可以看得出，她們的共同特點就是談話真誠不虛偽。心口如一，又能以情動人是女性管理者應具備的說話素質。
7.避免社交中最易出現的毛病
費奧莉娜的社交能力來自豐富的生活經驗，也經曆了一番風雨的洗練，才達到今天如此圓潤的水平。
要想交際成功，必須要注意那些社交中女性最容易出現的問題。交際看起來很簡單，其實是一門很深的學問，有時明明沒有說錯話，沒有辦錯事，得到的結果卻是誤解。以下幾點是女性管理者交際中必須注意避免的：
1.令人討厭的八項女人行為
美國芝加哥大學行為心理學家米哈裏博士曾進行過一項調查：女人交際中什麼樣的行為最令人厭煩。以下是問卷答案顯示出的八項最不受歡迎的行為：
（1）經常向別人訴苦，包括個人的健康問題、經濟問題、工作情況等，但對別人的問題卻從不感興趣，不予以關注。其實，交談中，有一個基本的原則，就是要談雙方都感興趣的事。家家都有一本難念的經，誰也不會以聽你的訴苦為樂事。
（2）經常嘮嘮叨叨，隻談一些雞毛蒜皮的瑣事，或者不斷地重複一些膚淺的笑話和一無是處的見解。
（3）言語單調，喜怒不形於色，對任何事都漠然，不做出情緒上的反應。
（4）態度過分嚴肅，不苟言笑，一派道貌岸然的態度。有些人認為：“寧可讓你的嘴閉著而被人認為是個傻瓜，也不要開口而讓別人看出你的底細。”這未免自欺欺人，應該記住：真誠自然地表現你的本色，要比掩飾、偽裝高明得多。
（5）言談缺乏投入感，在任何社交場合中，悄然獨立，既不參與別人的活動，也不主動與別人溝通。
（6）反應過激，語氣浮誇粗俗，滿口俚語粗言。
（7）過度以自我為中心，不斷向別人訴說自己的生活瑣事，從不理會別人的感受和反應。
（8）過度熱衷於取悅別人，以博得別人的好感，這樣的女性也不受人歡迎。
2.浪費對方的時間
有些女人總是喜歡在約會的時候遲到，而且她總是有很多的理由來自我解釋：“對不起!我實在太忙了。”
這種解釋真是一點也不合情理，既然忙就不要和他人約定，即使是臨時有事也要事先聯絡。並且你這麼忙不是對方的責任，你隻站在自己的立場說話，隻想到自己的方便與否，卻沒有為對方著想。像這樣全然不顧對方的感受，簡直是惡意侵占對方的時間。
欲成功的女性一定要記住，不能信守約定是生意人的一大忌諱。
3.女性的口無遮攔
在辦公室裏，同事每天見麵的時間最長，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯話”常常會給你帶來不必要的麻煩所以如何掌握說話的分寸就成了女人人際溝通中不可忽視的一環。
（1）辦公室不是互訴心事的場所。有許多愛說、性子直的女人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是調查研究指出，隻有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的個人危機和失戀、婚外情等發生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“關係”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點，給老板造成問題員工的印象。
（2）辦公室裏最好不要辯論。有些女人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好並擅長辯論，那麼建議你最好把此項才華留在辦公室外去發揮，否則，即使你在口頭上勝過對方，也會損害他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。
（3）不要成為耳語的散播者。耳語，就是在別人背後說的話，隻要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人；有時，你也可以是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。
（4）當眾炫耀會招來嫉恨。有些女人喜歡與人共享快樂，但涉及到你工作上的信息，如即將爭取到一位重要的客戶，老板暗地裏給你發了獎金等，最好不要拿出來向別人炫耀。隻怕你在得意忘形中，忘了某些人眼睛可能已經發紅。
上麵都是女人社交中容易出現的毛病，希望作為管理者的女性能夠引以為戒，不要犯以上的錯誤，盡力把人際關係搞好，使自己的事業通暢無比。
8.有關交際語言的使用方法
費奧莉娜是一個言談高手，有她在的場合總是笑語連連，許多人曾猜測，如果她不是商場的女強人，也將是另外一種場合的聚焦點。費奧莉娜的言談技巧給了後來的女性管理者許多啟示。
有些女性管理者在與人交往時，不知話從何說起，總出現大家沉默的尬尷局麵，這是交際中的最大忌諱，如果是談判場合或其他生意場合那就很糟糕了。
要想交際成功，就應該在有關的交際語言上下功夫做文章，盡量避免出現大眼瞪小眼的情形。也許當你了解下麵的幾點，你的交際會成功些。
1.話題的誤區
人們交談時通常是由開始講話的人選擇一個話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然後轉向另一個話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被大家接受，談話便會順暢地進行下去。如果選擇了不適宜的話題，引不起大家的興趣，沒有人做出反應，交談便失敗了。有時候你的地信可能使別人不得不坐下來聽你講話，但盡能假裝用心聽你講話，但你卻無法強迫別人開口講話。
不合適的話題主要有以下幾種類型：
（1）有關談話者自己的話題。有的人談來談去總是圍繞著自己的生活，開始人們也許還有興趣聽，時間久了人們便失去了興趣甚至躲開了。
（2）有關禁忌的話題。如夫妻關係、家庭成員之間的矛盾、不願談及的疾病等等。如有的人不願意別人打聽自己的經濟來源或經濟狀況等。所以這些話題最好不要觸及，除非對方主動提及。
（3）假話題。假話題是指那些無法繼續下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什麼話來回應。
如果你發現周圍的人不願意與你交談，那你就要檢查一下你在選擇話題方麵是不是存在問題。檢查的方法如下：以一星期為限，盡可能記下你與人交談時所選擇的所有話題。如果有的話題重複出現，在話題後麵記下次數。這樣就得到了一張你選擇的話題的清單。檢查出現次數較多的話題，問自己兩個問題：如果別人總是跟你談這樣的話題，您想不想聽?如果不想聽，為什麼?
2.把握共同關心的話題
怎樣才能找到雙方共同關心的話題呢?
（1）察言觀色，尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等等，都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方麵有所表現，隻要你善於觀察，就會發現你們的共同點。當然，這察顏觀色發現的東西，還要同自己的情趣愛好相結合，自己對此也有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發現了共同點，也會無話可講，或講一兩句就“卡殼”。
（2）以話試探，偵察共同點。兩個陌生人相對，為了打破沉默的局麵，選擇合適的言辭開口是重要的。有人以招呼開場，詢問對方籍貫。身份，從中獲取信息；有人通過聽說話的口音、言辭，偵察對方情況；有的以動作開場，邊幫對方做某些急需幫助的事，邊以話試探；有的甚至借火吸煙發現對方特點，以便找到共同話題。
（3）聽人介紹，猜度共同點。如果你去朋友家串門，遇到有生人在座，作為對二者都很熟悉的主人，會馬上出麵為雙方介紹，說明雙方與主人的關係，各自的身份、工作單位，甚至個性特點、愛好等等。細心人從介紹中馬上就可發現對方與自己有什麼共同之處。這當中重要的是在聽介紹時要仔細地分析認識對方，發現共同點後再在交談中延伸，不斷地發現新的共同關心的話題。
（4）揣摩談話，探索共同點。為了發現陌生人同自己的共同點，可以在需要交際的人同別人談話時留心分析、揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩對方的話語，從中發現共同點。
（5）步步深入，挖掘共同點。發現共同點是不太難的，但這隻是談話的初級階段所需要的。隨著交談內容的深入，共同點會越來越多。為了使交談向更好的方向發展，必須一步步地挖掘深層次的共同點，才能如願以償。
尋找共同點的方法還很多，譬如麵臨的共同的生活環境、共同的工作任務、共同的行路方向、共同的生活習慣等等，隻要仔細發現，共同感興趣的話題還是不難找到的。
3.避免冷場的技巧
越是初次交談，越應該注意避免因話題枯竭而冷場。即使同很難找到共同話題的人交談，隻要你經常注意下麵這些細節，就會很容易地找到可供交談的共同話題。
（1）天氣。例如“天氣真熱”、“真冷啊”等，這樣的話對誰都可以說。
（2）健康。從相互問候開始到最近關於健康的新聞或事物，這是很多人都感興趣的話題。
（3）愛好。如釣魚或高爾夫。即使你是個外行，一旦知道了對方的愛好，仍可以用提問的方式展開交談。
（4）新聞。談談最近發生的事件或事故，注意盡量避免談論政治或宗教。如果是男士之間的交談，體育新聞會是很好的話題。
（5）失敗經曆。談談自己事業上的失敗。如果你坦誠地談及自己的失敗經曆，對方也會說“其實，我也……”，由此向你吐露心聲。
（6）旅遊。有時不太喜歡旅遊的人對此也會感到十分新奇。
（7）朋友。有時向對方提起自己認識的人當中有這樣或那樣有趣的朋友時，會意外地發現原來此人是雙方共同的朋友。
（8）家庭。誰都會不經意地提起關於結婚與否或有關家人的話題。
（9）衣。談論對方衣著的顏色或正在流行的款式的話題。
（10）食。詢問對方用餐與否，談論各自喜歡的食品、酒類或有名的飯店等會迅速拉近雙方的距離。
（11）住。唐突地問對方住什麼樣的房子是很失禮的，但也可以換一種方法，比如談談最近買了房子或正打算買房子的朋友。
掌握了上麵幾點，你就不會為找不到話題而苦惱了，你的交際也就不會出現冷場的局麵了。
9.如何應對人際關係中的問題
女人在交際中，麵對的複雜問題很多。特別是麵對男人時，如果太近別人會誤解，如果太遠，又達不到交際的效果，如果把關係處理得如魚得水，又會遭到別人的嫉妒。所以麵對這些複雜的交往，女人有時會覺得很累，甚至對自己的事業失去信心。別急，費奧莉娜的成功會告訴你，隻要你擺正自己的心態，利用一定的方法，一切困難都會迎刃而解。
1.當別人嫉妒你時，女人應該怎麼辦?
（1）走自己的路，讓別人去說。與有嫉妒心的人相處時，最好不要特意采取一些方式方法來對付他們。倒不如將有嫉妒心的人當作普通人來看待，與其費盡心思琢磨，不如來個“無為而治”，取得“無為而無不為”的效果。
（2）采取妥協和退讓的必要策略。大智若愚，難得糊塗。孔子曾說：“聰明聖智，守之以愚；功被天下，守之以讓；勇力撫世，守之以情；富有四海，守之以謙。”這不僅是一種單純的策略，事實是，當一個人在鮮花與掌聲中時，更需謙虛、謹慎，這不僅防備被他人嫉妒，而且能從根本上調整自己；以愛化恨，以讓抑爭。以愛化恨主要是以真誠的愛心去感化嫉妒者，從而消除和化解嫉妒老百姓常說，“恨是離心藥，愛是膠合劑”。因此，當你被人嫉妒時，如果能夠以德報怨，用愛心去感化嫉妒者，恩怨也就自然會化解了。
以有原則的忍讓來抑製無原則的爭鬥，這是根治雙向嫉妒和多向嫉妒的有效方法。如果嫉妒者向你發出挑戰，你不但不迎戰，反而退避三舍，以不失原則的適度忍讓來求大同存小異，或是求大同存大異，都不失為化解嫉妒，的好方式。
（3）說服、鼓勵的對策。有些嫉妒是因誤會而產生時，就需要進行說服和溝通。否則，誤會越來越深，以至嚴重幹擾和破壞人際間的正常交往。在說服時要注意心平氣和，也要做好多次才能說服的準備。
對嫉妒者還要采取鼓勵的態度。因為嫉妒者是在處於劣勢時產生的心理失落和不平衡，雖表麵氣壯如牛，內心其實是虛弱的，且隱含著一種悲觀情緒。所以對嫉妒者采取鼓勵的態度十分必要，主要是客觀的分析他的長處，強化他的信心，轉變他的錯誤想法，而且還要在力所能及的情況下，為嫉妒者提供一些實質性的幫助，使嫉妒轉向公平競爭。
2.提高說服對方的能力
在女人的交際中，通常要麵臨的問題或困難不是別的，而是怎樣說服對方，這是一種藝術，也是成功交際的根本。因為有時候，就算是說和聽的雙方都同出善意，也常因對話語的不同理解而鬧出尷尬掃興的誤會。我們跟對方交談時最感困難的事，莫過於能否正確地把自己的意圖傳達給對方。要想正確地傳達意圖，表達思想，就要進行不斷地分析，排除溝通的障礙。
（1）摘掉自己的有色眼鏡。當聽別人說話時，不可能完全接受聽來的東西，就像戴著有色眼鏡看風景，或深或淺地要加上自己的顏色。說話者雖然一心一意地想正確傳達自己了解的事實真相或自己的意圖，但如果不考慮到傾聽者的立場、觀念，就容易在傳達和接受之間產生扭曲，以至於不能達到預期的目的。因此，要說服對方，首先就得摘掉自己的有色眼鏡，以說服對象的立場、觀點、感受等作為出發點，循循善誘，從而說服對方。
（2）切莫先入為主。說服對方的另一個有效方式就是消除先入為主的觀念。激發聽眾的參與之心，對消除先入為主有著巨大作用。
（3）要說服對方就要消除傾聽者的戒備之心。毫無疑問，如果對傾聽者不加分析，交往就會遇到重重阻力。由於雙方在剛見麵，傾聽者對說話者會采取警戒的態度，所以談話者應當一麵巧妙地疏導和鬆懈對方的戒心，一麵小心地輔以適當的忠告。並且把握好尺度，真誠懇切而又平心靜氣地向對方陳述，使對方信任你，從而說服對方。
（4）用事實說話。人們常說“事實勝於雄辯”，也就是說，事實最具有說服力。要想得到傾聽者的共鳴、共識，一定要利用傾聽者熟悉的事物。傾聽者本身的生活經曆，或非常熟悉的事例是最逼真的，也最容易引起對方的共鳴。
總之，要說服對方，需要說服者具有敏銳的思維，精細的眼光，多角度的分析和誠懇親切的態度，隻有在這些方麵駕輕就熟，自然而然，才能夠順利迅速地打動對方，說服對方。
3.走近對立麵
工作時同事間難免會有爭執與磨擦，若處理不當，可能會擴大事端，引發更多的問題；若處理得當，便能化火爆的爭執為冷靜的溝通，有助於問題的解決。當然，這需要較高的智慧，聰明的你一定不喜歡衝突與爭執，那麼不妨由你來緩解僵持的局麵。下麵介紹處理方法：
（1）當同事哭泣。表示你的關切及協助的意願，但不要阻止他(她)哭泣，因為哭泣可能是緩解情緒的好方法。給他(她)一些時間來恢複平靜，不要急著化解或施予壓力。最後再問他(她)哭泣的原因，如果他(她)拒絕回答，也不必強求；若他(她)說出不滿或委屈，隻要傾聽、表示同情即可，千萬不要貿然下斷語或憑自己喜惡提供解決的方法。
（2）當同事憤怒。不要以憤怒回報，但也不用妥協。對你自己的意見要堅持，並表明你希望先冷靜下來，再討論問題所在。之後詢問他生氣的原因，但最好不要長篇大論、東拉西扯。如果他後悔自己的一時失態，立即表示你毫不介意。
（3）當同事冷漠。不要有任何臆測，你可以不經意似的問他“怎麼了?”如果他不理會，不妨以友善態度表示你想協助他。如果他因感情或疾病等私人問題影響到工作情緒時，建議他找人談談或休假。
（4）當同事不合作。切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談談。若對方因工作繁多、無法配合，則可另安排時間或找他人幫忙；但若是純粹的不合作，則更需多花時間溝通，尋求問題的症結及解決的辦法。謹記：退一步海闊天空，說不定還能因充分的溝通而化敵為友呢!