4．體察基層崗位
管理者要真正做到尊重、信任和關心員工，首先就要了解情況，體察民情。管理者要真正做到體察民情，最關鍵的是實行“走動式”管理。一個整天待在辦公室埋頭工作的領導絕不是好領導，而事無巨細、事必躬親的領導也不是好領導。領導隻有從辦公室中解放出來，經常深入基層，深入一線，才能了解員工的基本情況，傾聽員工的真實心聲，增強領導的親和力，激發員工的積極性，提高企業的凝聚力。
超限效應：隻講有用的話，莫說多餘的話
張越畢業後進入一家鋼鐵廠上班，來到這裏快半年了，待遇和環境他都很滿意，唯一不太滿意的就是他的上司，有好幾次張越都萌生了辭職的想法。
張越的頂頭上司是技術出身，在廠裏做了近20年的技術，非常注重做事方法和細節，最大的特點是喜歡嘮叨，特別是對一些做錯的工作，最少要掛在嘴邊3天以上，對於一些比較重要的的工作，還沒開始做他就開始嘮叨了，說前麵的事做得怎麼怎麼不好，這次一定注意了，等等，嘮叨個沒完，煩得員工連做事的心情都沒有了。
美國著名幽默作家馬克·吐溫一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動，準備捐款。過了10分鍾，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定隻捐一些零錢。又過了10分鍾，牧師還沒有講完，於是他決定，1分錢也不捐。到牧師終於結束了冗長的演講，開始募捐時，馬克·吐溫由於氣憤，不僅未捐錢，還從盤子裏偷了2元錢。
其實，不是牧師演講的內容不好、演講的水平不高讓馬克·吐溫反感，而是牧師長時間的演講讓早已聽明白的馬克·吐溫因感覺浪費時間而厭煩，最後導致馬克·吐溫采取“偷錢”的方式，表示抗議。這種由於剌激過多過強或作用時間過久而引起逆反心理的現象，就是“超限效應”。
生活中，我們也經常會有這樣的體會：在家裏，當你犯了錯誤後，父母總是一個勁地批評你。開始的時候，你還覺得自己真的不應該犯錯，還感到愧疚，可是當父母沒完沒了地數落你的時候，你就開始厭煩了，到最後甚至故意跟父母對著幹，他們越是說東，你越要往西。在單位，領導作報告的時候，開始你聽得還挺有興趣，但是當領導一再地反複強調那幾個問題的時候，你的注意力就開始分散了，接著，如果領導還是在重複那幾個問題，你就會產生反感，而且對領導的印象分也開始下降，最後可能討厭這個領導了。
對此，心理學家的解釋是，人接受任務、信息、刺激時，存在一個主觀的容量，超過這個容量，人就不願意認真對待了。
還記得《大話西遊》裏囉嗦的唐僧嗎？他曾令悟空一度陷入崩潰，原因就在於這個一心向佛的師傅，無時無刻都在嘮嘮叨叨著他所謂的各種大道理來教化悟空。與之相仿的是，在職場中恰恰也存在著這麼一種領導，他們時常為了一點芝麻大的小事就對下屬耳提麵命，囉嗦個沒完沒了，而那些無處可逃的下屬就如同電影中的悟空一樣恨不得吐血身亡。
其實在生活中，決定一個人的語言魅力的並不是他說了多少，而是他說的是什麼。一些人之所以話太多，喜歡講長話，是想顯示自己的“才能”。他們往往把講長話當作是有水平的表現，其實，話講得到位才能顯示出自己的口才。
語言學家拉克夫曾說過三個說話的原則：1. 說話不要咄咄逼人；2. 讓別人也有說話的機會；3. 讓人覺得友善。在現實生活中，一個說起話來滔滔不絕、嘮叨不停，常常不考慮聽者的感受，不考慮自己所說的話是否是別人需要的人常常是很容易被其他人厭煩的。
如果你因為某種不可推脫的原因必須做一場報告，抑或是一場演講，那麼你講話開始的三分鍾就顯得尤為重要。你必須在三分鍾內進入主題，必須在三分鍾內以你的魅力抓住聽眾，讓整個演講的過程邏輯清晰，層層推進。不僅如此，你還要在演講過程中注重語調的變化，意境的變化，力求吸引聽眾。在一個大型的論壇上，你更要控製好自己的時間，重點內容要在30分鍾內講到，主講內容控製在40~50分鍾。時間一長，聽眾的精神會疲勞，注意力會分散。
而兩個人交談的時候，同樣要注意節奏，控製時間，重要的內容要在前麵的30分鍾內充分和對方交流，切忌鋪墊太長。如果你發現對方已經開始看表，或者注意力開始分散，開始東張西望，你的談話就要準備收場了，收場的時候最好把你的態度或者觀點再總結一次，這樣效果較好。
指導下屬或者幫助同事的時候，也要講究藝術。就圍繞一個問題——可能是他的一個毛病，也可能是你給他的一個建議，要抓住一次機會徹底地給他說透，然後給他時間讓他領會和接受。過一段時間對方還沒有改變的話，可以再找一個非正式環境提醒他，點到為止，同時做出想耐心傾聽他意見的樣子，如果他沒有反駁，就可以說明他是會接受的，以後你要做的就是在時間上給他些壓力，令他盡快改變，在類似的事情即將出現的時候提前給他一個提醒，幫助他克服。切忌就一個問題在短時間內三番五次地跟他講，反複向他強調，這樣，你很容易得到“婆婆媽媽”的標簽，還會讓他對你產生厭煩和逆反的心理，不利於你們日後的溝通與共事。
溝通是一門學問，所謂言多必失，哪怕是批評，也應該選擇適合的方式，切莫過度，隻有這樣才能夠讓你避免掉入超時效應的陷阱裏。任何溝通，特別是旨在誘發別人態度改變的說服和引導，都必須避免無意義的重複，否則效果可能會適得其反。
沒有回應的聽，被視為無效
李小飛上班的第一天，作為新人，公司的老總照例先找他談話。開始，一切都談得很順利，後來聊著聊著，聊天的話題便從工作轉到了生活，老板談起了自己去年登山的一段經曆，李小飛不慎走了神。最後老總問他聽後有什麼感想，李小飛隻好應付著回答說：“您這次旅遊太好了，真有情致！”老總聞聲狠狠地瞪了他一眼，然後冷冷地說：“太好了？我摔斷了腿，有什麼好的？”
老總的一句話弄得李小飛十分尷尬，他接也不是，不接也不是，恨不得找個地方鑽進去。這件事給老總留下的印象很不好，沒過多久，李小飛就主動辭職了。
現實中，人們總是認為自己能夠很好地聽取別人的講話，其實並不然。研究表明：由於人們說話速度滯後於思維速度4倍，所以人們在聽講時，就常常思想開小差，等到別人說完話，往往隻聽取了其中的一半。那麼，在職場中怎樣才能提高自己的聽講能力呢？
首先，聽講時必須專心致誌。人們在聽音樂時常常用手指輕擊桌子或是用腳尖點著地板，但是，在聽人講話時千萬不能這樣。聽者應該全神貫注，並通過同講者交流眼光、適時點頭和做一些手勢來鼓勵對方講下去。
其次，聽者應該輕鬆自如。下級與上級交談時往往神情緊張，光考慮自己在這樣的場合該怎樣說話，結果人家的話一點也沒聽進去。其實要學會講話，最好的方法，就是認真聽取別人的講話，聽得多了自然知道在什麼場合該說什麼話。
然後，通過簡短的插話和提問來啟發講者，引出他的話題。如果做不到這一點，那至少也應該不時地有所表示：“哦！”“嗯。”“是這樣嗎？”講者最怕自己的話得不到聽者的反應。或者你可以偶爾重複一下對方剛剛說過的一兩句話，這樣做就不會造成冷場，還會讓對方覺得你是在認真聽他講話，對他是一種尊重。
最後，聽講時不要急於下結論，說這個對，那個錯。這往往導致談話不能繼續下去，於是也就不能全麵地了解事情的真相了。
另外，在與人交談時，還應注意以下幾點：
1．與人交談時，勿打哈欠，即使很勞累很困也要忍一忍。因為打哈欠會使興致勃勃的講話者感到被忽視，被潑了冷水，會有不小的沮喪感，同時有可能使場麵尷尬。杜絕抓耳撓腮、搔首擺膝，其實不僅僅是與人交談時，在公眾場合下這樣做都會被視為粗魯和沒有教養。另外應該盡量選擇一個合適的角度並用真誠的眼神看著對方的眼睛，而且要微笑，這樣會使對方感覺被注視，被認真對待。
2．對別人講話，勿持冷漠的態度。要麼你就在談話沒開始前表明自己現在很忙或者心情很不適合開始這次談話，要麼你就好好加入這場交談，含糊敷衍是最讓人提不起勁來的。換位思考一下：比如你在興奮地講述昨晚熬夜看的一場精彩的英格蘭足球超級聯賽時，聽眾要麼東張西望，要麼看書、看報、擺弄手機，你還能將你的興奮保持下去嗎？
3．不打斷對方談話。每個人在滔滔不絕地講話時都希望周圍的人是自己忠實的聽眾，而自己就是談話中的主角。這時突然邊上有人不斷地插話會讓我們的主角不滿甚至生氣。所以出於最基本的禮貌層麵，我們也要注意不輕易在他人談話時插嘴。除非你真的感到有必要糾正對方的觀點或發表自己的意見。
4．當我們出席一些派對、宴會等場合時，會與一些不熟悉的人交談。對於生客，不要貿然問人家工資多少。工資在西方社會被視為個人隱私，是談話的禁忌。關於金錢的問題容易引起尷尬，還是少問為妙。而要想得到女士的微笑，那麼就不要隨便問她的年齡，要多花時間用在讚美她的美麗與年輕上。
5．多用讚美，少點批評。在交談中，如果讚同對方的觀點，一定要不吝讚美。“這真是個天才的想法。”“實話說，我完全被你的觀點所吸引了。”說幾句讚美的話語是件很容易做到的事情，並且會取得意想不到的好的效果。當然，你要學會正確地讚美。而在意見相左的時候，盡可能把自己的不同意見表達得委婉一些。這樣會使別人比較容易接受。
聽取別人的講話是人們生活中一項很重要的活動，它不僅體現出對別人的尊重，也傳遞了人們之間的思想、情感，能夠消除互相之間的隔閡，增進友誼，還能鍛煉聽者自己的溝通能力。合理的小竅門可以讓你在與人交往方麵更加張弛有度，隻要把握住這些要點，當你再與別人交談時，你絕對可以成為對方眼裏最佳的交談夥伴。