為了不至於在開始時便出師不利,有幾個要點請你務必好好掌握:留下良好的第一印象。也就是穿著得體、以禮待人,臉上保持誠懇的微笑;平時多留意自己的言談舉止,絕對要言行—致;主動與周圍的人接觸,建立良好的人際關係;再小的承諾也要履行,記住要言出必行;不撒謊,除了善意的謊言;提高與大眾溝通的能力。
二是邏輯明確、表達自己的思想。具體說明你所想表達的話題。比如“如此一來,不就大有改善了嗎?”之類的話,更進一步深入話題,好讓對方能夠充分理解。
明白、清楚的邏輯表達能力是成功說服中不可缺少的要素。對方能否輕輕鬆鬆傾聽你的想法與計劃,取決於你如何巧妙運用你的語言技巧。
為了讓你的描述更加生動,少不了要引用一些比喻、舉例來加深聽者的印象。適當現時貼切地引用比喻和實例能使人產生具體的印象,能讓抽象晦澀的道理變得簡單易懂,甚至使你的主題變成更明確或為人熟知的事物。
如此一來,就能夠順利地讓對方在腦海裏產生鮮明的印象。說話速度的快慢、聲音的大小、語調的高低、停頓的長短、口齒的清晰度等,都不能忽視。除了語言外,你同時也必須以適當的表情、肢體語言來輔助。
三是從精深處征服對方。通過你說服對方的內容,了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足,再順勢動之以情或誘之以利告訴他“倘若遵照我說的去做,絕對省時省錢,美觀大方,又有銷路……”不斷刺激他的欲望,直到他躍躍欲試為止。
說服前必須能夠準確地揣摩出對方的心理,才能夠打動人心。如他在想什麼?他慣用的行為模式為何?現在他想要做什麼等。一般而言,人的思維行動都是由意識控製,即使他人和外界如何建議或強迫,也不見得能使其改變。
若想以口才服人,必須意識到說服的主角不是你而是對方,也就是說,說服的目的,是借對方之力為己服務,而非壓倒對方。因此,一定要從感情深處征服對方。
四是提示具體做法。在前麵的準備工作做好之後,就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了,他應該做什麼、做到何種程度最好等。到了這一步,對方往往就會很痛快地按照你的指示去做。
學會運用技巧說服人
說服最好的結果就是雙方滿意,皆大歡喜,這也是我們經常看到的說服結果。對於一個初次嚐試說服他人的人,“臨時抱佛腳”,掌握一些基本的說服技巧是非常有好處的。
第一,多製造見麵的機會。為了及早開始說服的動作,你應該多製造一些機會與對方見麵。人往往就是這樣,熟悉之後對方就會漸漸對你敞開心胸。當然,這其中無論是哪一次會麵,你的表情和態度都要溫和豐富,千萬不可麵無表情或態度惡劣,否則對方根本不會搭理你的。
你的談話不可以造成對方負擔,更不要讓他們產生反感。為了達到這一目的,切忌在談話一開始時就直接涉及說服主題,最好可以簡單談談其他話題。不過,這一點是可以依據對方的性格而進行調整的。千萬要注意的是,自始至終,你都應該保持溫和的態度,必要時可以順從對方。
想要讓對方留下良好的印象,在每次告別前的表現尤其顯得重要。在每次告辭之際,你要千方百計地讓對方感受到你很想再見到他們,不過最好不要直接說出來。即使之前的對話與你某些觀點仍有部分相違背,也不可讓對方留下壞印象。
因此,告辭之際更要記得麵帶笑容,記得與對方握手或揮手告別。這樣對方會覺得你這個人很溫和,很有禮貌,較容易產生想再進一步與你洽談的念頭。
如此一來,你的說服工作一切就緒,要不了多少工夫,對方就會“招架”不住你的攻勢而俯首稱臣,使你的說服大獲全勝。要記住,其中最主要的是掌握主動權。
第二,努力尋找彼此的共同點。社會心理學認為,人際吸引中相似性是個重要的因素,它包括年齡與性別、社會地位、經濟狀況、教育水平、職業、籍貫、興趣、價值觀、信念、態度等的相似,其中以態度、信念和價值觀最主要。因為相似的人彼此容易溝通,較少因意見傳遞的困難而造成誤會和衝突。即使是初次見麵,也有“相見恨晚”的親切感。
所以,在說服別人之前,要努力在雙方的經曆、誌趣、追求、愛好等方麵尋找共同點,誘發共同語言,為交際創造一個良好的氛圍,進而贏得對方的支持與合作。但這種“套近乎”也要講求策略,否則不看對象、時機地隨便“套近乎”,很可能越“套”越遠。
第三,運用反複的方法。即重複相同的內容。一再接收到相同的信息,會讓人形成一種它們確實很重要的錯覺,因而將它們儲存下來。通過這種方式,對方就能對你的想法留下深刻的印象,並轉化成記憶保存起來。因此,優秀的說服高手,都會不斷地使用反複法。反複法有兩種不同的操作模式。
一是重複相同的語言。一而再、再而三地運用字義相同或相近的語言。比如,你的友人患了癌,非得動手術才能存活下去。偏偏你的朋友十分怕動手術,這時你就必須說服他接受手術。為此,你得不停地重複告訴他:“你想活下去,就得動手術,否則的話……還是盡快接受手術吧!”
二是用不同的方式重複相同的意念。如果老是重複相同的語句,弄不好反而讓人覺得你婆婆媽媽,不堪其擾。因此,變換方式來表達相同的意思,就能避免這種情況的發生。
比如,在上例中,你也可以說:“你想繼續活下去,對吧!如果你放棄的話,情況隻會越變越糟!目前沒有比動手術更有效的方法了!你看看人家小李,手術後不是痊愈得很快嗎?如果你動了手術,也會跟他一樣。振作點,別再說喪氣話啦!”
第四,運用對應、對比的方法。說服他人的時候,運用大肆渲染負麵結果的手法是相當有效的,可以使你的勸說內容因此被襯托得更有分量。比如,當你想說服兒子好好讀書時,倘若能舉出讀書與不讀書會有哪些不同的後果,讓兒子清楚認識到讀書的好處,效果會更好。
第五,站在對方的立場思考。站在對方立場來看待問題確實不容易,但卻不是不可能。許多口才不錯的人都能確實做到這一點。因為若不如此做,說服成功的希望絕對是很小的。
為達目的,說服高手們會不厭其煩,努力地從他人的角度來設想,並且樂此不疲。然而,他們也並非一開始就能做得很好,而是從一次次的說服過程中吸收經驗、吸取教訓,不斷培養自己養成這種習慣,最後才達到輕易說動人的境界。因此,隻要你願意,這並不是件天大的難事。
一是先確認勸說到底為了誰。說服他人,並不是為了自己,而是為對方著想。如果你心中有如此自覺,認為:“那是再自然不過的了。”你便有了成功的把握,但能夠做到這一點的人卻寥寥無幾。在勸說時,幾乎所有的人都會忘記這個最基本的東西。因此,無論你學會多少技巧也無法順利成功。所以當你準備開始說服某人時,務必事先確認此次行動是為了誰。成功的勸說,是建立在為對方利益著想,這一點萬萬不可忘記。
二是坦白內心真實的想法。在你企圖說服他人前,必須明白確定你究竟希望對方做出怎樣的行動。具體而言,這時的你隻需考慮自己的想法,無須顧忌對方的情況。
試著直接披露你真正的想法吧,如此一來,你的勸說內容究竟是利己呢?還是在為對方著想?答案不言而明。在此一階段,請先要求自己做到坦白內心真正的想法。
三是設身處地為對方設想。一般而言,之所以會造成將自己的意誌強加給對方的局麵,是因為沒有事先設想到對方會有哪些反應。請在進行說服前先假設自己是那位被說服的對象時,麵對這樣的勸說會做何感想?
要完全避免將自己的意誌強加到別人身上,你得事先做好充分的調查,其具體步驟如下:首先,已經設定的勸說目標,自己是否能夠接受?其次,若不能接受,別人能夠接受的程度為何?然後,自己是否能夠接受自己常用的勸說方式?最後,聽到什麼樣的勸說內容,你才肯付諸行動?
四是本著勸說是為對方著想的觀念。在弄清自己真正的目的後,如果貿然付諸實踐,依舊很容易招致失敗。因此,還必須再站在對方立場上考慮,同時加以研究。當然,由於立場不同,結果必會相互抵觸。
那麼,兩者之間的差異究竟是什麼?是否能夠消除?如果不能消除又該怎麼辦?而能夠消除的具體方法到底是什麼?縱觀這些問題,其實隻要你的頭腦裏存在“勸說是為對方著想”的觀念,一切自能迎刃而解。
說服人要先了解對方
“知己知彼,百戰可勝”,這句老話,是很有道理的。戰爭如此,說服人也必須如此。
說話如果不合邏輯,令人難以領會意圖,並輕易地從一個話題跳到另一個話題,有時自己也莫名其妙的。
在說服對方之前,必須透徹地了解被說服對象的有關情況,以便有針對性地進行工作。了解的內容主要有:
第一,了解對方性格。不同性格的人,對接受他人意見的方式和敏感程度是不一樣的。如是性格急躁的人,還是性格穩重的人;是自負又胸無點墨的人,還是有真才實學又很謙虛的人。掌握了對方的性格,就可以按照他的性格特征,有針對性地工作。
第二,了解對方的長處。一個人的長處就是他最熟悉、最了解、最易理解的領域。如有人對部隊生活熟悉,有人對農村生活比較熟悉,有人擅長文藝,有人擅長語言,有人擅長交際,有人擅長計算等。在說服人的時候,要從對方的長處入手。
一是能和他談到一起去;二是在他所擅長的領域裏,談論起來他容易理解,便容易說服他;三是能將他的長處作為說服他的一個有利條件,如一個伶牙俐齒、善於交際的人,在分配他作供銷工作時可以說:“你在這方麵比別人具有難得的才能,這是發揮你潛在能力的一個最好機會。”這樣談既有理有據,又能表明領導者對他的信任,還能引起他對新工作的興趣。
第三,了解對方的興趣。有人喜歡繪畫,有人喜歡音樂,還有人喜歡下棋、養鳥、集郵、書法、寫作等,人人都喜歡從事和談論其最感興趣的事物。從這裏入手,打開他的“話匣子”,再對他進行說服,便較容易達到說服的目的。
第四,了解對方當時的情緒。一般說,影響對方情緒的因素有:一是談話前對方因其他事所造成的心緒仍在起作用;二是談話當時對方的注意力正集中在哪裏;三是對說服者的看法和態度。所以,說服者在開始說服之前,要設法了解他當時的思想動態和情緒,這對說服的成敗,是一個重要的環節。
第五,了解對方的其他想法。一個人堅持一種想法,絕不是偶然的,他必定有自己的理由,而且他講的道理一般都符合國家政策、集體的利益或人之常情。但這常常不是他的真實想法,他的真實想法怕拿出來被人瞧不起,難於啟齒。如果領導者能真正了解他的苦衷,就能有針對性地加以解決。