第21章 繪聲繪色講故事,用故事將客戶引入佳境(2 / 3)

訣竅1:量身定做

根據客戶的身份、地位、收入、年齡、性別、購買目的,以及產品的不同,結合當時的場合和氣氛,選擇合適的故事進行產品銷售。這很重要,如果你講了一個客戶不感興趣甚至很反感的故事,那麼就會弄巧成拙,甚至讓客戶產生厭煩感。

訣竅2:細節需具體

故事要有具體的細節,讓客戶可以用心靈觸摸到,感受到,從而可以在腦海中模仿,而且在未來的產品應用中,可以進行套用。比如那個成功的鑽戒廣告,對於場景的設計,要有實用性。如果你讓男女主人公坐在雲彩上,而不是公園裏的長椅上,效果就會大打折扣,因為觀眾會潛意識裏覺得太虛幻了!

使用客戶能夠涉及的細節,這是故事打動人的基本因素。讓你的故事聽上去越真實、越特定化、越有現實感,客戶就越能夠理解和認同。但是也不能太過詳細,比如最好不要涉及具體的城市和地點,讓大家都有進行想象的空間。還是以鑽戒廣告為例,如果你說“上海的公園”,那麼觀眾的感覺一下就冷淡了很多,難道這款鑽戒是專賣給上海消費者的嗎?難道隻有上海的公園才這麼浪漫嗎?客戶會有這種想象空間被剝奪的感覺,從而產生疏離感。

訣竅3:場景符合真實生活

隻有讓客戶感覺到這是真實的生活,你所講的才是一個成功的好故事,才能進而讓他對產品感興趣。隻有跟客戶可能的生活經曆聯係起來,讓他有所觸動,並能體驗到可操作性,他才會產生強烈的購買欲望。比如一款相機的銷售方,設計了一組去全國各大文化景點旅遊拍攝的效果圖,地點選用了長城、天安門、青藏高原等幾處代表性的景點,既讓客戶看到了這款相機拍攝出的高清圖,又讓客戶對攜著這款相機去這些地方實地體驗的感覺很是向往,於是就很容易做出購買決定。

訣竅4:偶爾適當的自嘲

在與客戶交流時,聊到即興處,可以偶爾適當地談論一下自己的困難、糊塗事甚至是無知,襯托出產品的優點。比如當你向客戶推薦空調時,你可以說:“我現在還沒錢買一台空調,每天回到家,就像熱鍋裏的螞蟻,別提多狼狽了!拿著扇子,拚命地扇啊!也沒感到有一點風!”這種自嘲似的講述,會起到出其不意的效果,首先,會襯托出空調的重要性,並讓客戶產生心有靈犀的感覺,因為你把夏天沒有空調可用的難堪講了出來,一下子就能促使他下定決心購買!同時,在你自嘲的時候,還會拉近與他的距離,因為很多客戶在這時會在你身上看到他自己的影子。

訣竅5:輕重要有別

故事裏的元素,要有輕有重,突出你要表達的信息。故事當然要有趣,但千萬別讓“有趣”蓋過了“產品”的信息。這是一個尺度的問題,有趣的故事要為產品服務,否則故事就對銷售毫無價值,你隻是講了一個讓客戶聚精會神的故事而已。

訣竅6:做到靈活改編

同一個故事,對不同的客戶講出來,就要根據需要做出適當的改變。側重點可能不同,長短也可能不同,這需要你有隨時改編的能力。你可以通過增加細節或改變主人公的身份、故事的情景等重要因素,輕而易舉地改編故事,讓它適用於眼前的客戶。

訣竅7:永遠別忘了故事的目的

讓故事與銷售保持一致,這是永遠不能忘記的原則。否則,你的故事就白講了!換句話講,你可以讓故事吸引客戶的注意力,但千萬別讓客戶忽視了你的產品!

用比喻來推銷

在保險推銷技巧中,喻義行銷法不失為一種非常好用而又容易見效的推銷方法,它巧妙地運用了日常生活中常見的事物,通過形象生動的比喻,向客戶闡釋應該及時購買保險的道理。

在中外保險大師推銷經曆中,我們不難發現此法的妙用。黃偉慶“救生艇”的案例就很精彩。

一次,黃偉慶同莫先生乘坐渡輪去九龍。莫先生在聽完黃偉慶的介紹後,微微一笑說:“小黃,你看我有必要買保險嗎?美國友邦的實力與規模都是一流的,不過我雖然不能和友邦相比,但以我的財力,我可以買下整個友邦公司的三分之一。”

聽了這話,黃偉慶當場一愣,眼看船將到岸,頭腦中也沒理出個頭緒,不知該怎樣對眼前這位財大氣粗的先生再次進行保險說明。忽然,黃偉慶看到了停泊在碼頭的“伊麗莎白二號”,不覺眼前一亮,麵帶微笑對莫先生說:“莫先生,您見多識廣,我有個問題想要請教一下,可以嗎?”

“什麼問題盡管提出來。”莫先生欣然應答。

黃偉慶指著“伊麗莎白二號”說:“您看,那艘巨大的輪船,行駛的時候一定很平穩很安全吧?它應該不會有什麼意外發生吧?”

“是的,我看很安全,不會有什麼事發生。”莫先生答道。

“那就奇怪了。莫先生,您看,它上麵裝了足有20條救生艇。既然它很安全,很可靠,那為什麼還要準備那麼多救生艇呢?那麼多救生艇放在它上麵,對它來說不是一個很大的負荷嗎?這不是多此一舉嗎?我真想不通,請您告訴我一下其中的道理,好嗎?”