心與客戶溝通

初次與客戶接觸時,可以采用靈活迂回戰術,以便與客戶搭界,但在最後簽約成交的決戰中,則不能浪費一顆子彈,要全力製造氣氛促使對方決定購買。

3.當心樂極生悲

要做到喜怒不形於色,否則,樂極生悲,使得客戶心中生疑,落個空喜一場。到了最後成交的階段,你要做的就是再鼓舞,使其欲望不斷升溫。

4.不要急於降價

到了最後關頭,要不要減價則無所謂了,客戶這時要求減價,多是存僥幸心理,不會因為減價而改變主意的。

對於價格低廉的商品,也許可以趕快離開來提高工作效率;但是如果是大件商品,尤其是客戶花費較多的商品,如果迅速離去往往會使客戶生疑,以為自己上當,進而產生取消交易的想法,而且極有可能將想法付諸行動。銷售員有必要在達成交易之後,向客戶提出一些保險措施,然後從容離去,比如留下自己的聯係方式和售後服務電話等。銷售員也可以通過讚美客戶來取得客戶的成交安全心理。

一般認為在銷售員和客戶達成交易之後,銷售員應按照以下步驟來安排自己的離開。第一,收拾資料,並將現金很慎重地收進皮包內,這個動作一定要讓買方看出該銷售員十分穩重。第二,給公司的同事打個電話,要當著客戶的麵打,明確地向公司表示這位客戶已經購買商品,請公司立即登記。第三,讚美客戶眼光獨到,購買了自己的商品,其購買行為會給其帶來很多便利。第四,告訴客戶有必要和朋友一起享用。因為客戶的選擇是相當明智的,這種明智的決策足以成為客戶向其朋友炫耀的資本。第五,很禮貌地向客戶告別。和客戶告別時要鄭重地向客戶道謝。耐心是一名銷售員應該具備的基本素質。如果銷售員沒有耐心,一遇到拒絕就立即放棄,是很難取得成功的,同時也會給客戶造成不好的印象。

以下是銷售專家為成交規劃的四個步驟,值得借鑒。第一,接近,取得和客戶接觸的機會。第二,銷售員,既銷售自己,又銷售商品。第三,拒絕處理,通常也叫異議處理,這是談判的磨合過程。第四,促成,主要是向客戶提出成交要求。

理論專家們強調必須按部就班,欲速則不達。這種理論是有一定的道理,雖然銷售員可以通過促成試探來尋找成交的時機,但是就達成交易的全過程來看,這種模式比較多見。

在交易達成後,銷售員不要急於“逃離”客戶,這並不是說要繼續留下與客戶閑聊,而是說離開時不要手忙腳亂、慌慌張張,而是應該從容離開。