孔子聽了徒弟顏回的話，心中露出一絲驚喜，認為顏回雖然偷吃了飯，但是還算誠實。顏回接著說：“房子已經很久沒有人住，房梁上落滿了灰塵，在揭開鍋蓋的時候，這些灰塵就落在了鍋中，汙染了上麵的一層米飯。為了不浪費這來之不易的糧食，我就把沾了灰的飯給吃掉了。”
聽了學生顏回的話，孔子為自己猜疑學生的行為而倍感慚愧，於是輕聲感歎道：“了解一個人真的太難了，在完全了解別人之前，千萬不要輕易下錯誤的結論。”
就連聖明的孔子，還有錯怪好人的時候，更何況是我們一介平民。所以，在和人交往的過程中，無論是用耳朵聽，還是用眼睛觀察，在還沒有完全了解一件事情的真相之前，不要對事情過早下結論，凡事要多看、多聽、多思。
有不少銷售人員，在和客戶溝通的時候，常常犯同樣的錯誤。比如，在和客戶聊天時，剛剛聽客戶說了幾句話，就認為自己對客戶了如指掌，開始急著對客戶銷售產品，希望客戶盡快地下訂單。在沒有聽客戶說完最後一句話之前，千萬不要盲目地對客戶銷售產品，因為這個時候你還沒有徹底了解客戶，根本不知道他們真正的想法和需求。如果你盲目地對客戶的話或行為下結論，往往會過猶不及，不但沒有成功地拿到訂單，還會把有可能成交的客戶嚇跑！
要想完全去了解一個人，一定要耐得住性子，切忌盲目地給別人下結論，對別人的行為進行毫無根據的猜測。否則往往會因為你的妄動，而把彼此的關係搞僵，或因為你的猜疑冤枉別人的好心。
每個人心中都有一個故事，不管這個故事是悲是喜，都是隱藏在他們心中最深處的。每個人都具有傾訴的欲望，希望找到一個願意聽自己傾訴的人。客戶將自己的心扉打開，傾訴自己心中的故事，無疑是對你的信任。但是，如果一名銷售人員沒有足夠的耐心去聽完客戶的故事，就過早地下結論，客戶就會認為你不尊重他，也就會停止對你的傾訴，自然也不會購買你的產品。
記住：在與客戶溝通的過程中，隻有耐心地聽客戶把自己的故事講完，真正地走進客戶的心中，才能抓住客戶內心的那根繩，讓客戶始終跟著你走！
在和客戶交談時，不耐煩的表情堅決不能出現
現在的社會，好像所有的人都越來越忙，不是忙著考證，就是忙著掙錢，不是掙錢就是忙著升官。很少有人能夠耐下心來聽別人嘮叨幾句。就算偶爾聊天，也具有很強的功利性和目的性，而且每個人都無法真正地耐下性子聽別人說話，在攀談的過程中，總是你說你的觀點，我發我的議論，每個人都想一吐為快，滿足自己傾訴的欲望。
傾聽，最考驗的就是一個人的耐心。在銷售中，遇到的客戶素質不同，性格也不一樣。有些客戶喜歡滔滔不絕，但是你又不知其所雲；有些客戶喜歡說一些和主題無關的廢話，讓你感到心裏厭煩，甚至有一些客戶會無緣無故地向你發一堆牢騷。當你碰到這樣的客戶的時候，千萬不要一走了之，而是學會耐心地傾聽，也許正是你這不經意的付出，就換來了一個大的訂單，或者是遇到一個可以在事業上助你一臂之力的貴人！
有一對夫婦走進了一家豐田4S店，想要買一輛車。銷售員小吳熱情地接待了他們。這對夫婦轉了半個多小時，最後，妻子挑中了一輛紅色的。可是就在付錢的時候，丈夫突然覺得沒必要買一輛那麼貴的。丈夫就對妻子說：“16萬，有點沒必要，你再重新考慮一下，挑一輛稍微便宜的。”
妻子一聽老公的話，麵容立即發生了一百八十度的轉變，憤怒地嚷道：“給我買輛16萬的車你就嫌貴了，你在外麵包二奶，給她買套房子的時候，你怎麼不嫌貴呢？那時候你怎麼就不心疼錢了？”妻子越說越生氣，兩眼狠狠地盯著自己的老公。
丈夫一看妻子發火了，麵子上有些掛不住，半開玩笑半認真地說：“當著外人的麵，別說這些，多難聽，讓人笑話。都已經過去了，還提它幹什麼。”
妻子仍然不依不饒：“我告訴你，對你來說是過去了，可是對我來說卻永遠都過不去。我永遠不會忘了那個狐狸精。”
丈夫道歉：“好了，別鬧了，咱們買還不行嗎！”
妻子說：“我還不買了呢！”
丈夫知道妻子這是故意無理取鬧，不想在這丟人現眼，轉身離開，留下了妻子一個人在這兒。
妻子看著丈夫離去的身影，立即淚流滿麵，一邊擦眼淚，一邊對小吳說：“小姑娘，你以後找老公，千萬別找有錢的。男人一有錢就會變壞。”
接著，她就開始不停地向小吳訴苦。小吳很反感，認為這種家醜完全沒必要說給外人聽。小吳有些不耐煩了，皺著眉，想找個借口離開，忽然抬頭看到了店裏的一則標語：“永遠都要耐心對待客戶。”小吳立即換了一副笑容，耐著心聽這位女士的傾訴。
女士泣不成聲：“小姑娘，你知道嗎？剛開始我要嫁給他時，我家裏人死活都不同意，嫌他家裏窮。但是我就看上了他對我的好，義無反顧地嫁給了他。結婚後，我們夫妻一條心，靠著自己的努力開了屬於自己的公司。可是公司一旦做大，他的應酬也就多了，更學會了玩女人，更可恨的是，還在外麵包了個大學生，你說我的命苦不苦……”
這位女士一直在對小吳哭訴，小吳始終耐心地聽著。直到這位女士把心中的怨氣都發泄完，情緒才平靜下來，然後拿出了一張金卡：“小姑娘，感謝你能耐心聽完我的遭遇，我從來沒有這麼痛快地傾訴過。小姑娘，就看你這份耐心和真誠，這車我買了。還有，去我公司幹吧？每月給你開5000塊。你看怎麼樣？”小吳喜出望外，沒想到耐心地聽客戶的傾訴還能得到這種意外的驚喜！
作為一名銷售人員，很多時候，考驗的並不是你的銷售能力，也不是你的口才，而是你是否具有傾聽客戶說話的耐心。無論客戶的話有多長，無論你對客戶說的話有多麼不感興趣，你都要做到耐心地把客戶的話聽完，這樣你就很容易在銷售中成功。
耐心傾聽，關鍵在於心裏裝著客戶，真正地尊重客戶，用心地為客戶服務。如果你缺乏耐心，不要說為客戶服務了，就連聽完客戶的講話都是一件困難的事情。這樣，客戶也就不可能從你的手中購買東西。切記：不要將自己的不耐煩表現在臉上，即使你不喜歡，也要笑著把話聽完。
在沒有理解對方的意思的情況下少發表看法
經理把李剛叫到辦公室，問他這幾天的銷售情況怎麼樣，有沒有遇到什麼問題。正好李剛這幾天在業務上有一些苦惱，他就把前天的一次營銷失敗的經曆告訴了經理。