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尊重別人的意見，永遠別指責對方是錯的。
如果你錯了，迅速、鄭重地承認下來。
使對方很快地回答“是！是！”
盡量讓對方有多說話的機會。
使對方以為這是他的意念。
要真誠地以他人的觀點去看事情。
同情對方的意念和欲望。
◎永遠避免辯論
一滴蜂蜜，比一加侖膽汁可以誘捕到更多的蒼蠅。
——《人性的弱點》
第一次世界大戰結束後不久，有一個晚上我在倫敦得到一個極寶貴的教訓。我參加歡迎史密斯爵士的宴會，那時坐在我旁邊的一位來賓講了一段很幽默的故事，還用了一句話。
說故事的那位來賓，指那句話是出自《聖經》，其實他錯了。我知道那句話的來曆，我確實知道，那時我為滿足自己的自重感，並且要顯出我的優越、突出，而毫無顧忌地糾正了他的錯誤。那人堅持自己的見解：“什麼？那句話出自莎士比亞？不可能的，絕對不可能的……那句話出自《聖經》。”他也認為他是對的。
這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友賈蒙坐在我左邊。賈蒙花了很多年的時間研究莎士比亞的作品，所以那講故事的來賓和我都同意把這個問題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜地聽著，在桌下用腳踢了我一下，然後說：“戴爾，是你錯了。這位先生才對，那句話是出自《聖經》。”
那晚回家的路上，我向賈蒙說：“你明知道那句話是出自莎士比亞的作品，為什麼竟說我不對呢？”
賈蒙回答說：“是的，一點也不錯……那是莎翁作品《哈姆雷特》第五幕第二場裏的。可是戴爾，我相信你應該知道，我們是一個盛大宴會上的客人，為什麼一定要找出一個證明，指責人家的錯誤呢？你這樣做會讓人家喜歡你，對你產生好感？你為什麼不給他留一點麵子呢？他並沒有征求你的意見，也不要你的意見，你又何必去跟他爭辯呢？最後我要告訴你，戴爾，永遠避免正麵的衝突，那才是對的。”
“永遠避免正麵的衝突！”說這句話的人已經去世了，可是他給我的教訓卻仍然存在。
那個教訓，使我受到極大的影響。我原來是個固執、倔強的人。小時候就喜歡跟兄弟們爭辯，進入大學後，我研究邏輯和辯論，而且經常參加各項辯論比賽。後來我在紐約教授辯論，甚至計劃寫一部辯論方麵的書，幾年後的今天，我一直羞於承認。
從那時開始，我曾傾聽了數千次的辯論，同時注意事後所產生的影響。由於這些，使我得到一個結論，那也是一個真理，就是：天下隻有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是盡量避免辯論……避免辯論，就像避開毒蛇和地震一樣。
那些已結束的辯論，十次中有九次，那些辯論的人會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯的。
你辯論不能獲勝，因為你是真的失敗了，可是你如果勝了，還是跟失敗一樣。為什麼呢？假定你辯論勝了對方，把對方的意見指責得體無完膚，幾乎使他神經錯亂，可是結果又怎麼樣呢？你自然很高興，可是對方如何呢？你使他感覺到自卑，你傷害了他的尊嚴，他對你獲得的勝利心中感到不滿。
就像聰明的老富蘭克林常說的：“如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的……你永遠得不到對方對你的好感。”
你不妨替自己做這樣的衡量：你想得到的是空虛的勝利，還是人們賦予你的好感？這兩件事，很少能同時得到。
瑪度是威爾遜總統任內的財政總長，在從事多年政治經驗中得到一個教訓：“我們絕不可能用辯論使一個無知的人心服口服。”
瑪度先生說得太溫和了。據我的經驗，不隻是無知的人，對任何人，你都別想用辯論改變他的意誌。
有這樣一個例子：所得稅顧問派遜與政府一位稅收稽查員為了一筆九千美元的賬目發生矛盾，爭論了一個小時。派遜指出這是一筆永遠無法收回的呆賬，所以不應該征人家的所得稅。那稽查員反對說：“呆賬？我認為必須要繳稅。”
派遜說：“跟這種冷厲、傲慢、固執的稽查員講理，那等於是廢話。跟他爭辯愈久，他愈是固執，所以我決定避免跟他爭論，換個話題，讚賞他幾句。
“我這樣說：‘這個問題在你來講，是一件很小的事，由於你處理過很多這類的問題。我雖然研究過稅務，但都是從書上得來的知識，至於你所知道的，都是由實際經驗中得來的。我羨慕你有這樣一個職位，我跟你在一起，使我獲益不少。’
“我跟他講的句句都是實在話。那稽查員在座椅上挺了挺腰，就開始談他的工作經驗，講了許多他所發現的舞弊案件。他的語氣漸漸平和下來，接著又說到他孩子身上。臨走的時候，他對我說，回去後再把這問題考慮一下，過幾天給我答複。
“三天後，他又來見我，他說那筆稅按照稅目辦理，決定不征了。”
這位稽查員顯露出一種最常見到的人性的弱點，他需要的是一種自重感。
派遜跟他爭辯，他就伸展他該有的權威來獲得其希求的自重感。如果有人承認了他的重要性，這爭論也就自然地停止了。由於他的“自我”已伸展擴大，就變成一個和善而有同情心的人了。
釋迦牟尼這樣說過：“恨永遠無法止恨，隻有愛可以止恨。”所以，誤會不能用爭論來解決，而需要用外交手腕和賦予對方同情來解決。有一次，林肯責備一位與同事發生衝突的年輕軍官。
林肯說：“一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己的性情不但有所損害，且會失去自己的自製力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點。與其跟一條狗同路走，不如讓狗先走一步。如果被狗咬了一口，你即使把這條狗打死，也不能治好你的傷口。”
◎永遠別指責對方
我們要比人家聰明，可是你卻不能告訴他，你比他聰明。
——《人性的弱點》