用語不慎傷害對方
有一種能使講話水平進一步提高的方法：一個人在和別人講話的同時，其聲音也能傳到自己的耳朵裏，就是這樣，一麵確認自己講話的聲音，一麵進行講話。大腦裏有那麼塊地方，它在不停地確定“好！這個講法好。”“哎呀！講糟了！”我們可利用這一點，在和客戶說話時，一邊選擇詞句，一邊對自己所要講出的話進行控製。
客戶當中什麼性格的人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛發脾氣，有的說話帶口頭語。作為一名銷售員，要和各種各樣的人打交道，如果老是用自己所固有的一種調子談話，就無法和所有的人談得來，弄得不好，會遭“白眼”，使得還沒進入商談就被對方拒絕了。麵對上述情況，要不斷地檢查自己的說法，並很快地及時地做出決策，在冷場之前就迅速地轉換話題，使會話順利地進行下去。
會話往往是反複無常的。在聊天時，講些有趣的話可使對方捧腹大笑，可是一旦進入商業談判則往往急轉直下，激烈地爭論起來。不管在什麼場合下都是不允許失言的，如果失去風度，出言傷人，把對方給惹翻了，就會中斷交易，造成不可挽回的後果。為此，優秀的銷售員在和用戶對話時會絞盡腦汁地選擇詞語。不過講話時過於恭敬，亂用敬語也不行，要用通俗易懂、樸實親密的語言，隻有這樣才能取得成功。
以上所說的看起來好像很難，其實隻要有心，誰都能做到，隻要多練習多用就能夠做到和任何客戶打交道都有共同語言。另外，學會了上述方法並使之成為習慣，不僅對用戶，對上司，對同事講話也同樣有用。這裏再提醒一次：會話時，請注意談話內容，千萬不要傷害對方。
不會掩飾自己的情緒
很多銷售人員的失敗，都是源於不懂得掩飾自己的情緒。如果客戶表現出對商品沒有興趣，銷售人員的臉上就會浮現出失望或不耐煩的表情。在與同事和朋友的交往中，往往也不管時間場合、對象是否適當，更不理會講話的後果，心裏有啥就說啥，想怎麼做就怎麼做。這種直率會讓銷售人員喪失很多本來有潛力的客戶，也容易得罪人，結果自己陷入孤立的狀態。
其實，直率是明智的交際準則，直率的人往往給人以一種心胸坦蕩、胸無城府的感覺，他們比那些深藏不露、遮遮掩掩的人更令人放心，更容易博得對方的信任和好感。但過分的直率卻會起到適得其反的作用，很多人也正是在這一問題上不知不覺吃了大虧。況且銷售是一個交際性很強的工作，這個工作需要你時刻笑臉相迎。一個帶著不耐煩或憤怒的情緒的推銷員肯定會到處碰壁的。
每個人都是有自尊心的，每個顧客都希望自己被當做上帝對待，他們喜歡享受買東西時所受到的友好和尊敬，銷售人員的直言快語很容易就變成了挑釁和侮辱，而有些銷售人員往往不顧及這一點，也不掂量話的輕重，經常無意中就傷了人。
不要急於求成
有一個商人，到外地去買了一車沉香，運回故鄉來販賣。結果因為沉香較昂貴，所以隻有很少人購買。而旁邊剛好有一個賣木炭的小攤，因為木炭便宜，一下子就賣光了。
這位商人眼見隔壁攤位的木炭一下子就銷售一空，而自己的沉香卻賣不出去，心中甚是著急，左思右想，他終於想出了一個辦法。
於是他用火將整車的沉香燒成木炭，果真一下子就被大家搶購一空，他也高興地回家了。
銷售的目的並不僅僅是將產品賣出去，而是以合適的價格賣給需要的人，雖然賣出去的目的達到了，但是失去的可能更多。
有一些銷售人員的性子太急，做事總是匆匆忙忙的，尤其是在推銷的成交階段。
有一對姓馬的夫婦，因為丈夫工作需要，全家搬到一個新的地方居住。剛剛搬到新地方，他們的孩子自然覺得新鮮得不得了，總是喜歡跑出去玩。
有一天，這對夫婦出門了，回來的時候卻發現自己的小兒子不見了，這可把他們嚇壞了，於是開始分頭去尋找。他們還報了警，而且，因為這對夫婦所住的地方不是很大，所以不一會兒就有很多人都幫著找。
但是，就在這麼一個節骨眼上，一個不知深淺的推銷員卻湊到馬先生跟前，向他推銷保險，當時馬先生很生氣，沒好氣地說：“拜托，等我把兒子找到再說好嗎？”
誰知這位推銷員看馬先生沒有反對便更是喋喋不休，大談保險的種種好處，還想讓他停下來聽他講，這下可把馬先生氣壞了，馬先生忍無可忍地對推銷員大吼：“你如果肯幫忙把我兒子找回來，那麼保險業務的事情咱們日後找個時間再談。但是，我警告你，你現在要是再跟我提什麼見鬼的保險業務，就請你先滾出去！”
推銷員被馬先生說得麵紅耳赤，夾著公文包灰溜溜地走了。馬先生這才注意到，這個推銷員名義上是來幫助自己找兒子，實際上卻早就計劃好要來乘機做推銷，這可把馬先生的肺都氣炸了。他等推銷員走出去，就狠狠地把門摔了一下。最後，在大家的幫助下，馬先生找回了自己的兒子。
但是從此以後，馬先生很痛恨這個推銷員，而且經常給別人講述這件事情並描繪他的長相，這下推銷員的業務就可想而知了。但他怪不得別人，難道還有比他更不諳人情世故的嗎？
細心是銷售人員必須具備的重要品質。急功近利，行事衝動，極易導致推銷失敗。尤其是在促成階段，顧客在做出買不買、買多少、何時買等購買決策時，都不是一時衝動，他們需要權衡各種客觀因素，如產品特征、購買能力等，同時還要受到主觀因素的影響，如心情好壞等。因此，做出購買決策是一個極其複雜的過程，並不是一蹴而就的。在這個時候，銷售人員應該給顧客合理的考慮時間，並耐心等待顧客做出決定。
東拉西扯沒有重點
銷售人員在與客戶進行溝通時，應該清楚哪些話是該說的，哪些話是不該說的，切不可說起來東拉西扯，沒有邊際，一定要掌握好洽談的重點，否則，就很容易偏離你推銷工作的主題。
客戶在與銷售人員交談時，由於自身的需要，往往要對產品進行詳細的詢問與了解，而客戶的這種了解又會具體地反映在產品的某些方麵上。比如品牌、價格、安全性、質量、售後服務等，所以銷售人員就應該根據這些情況來把握客戶所關心的重點，定出接下來的談話重點，進而對客戶進行詳細的說明，這是成功銷售的一大“法寶”。
但在實際的推銷洽談中，有些銷售人員卻不能夠做到想客戶之所想、答客戶之所問，尤其對顧客特別關心的問題不能給予及時準確的回答，不是充耳不聞、輕描淡寫，就是回答籠統含糊、答非所問。究其原因，無外乎以下幾點：
（1）粗心大意，忽略了客戶所關注的問題；
（2）對客戶的問題不夠重視，甚至會認為是多餘的；
（3）認為客戶的問題很簡單，泛泛之談就足以說清；
（4）怕引起客戶的疑慮而有意回避。
以上任何一種情況的出現都會影響銷售工作的成敗。泛泛而談缺乏說服力，不夠具體，那麼顧客的疑慮就得不到合理的答複，當然也更容易引起對方的警覺。在這種情況下，你想顧客會做出購買決定嗎？
看看下麵這個案例。
張先生平時工作比較繁忙，很少有時間照顧家庭。前不久，一次意外事故使她的女兒被暖氣中的熱水燙傷了，於是他怕家裏的取暖設備再出故障，就決定安裝一台家用中央空調。針對他的這種情況，請看推銷員是如何進行推銷的。