你覺得一個人多說話好呢，還是沉默好？按照說話是鐵，沉默是金的說法，那就是沉默比多說話好。一個人的言語是他行為的影子，我們常因話多而傷害到別人。所以，聰明的人往往選擇做一個傾聽者，而不是說話者。
一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許多事情；而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都希望趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。
成為一名善於傾聽的人，這對你的成功有很大的益處。也許你平時與人交往時已經發現，在你的周圍有很多人都隻會說而不會聽。他們顧不上聽別人的談話，隻是自己在那裏滔滔不絕地自說自話，或是同別人談話時，一副漫不經心的樣子，這樣的談話毫無意義。
善於傾聽是建立良好人際關係的手段，善於傾聽無形中起到褒獎對方的作用。例如，一名商人向某位顧客推銷時，對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會感到很開心。見到這種狀況，就應該進一步表現出自己是很好的聽眾，此時，顧客不僅樂意講，也願意傾聽，這是一種互惠關係，而這種關係就是商談成功的第一步。無論哪一種顧客，對於肯聽自己說話的人都特別有好感。
你在傾聽別人的談話中可以獲得別人的生活經驗。靈活運用別人的經驗，可以使你少走彎路，減少失敗。
一個好的傾聽者首先有真誠的態度。在你和別人談話時，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視著對方是一件必要的事情。隻有虛浮、缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做一些絕無必要的工作，這是不恭敬的表示，而且當他偶然問你一些問題時，你也不會因為不留心他所說的而無所適從。
傾聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好，不完全明白時加上一句問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發言的機會一搶過來就滔滔不絕地說自己的。除非對方的話已告一段落，不開口了，你便可以自己把話接下去，或輪到你說話的時候才可以這樣做。
無論別人說什麼話，最好不要隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那麼你就不是一個良好的聽眾。如果要提出意見或批評，要講究時機和態度，不要太莽撞。不講究方式和方法無疑會將好事變成壞事。
有些人常喜歡把一件已經對你說過好幾次的事情再說起，這是深埋在他心裏最難忘的事情，或比較得意令他高興；或比較傷心令他不快。也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西，在這種情況下，作為一個聽眾的你，此時要有一種忍耐的美德，你不能對他說：“這事你已經對我說過好幾遍了。”這樣做會傷害他的尊嚴，你唯一應該做的事是耐心聽下去。你這時心裏應該明白，他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示對你的好感和信任。
如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得用時光和精力去應酬他十分不值得的時候，你應該用更好的方法使他停止這乏味的述說，但最重要的是，不可傷害他的自尊。最好的方法是巧妙地引開他的話題，而談別的話題，這個別的話題最好是他喜歡的題目。
有時麵對困境，你並不需要做什麼，隻要做一個耐心的傾聽者就夠了。
第47封信 學會尊重每一個人
孩子，你一定還記得，幾年前我打你的那一巴掌吧!那是唯一的一次，我在對你的教育上動粗，就是因為你沒輕沒重地叫了我一聲“老爹”。也許你一直都認為，我做得有點過分，但我覺得那一巴掌會教你如何待人，最重要的是教會了你如何尊重他人。
在你日常與每一個人的交往中，尊重他人是一項十分重要的原則。沒有尊重的交往是不可能長久的。隻有互相尊重，才能互相認可對方，體驗對方的心情，讓對方樂於接受。一些以自我為中心的人往往認為“唯我獨尊”是一個成功的人、有身份的人所必須具有的，它是充滿自信的表現。然而，事實上，真正優秀的人之所以會受到別人的尊敬，並不是因為他們“唯我獨尊”，而是因為他們能夠尊重每一個人。
自尊心是每一個人都具有的，無論他是高高在上的國王還是沿街乞討的流浪漢。人都有滿足物質生活的需要，但更有得到尊敬的期望。尤其在現代社會，由於生產力水平的提高，科學技術的進步，在物質生活的需要得到滿足之後，受尊重——這個更高層次的需要越來越受到許多人的重視。人都有自尊心，在社交活動中，都希望得到他人的尊重，而且對尊重自己的人，人們有一種天然的親和力和認同感。然而，許多人在與人交往時，往往是過分強調了自己的自尊心，而忽略了別人的自尊心。
每個人都有讓人尊重之處，善於發現別人的長處，就會尊重別人。無論身處何位，尊重別人與自我尊重一樣重要。沒有人願意被別人傷害自尊，人們總是希望得到肯定和讚美。許多人看到別人的缺點和錯誤就橫加指責，豈不知這樣往往傷害了別人的自尊心。
要做到尊重每一個人，最關鍵的就在於要尊重差異。要重視不同人的不同心理、情緒和智能。正如世界上不可能存在兩片完全相同的樹葉一樣，世界上也不可能存在完全相同的兩個人。既然你能夠尊重某些人，為什麼你不能尊重每一個人呢？每一個人都有其自身的優點，值得你去發掘、去學習，更值得你去尊重。
關於尊重的話題，我不想說得太多，因為其中的道理每個人都懂，但並不是每個人都能做到。孩子，我希望你永遠不要忘記，學會尊重每一個人，這是你們這樣的年輕人生活中最重要的一堂必修課。要知道，良好的人際關係從尊重每一個人開始，隻有尊重別人的人，才能獲得別人的尊重。
第48封信 懂得拒絕的藝術
如果你請求別人的幫助，卻遭到了對方的明確的拒絕，你會有什麼感覺？一定是感到很尷尬和沒麵子。而對於許多人來說，拒絕別人同樣是一件很難辦的事情。當別人對你提出要求時，你肯定不好意思開口就說“不”，因為這樣很可能會傷害對方的感情，造成兩個人關係的疏遠。但是有時候如果你答應別人的要求，自己又確實有難處或者自己會喪失許多東西。許多人在麵對這種矛盾時都十分苦惱，不知該怎麼辦。
其實，在你的確有難處，或者如果答應別人的要求自己的利益就會損失很大的情況下，你就應該拒絕別人。但是拒絕別人也要考慮對方的感受，盡量做到不傷害雙方的感情。怎樣說“不”也是一門學問。
你在拒絕別人時應該注意不使他們的麵子受損。如果既拒絕別人的要求，又讓他們丟了麵子，那麼他們心中產生不滿之情是在所難免的。可是如果在拒絕別人的要求時，不讓對方丟麵子，使別人非常體麵地接受拒絕，結果可能會大不相同。
當你拒絕別人的要求時，首先要態度溫和，盡管說“不”是自己的權利，但仍需先說“非常抱歉”或者說“實在對不起”，然後再詳細陳述自己不能“幫忙”的各種理由，這樣，別人在感情上就能接受下來，可以避免一些負麵影響。
有效的拒絕要讓別人感覺到你拒絕的是這件“事”，而不是他這個人。這件事情雖然被拒絕了，但並不損害你們之間的情感。你可以說：“這件事我非常願意為你效勞，隻是不巧，我現在正在做一件急事，下次您再有這樣的事情，我一定幫忙。”或者你還可以說：“這幾天我實在脫不開身，您是否請吉姆來幫忙，他在這方麵業務比我精通，您若是不方便找他，我可以代您向他求助。”
讓別人意識到是為了他的“利益”你才拒絕的，產生這樣的效果是拒絕別人的最高境界。你可以說：“我非常同情您，也非常想幫助您，但對這件事我並不在行，一旦幹壞了，既耽誤了工作，又浪費了財物，影響也不好。您不如找一個更為穩妥的人辦。”或者說：“您限定的時間太短了，我在這麼短的時間內肯定幹不好。您可以先找別人，實在不行，咱倆再商量”。即使他轉了一圈又回頭找你，你已有言在先，可以把完成的日期往後推遲許多。如果他認為不行，他自然就會另請高明去了。如果請求你幫助的人對要做的事的確思考不周到，你也可以實事求是地幫他分析這件事辦與不辦的利弊，讓他自己得出“暫時不做這件事”的結論。
“不”字是一個情緒強烈的負麵詞，當你對上司、對朋友使用它時，一定要麵帶微笑，語氣親切。即使對素不相識的人，也要講究方式方法。在工作中，有時你會與上司的觀點發生衝突而終止對上司的支持，或與上司劃清界限，或公然與之對抗。無論出現哪一種情況，你都需要付出相當大的代價。特別是那些心胸狹隘的領導者，隻要聽到別人的建議與自己的觀點不一樣，他們就會采取一些對你不利的行為。一個人要想在事業上取得成功，一定要在這個時候注意分寸，恰當地使用“不”。
孩子，說了這麼多，不要以為我太世俗，不要以為我說得太庸俗。這些細節上的問題，也許你不在乎，但這並不代表別人也不在乎。人都具有社會性，一個人永遠要與別人打交道，所以掌握為人處世中的種種禮儀是你永遠要學的學問。
第49封信 相信微笑的魅力
昨天，我參加了一個朋友舉辦的宴會。其中有一客人，她剛獲得了一筆數量可觀的遺產。她似乎急於給人留下一個良好的印象，她花了很多錢買了華貴的晚禮服、鑽石和珍珠，可是她卻沒有注意到自己臉上的表情。她那副臉色神情顯得那麼刻薄、自私。她不明白男士們所賞心悅目的是女士們表情中所表現出的那份氣質、神態，而不是她那副雍容華貴的打扮。所以她很尷尬地在那呆了一個晚上，根本沒有男士邀請她跳舞。
在人際交往中，我們需要微笑。微笑是一種令人愉快的表情，表達一種熱情而積極的處世態度。一個熱愛生活的人，一個積極向上的人，微笑是他顯露最多的表情。微笑也是人所擁有的一種高雅氣質，在社交中有很重要的作用。
微笑能散發出人們無法阻擋的魔力。請人幫忙時，帶著微笑，別人幾乎無法拒絕你的請求；感謝別人時帶著微笑，別人會加倍領受你的感激之情；心情鬱悶時，微笑會解除你的煩惱；開心快樂時，微笑會令你更加愉快。微笑可以溶解客人的拘謹。客人來訪，由於陌生和羞澀，往往會十分拘束。主人一邊與客人握手，一邊神情愉悅地微笑，可以幫助客人放鬆情緒，使他感到溫暖親切。微笑可以緩解緊張的氣氛。有時在某種場合，當一個人被另一個人譏笑，自己做錯了事，氣氛緊張時，善於社交的人能用適當的微笑或開個幽默玩笑轉移視線，以緩和氣氛，解除僵局。微笑可以幫助你拒絕他人。由於種種原因對於別人的請求不好拒絕時，板起麵孔必然得罪別人。這時候婉言謝絕地微笑，對方容易心悅誠服地接受。
微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是心理健康的標誌。假如有兩個人站在你麵前，一個人麵帶微笑，另一個人冷若冰霜。你肯定願與第一個人交往，而不願與第二個人交往，因為第一個人給人一種親切的感覺。
世界上的每一個人都在追求幸福。控製你的思想就能得到幸福。幸福並不是依靠外在的表露，而是依靠內在的感受。決定你幸福或不幸福的不在於你有什麼，你是誰，你在什麼地方，你做什麼，而在於你怎麼想。例如，兩個人也許在同一個地方做同樣的事，雙方也許擁有等量的金錢和聲望，但其中之一也許難過，而另一個人很快樂。為什麼呢？因為兩個人的想法不同。
每當你走出家門的時候，以微笑來招呼你的朋友，每一次握手都要使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鍾去恨你的敵人。試著在心裏肯定你所喜歡的是什麼，然後在清楚的方向之下，你會徑直地達到目標。思想正確就等於是創造。一切的事物都來自於希望，而每一個誠懇的祈禱都會實現。