不要因突然轉身與辦公室裏的其他人說話，而打斷電話。當你料想必是你的電話時，而現在你正與其他人交談最在意的問題，你應該請別人幫忙去接聽。當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直打電話，這種舉動實在無禮且沒效率。
說話清晰明了，不要兜圈繞彎，把你的意思直接傳達給對方。
準確說出重要客戶的姓名，你可以使用電話記事本記錄對方姓名的準確發音，這樣會避免回電話時因念錯對方的姓名而尷尬。
如果使用免提電話，應該不停地詢問對方是否聽得清楚你的聲音，許多免提電話聽上去聲音空蕩，因此很多人不喜歡使用它，你最好也不要使用。
在電話溝通中，客戶的抱怨是營銷經理經常遇到的。在電話中妥善處理好客戶的抱怨，是營銷經理必備的技能。
如果你拖延了交貨的最後期限，當用戶給你打電話時，你一定可以想象他們是多麼生氣。這種情況下，你如何既能平息客戶的怒氣而又能保持自己心平氣和地與顧客交談呢？
一個客戶正通過電話向一家大型服裝公司的兒童體育用品部經理大發雷霆：“你們是怎麼搞的？你們保證按時把這批尼龍兒童棒球衫以每件12美元的價格交付我們。在這個星期的銷售廣告中我們已經作了大力宣傳，可是你們公司的那個蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎麼辦？”那個經理麵紅耳赤地坐在那兒聽著，後來他說：“這個客戶沒完沒了地抱怨，說得我直冒冷汗，於是我也變得十分氣憤，但我並不能顯露出來。我隻好平靜地對他說‘您能稍等片刻嗎？讓我想想這事怎麼辦好’，於是我把話筒從耳邊拿開，深深地吸了一口氣，然後對自己說‘好了，現在應該怎麼辦？’”
運動衫不符合要求是生產問題，所以站在客戶的立場上，這家服裝公司是完全沒有道理的。因此，這位經理應付顧客的唯一辦法就是以最佳方式向他道歉並平息他的怒氣。
後來，這位經理又重新拿起電話，先為讓他久等而道歉，然後告訴這位客戶，公司願意以一批價格高一些的兒童春季夾克代替那批棒球衫，而且按他們宣傳的價格每件隻收12美元。並且，他還向那位顧客保證立即裝貨。
如果每次你都能高效率地結束你的電話，相信你的生意會越做越好。
通常，根據打電話的禮節，主動打電話的一方也應主動結束通話。大部分情況下應該尊重這項禮節，但是有時候，主動打電話的人並不懂得這項禮節，因此有時為了打破僵局，許多經理在通話時突然掛斷電話，想使對方認為電話斷了線，這種方法並不高明，除非對方意識到這是玩笑，否則不會原諒你。
相反，如果你能得體地向對方說再見，會讓對方十分滿意。或者直截了當地向對方講明你還有很多事情要做，沒有很多時間聽他在電話裏講。這時，你隻需簡單地說：“謝謝你打電話來。”
12種銷售中最易成交的提問技巧
提問是了解客戶最直接最有效的方式。通過提問，你可以獲得你想要的信息，了解客戶的真正需求，提供他所需要的服務。
以下12種最易成交的提問技巧，在銷售中最為常見。如果銷售人員能夠很好地運用這些技巧，問對問題，找到答案，就沒有攻不破的生意難關。
1．主動式提問技巧
主動式提問技巧是指銷售人員通過自己的判斷將自己想要表達的主要意思用提問的方式說出來。一般情況下，對這些問題客戶都會給予一個明確的答複。
例如：有一家洗發水公司的推銷員問：“現在的洗發水不但要洗得幹淨，而且還要有一定的護發功能才行，是吧？”客戶回答：“是的。”推銷員又問：“為了能夠護發養發就要合理地利用各種天然藥物的作用，在洗發的同時做到護發養發，這種具有多種功能的洗發水您願意用嗎？”客戶：“願意。”
當然，銷售人員接著就可以問他想要知道的問題：“這種含有藥物的洗發水含有一種淡淡的藥物香味，你喜歡嗎？”如果客戶說他不太喜歡，那麼“症結”就已經找到了。
2．開放式提問技巧
開放式提問技巧是指銷售人員提出一個問題後，客戶圍繞這個問題說出許多信息，不能簡單以“是”或者“不是”來回答問題。
這類提問的目的是為了鼓勵客戶做出較深入、較詳盡的回答。如果銷售人員提出的問題隻有“是”或“否”這樣簡單的答案，那麼，這樣的提問就是不恰當的。因為它無法使客戶發出更多的信息，也很難使客戶真正參與到交談中來。
例如：“你是否聽說過我們公司？”這個問題的答案隻有“是”與“不是”，而“有關我們公司，你了解哪些情況呢？”這個問題就要好得多。
銷售人員要想從客戶那裏獲得較多信息，就需要采取開放式提問技巧。使客戶對你的問題有所思考，然後告訴你相關的信息。
提出開放式的問題，並且耐心地等待，在客戶說話之前不要插話，或者鼓勵他們大膽地告訴你有關信息，收效會很明顯。人們對於開放式的問法也是樂於接受的。他們能認真思考你的問題，告訴你一些有價值的信息，甚至還會對你的推銷工作提出一些建議，這將有利於你更好地開展推銷工作。
3．封閉式提問技巧
封閉式提問技巧是指客戶在回答問題時，用“是”或是“不是”就能使銷售人員了解其看法。
銷售人員以封閉式問法可以控製談話的主動權。如果你提出的問題都使客戶以“是”或者“不是”來回答，你就可以控製談話的主題，將主題轉移到和推銷產品有關的範圍裏來，而不至於把話題扯遠，同時，銷售人員為了節約時間，使客戶做出簡短而直截了當的回答，也可以采用封閉式提問技巧。
開放式問法與封閉式問法得到的回答截然不同。封閉式問法的回答很簡單，而開放式問法的回答所包含的信息量多，它的回答也常常出乎提問者的意料。
4．證明式提問技巧
有時客戶可能會不假思索地拒絕銷售人員的產品，所以，作為銷售人員就應事先考慮到這種情況並相應提出某些問題，促使客戶做出相反的回答。比如：“你們的冷卻係統是全自動的嗎？”“您公司的倉庫很大嗎？”
當客戶對這些問題做出否定回答時，就等於承認自己有某些需求，而這種需求亟待推銷員來幫助解決。
5．反射式提問技巧
反射式提問技巧也稱重複性提問，也就是以問話的形式重複客戶的語言或觀點。
例如：“你是說你對我們所提供的服務不太滿意？”“你的意思是，由於機器出了問題，給你們造成了很大的損失，是嗎？”“也就是說，先付50％，另外50％貨款要等驗貨後再付，對嗎？”
這類問題的好處在於：第一，它具有檢驗的作用，即能夠用來檢驗推銷員是否真正理解了客戶的觀點。如果理解有誤，客戶就會當場指出。第二，鼓勵客戶以合乎邏輯的方式繼續表明觀點。第三，它還可以使銷售人員對客戶的言談做出適當的反應，可以避免直接向對方表示肯定或否定。第四，這類問題還可以用來減弱客戶的氣憤、厭煩等情緒化行為。銷售人員以問話形式重複客戶的抱怨，讓客戶感到他們的意見已受到重視，其抵觸性情緒也就會減弱。
6．指向式提問技巧
這種提問方式通常是以誰、什麼、何處、為什麼等為疑問詞，主要用來向客戶了解一些基本事實和情況，為後麵的說服工作尋找突破口。例如：“你們目前在哪裏購買零部件？”“誰在使用複印機？”“你們的利潤是怎樣的？”等。
這類問題的提問目的十分清楚，也比較容易做出回答。通常用來了解一些簡單的、宜於公開的信息，不適合用來了解個人情況及較深層次的信息。需要注意的是，在使用這類問題時要表現出對客戶的關心，語氣不可太生硬。
7．評價式提問技巧
評價性提問方法是用來向客戶了解對某一問題的看法，而且這類問題一般都沒有固定的答案。
例如：“你覺得小型轎車怎麼樣？”“你認為租與買哪個更合算？”“要是增加一些零件存貨會怎麼樣？”等。
評價性提問通常用於指向性問題之後，用來進一步挖掘相關的信息。在很多情況下，客戶很可能不願意對某個問題發表意見。這時，銷售人員就應該使用間接評價性的問題。間接評價性問題要求客戶對第三者的觀點做出評價。如“有報道說，××牌電梯在消費者中信譽很高，你認為它在客戶中受歡迎嗎？”
8．細節式提問技巧
這類提問的作用是為了促使客戶進一步表明觀點、說明情況。但與其他提問方式不同的是，細節性問題直接向客戶提出請求，請其說明細節性問題。
例如：“請你舉例說明你的想法？”“請告訴我更詳細的情況，好嗎？”
9．損害式提問技巧
這種類型的提問，其目的是要求客戶說出目前所使用的產品存在哪些問題，最後再說服客戶來使用你的產品。
例如，一位複印機推銷員問潛在客戶：“聽說你們現在使用的這種複印機複印效果不太好，字跡常常模糊，是嗎？”
顯然，這類問題極具攻擊性，如果使用不當，也會引起客戶的反感。所以，在提出這類問題的時候，一定要注意措辭和語氣的委婉，並要考慮客戶的承受能力。
10．結論式提問技巧
這種提問是根據客戶的觀點或存在的問題，推導出相應的結論或指出問題的後果，誘發出客戶對產品的需求。這類提問通常使用在評價性問題和損害性問題之後。
例如，複印機推銷員在客戶對損害性問題肯定之後，可以接著使用結論性問題：“用這樣的複印機複印廣告宣傳材料，會不會影響宣傳效果？”
11．選擇式提問技巧
銷售人員應該將產品可能引起的異議進行分類，讓客戶自己從中選擇一個或幾個。
例如，推銷員可以問客戶：“您好，我們的產品有哪些問題讓您覺得不太符合你的需要呢？是樣式、體積、重量還是口味……”
12．建議式提問技巧
銷售人員應該主動對客戶提出購買相關產品可以獲得的相關利益，並給出一些良好的建議，以刺激客戶的購買欲望。
比如，童車推銷員就可以這樣問他的顧客：“請問您買這輛小車是給幾個月的嬰兒睡覺用還是給一兩歲的嬰兒坐著用？”或是問：“您買這輛車是願意讓小孩騎三輪車穩定些，還是要讓他（她）練習一下騎兩輪單車的技巧？”
短短的一個問題既贏得了客戶的信任和認同，又巧妙地說出了該產品的多種功用，從而給客戶留下了良好而又深刻的印象。