第五章 應對棘手之人(2 / 3)

如果換個角度、換種眼光來看待這種人,你會發現他們常常有不同於別人的優點——精打細算。如果我們能夠通過適當的方式,將他們這種優點加以升華,運用到某些比較合適的地方,也可以發揮其優勢。例如,讓這種自私自利的人幹一些財務工作,在有嚴格約束的情況下,他們往往會成為集體的“守財奴”。這樣,豈不是一件好事嗎?

三、應對方法

方法一:公私分明

與自私自利的人交往時,要堅持公私分明、公事公辦的原則。

這個原則相信是不少人口中的口頭禪,但要實際執行起來,才發覺很困難。要公私分明,的確不是人人可以做到的。

人與人相處久了,自然會有感情,而不論產生的是好感或是惡感,都很容易影響人的判斷能力。特別是自私自利的人,為了謀取更多的自我利益,他們會經常變相地讚美你,獲得你對他的好感,以便從中占取各方利益。這時,你就要小心警惕了,你最好以一個第三者的身份來處理公私關係,才能真正堅持公私分明這個原則。

如果在這個原則上你有失偏頗,那麼你就會麻煩不斷。自私自利的人便有了可乘之機,他會用各種借口、途徑利用你從各個方麵獲取各種私利,如未能及時采取有力措施來扭轉局麵,他甚至還會得寸進尺、得隴望蜀。更不妙的是,在不知不覺中你還會得罪他,使他對你耿耿於懷,埋下不解之恨。所以,你要堅持公私分明、公事公辦,讓自私自利的人無機可乘,早點死了那份非分之心。

方法二:避免相求

你要把自己身邊自私自利的人認識清楚,看其自私程度如何,在需要幫助時,不把他們考慮在內,自然不怕得罪他們。比如,你的煤氣罐壞了,讓他幫助修理一下,他就認為是占用他的休息時間,而不願動手;在工作中如果你有困難想讓他來幫忙,他總會有說不盡的理由來拒絕你。在這種情況下,你最好是自己努力解決或者請別人來幫忙。否則,自私自利的人就算去了,也會覺得自己損失了很多,會引起他們心理的不平衡,引發對你的嫉恨。如果,自私自利者拒絕了你,你感覺大失麵子,何必自討煩惱?條條大道通羅馬,可以用其他方法解決嘛,何必要去求他呢?

方法三:AA製原則

自私自利的人的特點是心中裝的總是自己,隻為自己著想,在任何細節上都不願吃虧。大家都是工薪階層,生活挺不容易,那就采用AA製原則。大夥兒之間有什麼需要花錢或付什麼費用,不能讓一個人出血,大家平均分攤,這樣使自私自利的人心理平衡,不讓他們擔心大家會不會讓他們做出一些犧牲,而導致一種後怕情緒而不敢與別人交往。例如,大夥兒一同聚餐,自私自利的人是絕對不會大方自己付賬的,那就實行AA製,不是很好嗎?如果,和這種人一起出去觀光旅遊,也用這樣方式,那麼,一切問題就都不存在了。

四、成功案例

石竹大學設計專業畢業後,進了一家稍有點名氣的廣告公司,負責協助一位資深設計工作。可上班沒兩天,就遇到一個一時很難對付的“麻煩”客戶。那位資深設計覺得自己是個有資曆的人,而石竹不過是剛進門的一個小小兵。於是,就把這客戶指派給石竹來對付。沒想到,石竹的設計卻很成功,讓對方決定簽了個大單。這讓這個資深設計師感覺很不是滋味,他便借口石竹不熟悉公司流程,讓他把作品給自己,他去跟客戶洽談。項目談成後,功勞全算在設計師個人頭上,石竹連個表揚都沒得到。

為此,石竹感覺十分的不滿。下班回家後,他躺在床上反複思考著以後將以何種態度來對待這個自私自利的設計師。她想出了可供自己選擇的三種態度。

一是,平心靜氣地對待設計師的所做所為,不忘自己是學習第一。相信自己有一天也能變成像他那樣有資曆的人。

二是,在客戶認同的情況下,主動向別的設計師請教,問清公司操作流程。這樣做可以將主動權掌握在自己手裏,但結果是肯定得罪那設計師。

三是,立刻衝到老板那裏,要求他給個說法。一般情況下,老板不會去找設計師的麻煩。但他會知道你的能力和表現,下次有業務時會注意你。

起初,石竹就采取第一種態度,平心氣和地與設計師“和平共處”著。但隨著他業務的日益精通,設計師對他的“剝削”也日漸加深時,他再也無法忍受了。於是,開始采取第二種和第三種態度。經過一番強硬對抗後,自私自利的設計師便不再那麼毫無顧忌地欺付他了,甚至已開始徹底放棄對石竹的利益侵犯。

五、誤區點撥

切忌將自私自利的人一棍子打入“冷宮”,任何時候都對他們采取一種敬而遠之的態度。這種人雖惹人反感,招人討厭,但如果不害人,也算是對別人損害較小的一類人。況且,他們還存在著非常人所具有的優點,促其發揮能帶來不小的社會收益。

與清高傲慢的人辦事

一、分析導入

剛做中學課件資料推銷的推銷員羅敏,最近忙於在他所在市的各個中學推銷產品。業績還真不錯,一連拿了好幾個定單。但他最想拿到的市中重中之重的中學——市一中的定單,卻一點眉目都沒有。原因是,這個學校的有關負責人,相當的清高傲慢。羅敏第一次和他打交道時,覺得他十分的盛氣淩人,一副瞧不起人的樣子。但是,這是一個很大的定單,他做夢都想拿下,可想起那個負責人……

二、權威分析

在日常交往中,有些人往往自視清高、目中無人,表現出一副“唯我獨尊”的樣子。與這種舉止無禮、態度傲慢的人打交道,實在是一件令人難受的事情。這種清高傲慢的人常常有如下三種表現:

一是,高傲自大,目中無人。

自以為本事大,有一種至高無上的優越感。總以為自己很了不起,別人都不如自己。常常說話語中帶刺,做事我行我素,表現為自信和自負心理,對別人的態度則表現為不屑一顧。

二是,孤芳自賞,固執己見。

清高傲慢的人往往性格孤僻,喜歡自我欣賞。他們往往聽不進別人的意見,凡事都認為自己做得對,對別人持懷疑與不信任的態度。

三是,自命清高,眼高手低。

清高傲慢者多自命不凡、好高騖遠、眼高手低,自己做不來,別人做的他又瞧不起。所以做什麼事都感到淺薄,不值得去做。

有人說,對這種人就必須以牙還牙。他傲慢無禮,你便故意怠慢他。這種做法在適當的時候也許是必要的,但它通常更多的隻是一種從感情出發的表現。似乎對方的傲慢清高對我們是一種侮辱,於是,我們也要用這種方式去回擊他。而當我們理性地思考一下自己的目的和處境時,則應該尋求某種更適當的交往方式。因為,如果他傲慢,你怠慢,便很可能使交往無法進行下去,這顯然對於雙方都是不利的。所以,我們應該從如何使自己辦事成功出發來選擇自己的行為方式。

三、應對方法

方法一:表示信賴

一般情況下對待清高傲慢的人,就是要相信他們,對他們表示信賴,並在適當的時候、場合給他一點取勝的機會,讓他把自己的自信心充分建立起來。讓他們養成一個良好的習慣,以代替那種滿足自己虛榮心而表現出來的盛氣淩人的傲慢態度。

方法二:“當頭一棒”

有的清高傲慢者傲慢驕橫,自以為自己的地位、學識、年齡等都處於優勢狀態,很可能蔑視他人,或者大肆地攻擊他人。他無論到什麼地方,總是以為“人不如我”。這種人自以為其他人都不如自己,將他的驕氣潛藏在虛偽的謙和之中。那麼,怎樣應對這樣的人呢?有位名家說得好:“有許多人,讚美他不免是件危險的事,因他自命不凡,一經抬高,他就會跌得粉碎。狠狠地當頭一棒,也許是良策益方。”那就給他“當頭一棒”吧!

方法三:有意為難一下

對這種清高傲慢者,你不妨有意製造一些麻煩,將他為難一下。如你可以邀請這種人從事一些無法擺譜的活動。例如,請他去跳跳舞,聊聊家常,上卡拉OK廳唱唱歌,等等。而當對方一旦在你麵前表現出其生活的原色之後。在以後的交往中,他往往不再會對你傲慢無禮。這樣你就可以從容地與他辦事了。

四、成功案例

最近,鄧奇和一個非常清高傲慢、難打交道的經理約會,最後終於得到了對方的允許。

他們約好了上午9∶00見麵,但是直到9∶30對方才來。鄧奇看著那位經理走出辦公室,和他的秘書開玩笑,但是他始終沒有跟劉齊打聲招呼。10點鍾的時候,鄧奇問接待員:“你們的經理什麼時候能見我?”

她回答說:“我不知道,他很忙。”

劉齊說:“他能忙到什麼程度?他剛才還出來了呢。”

她說:“他有時間見你時,他自然會來見你的。”

鄧奇覺得自己被激怒了,他正想發作,這時突然想起了一段話:“不要生氣。如果其他人生氣了,他們將會得到報應;如果你能保持冷靜,那麼你最終會占上風。”所以,他提醒自己:當你讓憤怒占了上風,你就會把自己置於不利地位而聽任對手的擺布。

於是,他就裝出一種十分誠懇的樣子,在那默默靜候了。他決定不論等多長時間都要表現出這種態度。

鄧奇打開一本雜誌讀了起來,心想:“他最終會來找我的。當他向我走來時,猜一猜誰占了上風?”果然,最後那位經理收回了他的那股傲氣並在和鄧奇協商的時候主動讓步了許多。

五、誤區點撥

1與這種人打交道談話時,切忌柔柔軟軟,拖泥帶水,而應簡潔明了。盡可能用最少的話清楚地表達你的要求與問題,這樣讓對方感到你是一個很幹脆的人,是一個很少有討價還價餘地的人,因而也就會約束自己的架子。

2切忌采取以牙還牙的方式,認為他傲慢無禮,你就故意怠慢他,這樣很可能使你們的交往無法進行下去,於雙方都是不利。

與性情暴躁的人辦事

一、情境導入

鄧佳所在公司有一個大客戶脾氣十分暴躁,他已和這個客戶交易過多次,每次總算是免強招架過去。可這次那客戶的火氣簡直就是大升一級,讓他再也招架不住了。這位客戶因為工作上的事不高興,在一天打電話時很生氣地說不在鄧佳他們公司訂票,並說他在公司有積分,要鄧佳全部給他免了和公司了結算了。結算後,直接給他充值在手機裏,連見麵拜訪的機會都不給。後來,經鄧佳好話說了一通後,他才答應給他送上門,因為這是要客戶簽字的。鄧佳很想留住這個客戶,但他性情太暴躁,人實在太凶,且已認定不在公司訂票。為此,鄧佳不知該怎麼辦。

二、權威分析

所謂性情暴躁的人,通常指的是那種好衝動,做事欠考慮,思想比較簡單,喜歡感情用事,行動如疾風暴雨的人。和這種人打交道,應該謹慎,否則稍有得罪,他便捶胸頓足,怒不可遏,甚至拳腳相見,實在是不劃算。也正因為此,許多人都不願意和這種性情暴躁的人來往。其實,這是一種對人認識不足的偏見。

當然,性情暴躁是一個缺點,它容易傷害人,並且常常表現為蠻橫無理。但是,這種人也有優點,而這正是我們與之交往的重要基礎。

三、應對方法

方法一:坦率相對

這種人常常比較直率。肚子裏有什麼,都表現出來,不會搞陰謀詭計,也不會背後算計人。他對某人有意見,會直截了當地提出來。和這種人打交道時,你隻要坦率相對,對方會認為你們性格相近,從而會樂意和你辦事。

方法二:以誠待人

這種人一般比較重義氣,重感情。隻要你平時對他好,尊敬他,視之為朋友,他會加倍報答你,並維護你的利益。所以,和這種人交往,不一定非要那麼客套,或講什麼大道理。你隻要以誠相待,他必定以心相對。

方法三:正麵讚揚

這種人還有一個特點,即喜歡聽奉承話、好話。所以,在與其交往中,宜多采用正麵的讚揚方式,而謹慎運用反麵的或批評的方式。這樣,往往可以取得更好的效果。

四、成功案例

業務員小陳一直都很得意於他當年的“豐功偉績”。當他還是廠業務新手時,曾讓一個性情十分暴躁的女顧客在高興之餘,毫不猶豫地買下了由他做中介的一棟房子,其實就因他無心的一句“美言”。

女顧客是某大企業的高級主管。有一天,下班途中,恰好看到小陳受理的一棟房子,乍看之下頗中意,就順道上來參觀一下。小王看她的神情,似乎對房子還合意,但問過價後,隻留下一張名片就走了。

看過名片,小陳嚇了一跳,這可是家頗具知名度的大公司。這位“小姐”看起來年紀不大,但名片上的頭銜可是“副總經理”。直覺告訴他,這位女土不但有足夠的消費力,而且應該就是這棟房子的主人。

待到第二天,小陳就直接打電話過去“行銷”,可她火氣很大地拋出一句話:

“價錢太貴了,除非少一點才談,否則免談。”這個冒著煙的“話中之話”是說:房子滿意,價錢不滿意。但當時小陳還不大“懂事”,隻是要求去公司拜訪她,當麵談價。

一進入她的辦公室,小陳眼前忽然一亮,裏麵真是太氣派、太豪華了。一張大辦公桌,簡直和雙人床一樣大,左邊一套精致的沙發,右邊還有一張大型的會議桌,有七八位男職員正在“小組討論”,看來她正在開會。小陳也沒想太多,無意識地以驚歎句說出第一句話:

“哇!您手下有這麼多人啊!”

“是呀!這些都是我的公司下屬。”

“哇!這七八個人都是主管,那下麵還有更多人吧!”

真不得了,男性主管他可見得多了,可女性主管有這麼大排場的,這是第一次看到呢!呆頭呆腦的他,還真很羨慕地又脫口而出:

“哇!那您的權力一定很大吧!可以決定人員錄取、人事升遷及薪資調整吧……”

“這隻是一小部分而已!”

“這還隻是一小部分啊!這麼多男主管還得聽您這位女副總經理的,您一定很能幹,做事一定很痛快、幹脆,有女中丈夫的架式。”聽了這番話,他發現女士忽然變得兩眼炯炯有神,不知道她是高興還是生氣,小王趕快把話題轉到房子上:“這房子真的很不錯,您要不要帶您先生看過後再決定?”

沒想到,她對小王的“建議”很不以為然似的,提高了嗓門,很大聲地說:“不用等我先生來看了,我決定就行了。”小王覺得她好像是講給旁邊的男部屬們聽的,就故意說:“這個價錢絕對很便宜,若您能做決定,不必問過您先生,我可以立刻幫您去找屋主談談價格,否則,等到家人看過再說好了。”他這一說奏了效,女士拿出支票,當場開了50萬元給他當訂金。這時,全辦公室的男主管都靜寂無聲,十幾雙眼睛一起盯著她看。她很“嚴肅”地對小王說:

“好!我買了,就這個價錢,不必再帶什麼‘人’去看了,我們明天就簽約。”

就這樣,小王還搞不清楚怎麼回事生意已經成交了,和屋主開的價一分不少——150萬。

五、誤區點撥

如遇上性情暴躁的人冒犯你,不可嚴肅對待,但一定要保持頭腦清醒,可以暫時置之不理,有時瞪他一眼就足夠了,對他的發火不予理睬,隨他自便。如果與之相持不下,切忌火上燒油,否則你無法避免與之爭吵的尷尬局麵。

與“悶死牛”的人辦事

一、分析導入

蘇波是某一公司的產品銷售人員,他為人開朗,喜歡與各種人打交道,這種性格也正合他的職業要求。他幹得很出色,深得老板的讚賞。可最近,他卻遇到了一個難題,他想請一個中介人幫忙打開一個客戶資源,可這個人卻是個典型的“悶死牛”的人。蘇波多次登門拜訪,不但沒有任何進展,反倒讓對方產生反感,鬧出很大的不愉快,再次的溝通似乎成了不可能了。

二、權威分析

“悶死牛”的人沉默寡言,性格又極倔強。和“悶死牛”的人辦事,人們總會感到沉悶和壓力。特別是對於一些性格比較外向、活躍的人,更是覺得難受。因而,在這種情況下,有些人為了活躍氣氛,打破這種局麵,故意找話題。其實這是沒有必要的。因為,對於沉默寡言的人來說,他們之所以這樣,可能是出於有某種心事而不願多言。在這種情況下,你應該尊重對方,不要去破壞對方的心境,讓其保持一種內心選擇的存在方式。相反,你如果故意地沒話找話,並拚命想方設法與對方交談,隻能引起對方的反感和厭惡,以至於他們不願意和你在一起。

三、應對方法

方法一:從他的興趣入手

興趣,是人在情感意誌等個性品質作用下對某種事物產生熱愛、追求以及創造性活動的傾向。青年人興趣一般較為廣泛,當你以他的興趣作為交談話題時,就能較敏銳地觸動他心靈的“熱點”,進而產生心理相容和語言的共鳴。

例如,你可以說:“小柳,我真不敢相信少了你我們這個部門可怎麼辦?有你在,我們才不至於迷失方向,我打算推薦你參評本月優秀員工獎。”這樣有了共同感興趣的話題,就很容易引導對方開口了。

方法二:從相互認知談起

人與人之間由於麵對壓力與競爭,特別是對事業成功的渴求,使自我意識和自尊心明顯增強。“悶死牛”的人不僅關注自己的發展,顯示自己的價值,還表現出對周圍人關於自己的評價異常敏感,並常常為之引起較大的情感波動。他們希望從別人對自己的態度、評論中了解自己,懂得借助外物折射來認識自己,尤其是領導的重視、同事的尊重和對自己的態度。作為合作共事的人應持以誠心,對他的言行予以客觀、公正的評價,往往會引起他內心的反思,從而產生與人交流的願望。例如,要想得到這類人的幫助,你可以這樣說:“我了解到現在你還不便讓我分享你的設計,然而我想知道你是否願意看看這個,這是在工作中都可能出現的困難。老實說,這些問題我不在行,也許你可以指點指點我們。”這樣的話,既指出他在業務上精通,態度上對他又尊重,接下來的交流便能水到渠成。

方法三:從自身的秘密談起

“悶死牛”的人大都具有較明顯的“閉鎖心理”,他們既苦於無人知曉自己的心事,又不情願讓人真正知曉自己的心事。

他們偏愛與珍重形象的現身說法。所以,當你毫不隱諱地暴露出自己內心的秘密時,“悶死牛”的人也一定會或多或少向你傾吐內心的秘密。當我們對他的煩惱給予理解,並熱情幫助他解脫時,他往往就會同你攀談起來,這樣就可以同他辦事了。

四、成功案例

馬蘭是某一師範大學研一學生,所研究的方向是文字學方言學方向。研一的第二個學期,他們就有一個赴方言區調查記音的任務。五一過後,經導師的決定,他們選擇了湖南的湘西地區。那裏以少數民族居多,居民所用方言對古音麵貌保持得相當好。但因為與現代通用普通話相差甚遠,外來人感覺幾乎都聽不懂。於是,他們決定找個會說普通話的當地居民來作翻譯。

真是幸運,他們找到了。於是,大家都主張讓馬蘭來與那個居民進行溝通,請他幫忙。剛一打交道,馬蘭就感覺這個人很沉悶,很少說話,對人似乎一點都不熱情。見他這樣的態度,馬蘭還真不知怎麼開口請他幫助,且對方似乎還真有點不情願隨便來幫這個忙。於是,馬蘭決定先和他拉近一點距離,然後再來提要求。