那麼，怎樣做到有效傾聽呢？
1.全神貫注地傾聽
傾聽時要精神集中，神情專注。為表示自己注意傾聽，要多與對方交流目光，別人講話時要適時點頭，並發出“是”、“對”、“哦”等應答。但不要輕易打斷別人的談話，也不要隨便插話，若非插話不可，要先向對方表示抱歉，並征得對方同意，如“對不起，我可以提個問題嗎？”或“請允許我打斷一下。”
2.不隨意插話和妄下論斷
交談中要尊重對方的觀點，即使你不同意別人的看法，也不要輕易打斷別人的談話。如確有必要，需等人家講完後再闡明自己的觀點。特別是對方還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，不要輕易表態，亂下斷語，也不要挑剔批評。否則會讓人感到你有一種優越感，影響交談的進行。
3.耐心傾聽
交談中要注意控製自己的情緒。有時會因為對方過長的發言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學會控製自己的情緒，不要使之表露出來，要耐心聽他把話講完，這是對講話人的尊重。特別是對方有意見的時候，要耐心傾聽，給對方提供宣泄自己不滿的機會。
靜靜地傾聽，敞開自己的心扉
人們在傾訴時態度不同，表現形式各異，有的主動，有的消極，這就要求銷售員應主動並善於“傾聽”才行。通過傾聽，雙方的思想可以互相交流，客戶會把內心的問題、想法、意見和要求毫無保留地向銷售員傾訴。
某公司曾遇到了一個凶狠、不講理的客戶，這位客戶對公司的工作人員破口大罵，還威脅要投訴該公司。於是這家公司派出了一位最善於傾聽的員工去見這位難對付的客戶，果然客戶一見到工作人員就大聲地訓斥他，並抱怨該公司的服務不到位，而這名工作人員隻是靜靜地傾聽，並不時報以同情和理解的目光，此後還連續兩次上門聽他發泄不滿的情緒，就在他第四次上門的時候，那位曾經暴怒的客戶已經把他當成了朋友。
這位工作人員正是運用了傾聽的技巧，憑借他的耐心、尊重解決了公司和這位客戶之間的矛盾。
談話是雙方麵的，甚至是多方麵的。要做一次好的商談，不能隻是講，還要善於聽，不僅要把自己的話講好，還要善於聽別人的話。
傾聽客戶內心的想法，與客戶進行心理溝通
有一位銷售員上門為客戶推銷化妝品，誰知女主人說：“我不需要什麼化妝品。”
“有什麼理由嗎？”
“讓我說原因有點困難，況且我也不想說給你聽，你也解決不了我的問題。”
“那倒不一定，您不妨說出來看看。我推銷的這種產品確實不錯，很適合您這個年齡段的人使用，幾乎就是為您設計的。”
“我都老了，也沒有什麼心情打扮自己，請到別處推銷吧。”
“我看您心中肯定有什麼不愉快，是受委屈了吧？您買不買產品不重要，但這種心態可不好，這會影響您的工作、生活，也會影響您的健康。人不管遇到什麼挫折都要勇於麵對，要笑著生活才對，您說是嗎？”
聽到這樣勸慰的話，客戶流下了眼淚，她把自己心中的苦惱向她認為值得信賴的銷售員和盤托出。原來她在一次機關減員中被裁了下來，幾次應聘也沒有結果，心中覺得十分苦惱，根本無心梳妝打扮，此時一聽到銷售員來推銷化妝品，更是觸動了她的心病，便不友好地加以拒絕。
銷售員聽客戶說完後，便現身說法，說自己也是一位下崗女工，剛下崗時很想不通，找工作也是四處碰壁，她的鄰居是一家著名推銷公司的工作人員，很熱心地鼓勵她，於是她便開始了推銷生涯，現在她從事這項工作已有兩年了，逐漸適應了新的工作，也取得了一定的成就。
經過這一番溝通，這個銷售員不僅成功地做成了這筆生意，後來她們還成為了很好的朋友。有經驗的銷售員都很善於與客戶進行心靈溝通，在買賣過程中搭建兩方心靈溝通的橋梁。
人是有理智有感情的高級動物，不同的消費者有不同的情況。要想加強銷售員和客戶的感情交流，心靈溝通非常重要。客戶的年齡、性格、職業、教育程度、收入水平不同，因此要求銷售員有較強的人際交往能力和機動靈活的處事方法，從客戶的實際情況出發，從感情上征服客戶，感情上融合了，交易也就變得順暢多了。
傾聽有效，與客戶心靈相通
從事銷售的人不要太忙於說話，要學會傾聽，做一名好聽眾，並適時說出一兩句有建設性的話，這時你與客戶的心靈就相通了。傾聽是銷售人員與客戶實現良好溝通的重要手段，讓客戶多說，自己多聽，是銷售人員必須掌握的技巧。
傾聽是一門學問。作為一名銷售人員，應懂得如何去傾聽，包括傾聽時機的選擇，傾聽中的禮節，傾聽中應做的反應及對客戶的引導等。
也許你是不想讓客戶覺得你不禮貌，才假裝傾聽，希望給客戶留下好的印象。然而事實上，假裝傾聽很容易被客戶識破，讓他產生不被尊重的感覺，並會為自己對不值得的人浪費時間而勃然大怒。假裝傾聽對你自己也是一種損失，因為你可能會漏聽重要的信息，並且會影響你與客戶之間的關係，你的信譽也會因此而一落千丈。
傾聽必須要做到全神貫注，並輔助以適當的表情、動作或簡短的回應語句，這樣才可以激起客戶繼續談話的興趣。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員的回應，就會認為談話毫無意義。你的回應表明了客戶的談話正受到關注，從而使他有興趣與你繼續溝通和交流，你也因此可以獲得更多的客戶需求信息。
傾聽是為了給客戶更多的談話時間，這能使客戶感受到被尊重，反過來就會更加信任尊重銷售人員。銷售人員認真傾聽的態度會給客戶留下良好的印象，所以在談話未完成之前，不要隨意打斷客戶的談話。除此之外，更不要不顧客戶的喜好另起話題。
認真傾聽客戶的談話也需要你在適當的時機進行提問。提問可以表明你是在認真思考客戶談話的內容，從而讓客戶有受到重視的感覺，並能引導客戶說出自己的想法和相關信息。同時，提問還可以讓銷售人員對客戶提供的一些信息進行準確性核實，並及時調整你的銷售計劃。
良好的傾聽禮儀既可以顯示出自身的涵養，又能表現出你對客戶的尊重。例如：表情自然地將身體略向前傾；和客戶保持視線的接觸，不東張西望；點頭、微笑表示讚同等，這些都需要銷售人員在實踐中不斷地學習、積累。
傾聽是銷售人員與客戶實現良好溝通的重要手段，讓客戶多說，自己多聽，是銷售人員必須掌握的技巧。
對客戶的話要找到興趣點
在銷售中有一種最簡單的銷售方法就是：聆聽。“雄辯是銀，傾聽是金”這句話更是銷售中的名言警句。在和客戶溝通的過程中，如果你對客戶的話感興趣，並且有急切聽下去的欲望，那麼你的訂單就會不請自來。就算客戶在下訂單之前，出現了短暫的沉默和猶豫，你也千萬不要用自己的話來打破這片沉默，而是給他足夠的思考時間。相反，如果在客戶還沒有做出決定之前，你總是口若懸河地說服客戶或者自作主張地幫客戶下訂單，這樣你就會打斷客戶的思路，讓客戶感覺你目的性強，沒有站在他的角度思考問題。這樣，客戶就會放棄購買的決定，然後無情地離開，到時候讓你後悔到吐血。
張健是一家網絡公司的銷售員。他在營銷行業打拚了半年多了，卻沒有拿下一份訂單。而和他同時進入這家公司的劉偉卻平步青雲，僅用了三個月的時間就從一名普通員工做到了銷售部經理的位置。張健很疑惑，自己每天早出晚歸，拚死拚活地工作，卻收獲甚微，劉偉很少出門拜訪客戶，每天隻是輕鬆地打幾個電話，訂單就源源不斷。
終於，張健鼓足勇氣，走進經理辦公室，將自己的疑惑告訴了李經理。李經理給小王倒了杯水，讓他坐下。李經理說，我給你講一個故事吧，這是我的親身經曆：
“有一天，我去一家大型化工廠進行業務銷售。我見的第一個人是一位很年輕的領導，大概三十出頭。我覺得這個人這麼年輕就走上了領導崗位，肯定有他的特殊才能。我試著與他攀談，在聊天的過程中，我覺得自己的心情非常愉快，認為這是一個值得交的朋友。而那位年輕領導，對我的印象也相當不錯。奇怪的是，向來目標明確的我，在和他聊天的時候竟然完全忘了自己的使命，和他聊的內容天南海北，全是和我的目標無關的話題。”