傑克把他的外套脫下來，放在餐桌上說：“外衣，吃吧。”
主人感到奇怪，問：“你幹什麼？”
他答道：“我在招待我的外衣吃東西。你們這兒的酒和菜，不是給衣服吃的嗎？”
主人臉刷地紅了。傑克巧妙地把窘迫還給了冷落他的主人。
方法二：設身處地
對於無意性冷遇，則應采取理解和寬恕的態度。
當你遇到這種情況時，千萬不要責怪對方，更不應拂袖而去。相反，應設身處地地為對方想一想，給以充分的理解和體諒。
比如，有位司機開車送人去做客，主人熱情地把坐車人迎進去，卻把司機忘了。開始的時候，司機有些生氣，繼而一想，在這樣鬧哄哄的場合下，主人疏忽是難免的，並不是有意看低自己，冷落自己。這樣一想，氣也就消了。他悄悄地把車開到街上吃了飯。
等主人突然想起司機時，他已經吃了飯又把車停在門外了。主人感到過意不去，一再檢討。見狀，司機還說自己不習慣大場合，且胃口不好，不能喝酒。這種大度和為主人著想的精神使主人很感動。事後，主人又專門請司機來家做客。從此，兩人關係不但沒受影響，反而更密切了。
由此可見，對於無意性的冷遇，設身處地地采取理解和寬恕的態度，這種態度引起的震撼，會比責備強烈得多。同時，還能感召對方改變態度，用實際行動糾正過失，使彼此關係得到發展。
方法三：揪住對方的要害
與傲者打交道是最容易遭受冷遇的，這時也可采取類似針鋒相對的方法，即以不卑不亢的態度，揪住對方之要害給以指出，打掉他賴以生傲的資本，這時對方會從自身的利益出發，放下架子，認真地把你放在同等地位與你交往。如，1901年美國石油大王洛克菲勒的第二代小約翰·戴·洛克菲勒，代表父親與鋼鐵大王摩根談判關於梅薩比礦區的買賣交易。摩根是一個傲慢專橫，喜歡支配人的人，不願意承認任何當代人物與之有平等的地位。當他看到年僅27歲的小洛克菲勒走進他的辦公室時，摩根並不在意，繼續和一位同事談話，直到有人通報介紹後，摩根才對年輕的小洛克菲勒瞪著眼睛大聲說：
“喔，你們要什麼價錢！”
小洛克菲勒並沒有被摩根的盛氣淩人嚇倒，他盯著老摩根，禮貌地答道：
“摩根先生，我看您一定有些誤會。不是我到這裏來出售，相反，我的理解是您想要買。”
老摩根聽了他的話，頓時目瞪口呆，沉默片刻，終於改變了聲調。最後，通過談判，摩根答應了洛克菲勒規定的售價。
在這個過程中，小洛克菲勒就是抓住了問題的關鍵：摩根急於要買下梅薩比礦區，給以點化，從而既出其不意地直戳對方的要害，說明實質，同時也表現出對壘的勇氣和平等交往的尊嚴，使對方意識到自己應認真地、平等地交流。
方法四：以熱報冷
對有意冷落你的人采取以熱報冷的方式，有時也是一種有力的武器。他之所以冷落你，就是要你在乎被冷落形成的心理落差，而你偏偏以一種毫不在意的態度，坦然地麵對冷落，我行我素，以熱報冷，以有禮對無禮，來迫使對方改善態度。例如，一個老太太看不上女兒的男朋友，他每次來，她都不愛搭理，還不時說點難聽的話。對此，男青年並不計較，假裝聽不見，照樣以笑臉相迎，彬彬有禮，該幫忙幹活照樣去幹。最後，他終於以自己的言行使未來的嶽母轉變了態度。
四、成功案例
墨西哥電視連續劇《卞卡》中的男主人公何塞·米蓋爾深深懂得如何說服別人的道理，他緊迫盯人的“三段式”求愛法，給很多觀眾都留下了深刻的印象。
當女方說：“我實在是不愛你！”“我現在對你已經無法產生興趣。”這時，何塞·米蓋爾毫不氣餒，反而從容不迫地說：“這不是你的心裏話！”這種應對方法既給自己一個可下的台階，避免了窘迫的處境，又給女方一個挽回的機會。
當女方說：“我確實是這麼想的，這的確是我的心裏話。”這時，米蓋爾答道：“你不要再騙自己了！”這樣的話與上麵的答法有異曲同工之妙。
當女方反複強調“我……我根本沒有在欺騙自己”時，何塞·米蓋爾也不慌不忙地說：“你不要這樣講了，其實你的心中隻有我！”
他如此采用這緊迫不放的“三段式”，不僅使自己漂亮地走下台階，而且，也給女方留有收回此話的餘地。他如此反複強調，使女方感情軟化後，女方就覺得不該就這樣拒絕他，最終也就回心轉意了。
五、誤區點撥
1托人辦事受到冷遇很常見。對此，不同的人有不同的反應，切忌拂袖而去，或糾纏不休，或懷恨在心。這樣的反應其實是不利於辦事的，有時甚至會因小失大，影響辦事的效果。
2對於自感性冷遇，自己應多自省，實事求是地看待彼此的關係，切忌隨意猜度人和嫉恨人。
當眾望所歸的升職意外落空
一、情境導入
張小姐是一家大公司的銷售部副經理，工作勤勤懇懇，兢兢業業，服務意識強，工作效率高，從而博得公司領導和同事的一致好評，並深得他們的信任。
最近，公司的銷售部經理因為要出國學習深造，所以決定離職。臨行前，向上級部門推薦張小姐出任銷售部經理。正職出缺，副職接替似乎是天經地義的事，而且總經理也為此特地找張小姐了解了情況。公司上下幾乎所有的員工，包括張小姐本人都認為這個職位非她莫屬了。此時，對於同事半開玩笑半當真的祝賀，張小姐雖然微笑著自謙，但臉上流露的誌在必得的表情卻讓人更加肯定她升職在即。
但是，出乎意料的是，最後的結果讓眾人大吃一驚。半路卻殺出了個“程咬金”，公司居然另外任命了一位“空降部隊”擔任此職。之後，麵對大家有意無意的詢問和同情，以及某些見風使舵者有意無意的冷嘲熱諷，張小姐尷尬不已，直後悔當初表現得太有把握，以致成為這麼一個可悲的笑柄。
二、權威分析
世事難料，任何人都不可能什麼時候都一帆風順。在生活上，在職場上，感情上，在其他很多方麵，都可能會於順境時，於最不經意的時刻，出現段段波折，發生種種意外。常言道“煮熟的鴨子飛了”就是用來形容這類事件的。
生活在社會中，我們不可能讓所有的事情都隨著自己的意願發展，所以要掌握辯證的思維方式，學會“一分為二”地看待問題。“升官發財”固然是一件好事，但沒有“升官”也絕非是一件徹徹底底的壞事。它能夠從另一方麵提醒你，你還存在一些缺陷，還存在一定的不足，比如你在工作之內或工作之外還有一些事情沒有處理好，還沒有得到所有人的認同。這也預示著：你自己在工作能力、綜合素質等方麵還有不斷提升的空間，還有一段不短的路要走。這對你來說是一個很好的鞭策，它激勵著你不斷進步，從而一步步堅實地邁向成功。
但不可否認的是，無論是誰，遭此“不幸”，在心理上都是一個打擊。麵對人情百態，些微的尷尬是在所難免的。其實，換個角度想想“三十年河東，三十年河西”，隻要保持良好的心態，不斷充實自我，提升自己的各項能力，誰也說不準將來你會有什麼樣的成就。就把目前的尷尬當作對自己的考驗吧，鼓起勇氣，采取正確的方法來應對它，變被動為主動吧。如果你能成功跨過這一關，那麼，這就證明你已經是披堅執銳，百毒不侵了。
三、應對方法
方法一：泰然處之，順其自然
此刻的你已成為了眾人關注的焦點，單位上下，包括你的上級都在觀察你的反應，哪裏知道這是不是上級故意設定的一個考驗。所以此時最重要的是收起你的失望和抵觸情緒，將它們埋藏到內心的最深處。除了最親近的親友，不要讓其他任何人看出你的不滿。泰然處之，像平常一樣，該幹什麼就幹什麼，不要讓他人的言行幹擾了你的正常工作。
方法二：綿裏藏花針，柔中顯剛強
萬一有人拿這件事大做文章，對你的能力表示懷疑，或者在你麵前表現得過度“熱心”，生怕他人不知道或忘了此事似的，借所謂的關心之名來頻頻刺激你，傷害你，這時你千萬不能退讓，否則他或她會更加張狂、囂張。
為了保持自己的尊嚴，為了今後更好地開展工作，你一定要予以必要的“還擊”。但這種“還擊”還是要有技巧的，既不是給人穿小鞋，也不是“以牙還牙，以眼還眼”。你可以對其中那個“鬧騰得最歡”的人，鄭重其事地告訴他或她：“現在是競爭社會，能者上，平者讓，庸者下。我感謝你的關心，也感謝你對我工作的支持。這是很正常的人事任命，我也很讚同。如果你有不同意見，可以按正常渠道向上級反映。”任何人聽了這番綿裏藏花針，柔中顯剛強的話，也隻能識相悻悻而退。
方法三：施展氣度，祝賀對方
任命決定當眾宣布時，你最好走上前去，主動祝賀當選者。一是可展現你的氣度，二是也可為今後的工作打好基礎，沒必要為了一時的得失影響今後的工作，自斷了今後的發展道路。
方法四：謙虛出言，大度從容
可能有些並無惡意的同事開玩笑地問你：“怎麼樣，還好吧？世事無常，凡事要看開點，別掛在心上啊！群眾的眼睛是雪亮的，你要相信自己！”聽了這句意猶未盡的話，你也許會心有戚戚焉，但是盡量不要表現出來。你可以大度地說：“謝謝大家的關心，這是我工作幾年最大的收獲！也是我今後努力工作的強大動力！讓我們一起支持新上級的工作，讓這個團隊更加高效，好嗎？”此言一出，既替自己解了圍，又讓他人看到了你的謙虛、大度，真可謂一箭雙雕。
四、成功案例
某市一重點中學的教導主任即將退休，所以準備選拔一位年輕有為的新主任。為了更好地體現學校一貫的公平、公正、公開的原則，選拔到德才兼備的優秀人才，校委會決定在學校教職員工中公開招聘這一職位。
兩周後，經過多輪競聘，有三位老師脫穎而出，得票數不相上下。尤其是一位姓李的語文老師，不僅氣質出眾，而且課也講得好，最主要的是與學生關係相處融洽，愛護學生，尊重學生，並引導他們努力提高綜合素質，且成績突出，全校師生有口皆碑。
當時，李老師自己也對當選很有信心。好幾次，她在學校公告欄前聽到學生們希望她當選的議論，也在辦公室裏含笑麵對不少老師的調侃與祝福。包括張老師自己都認為教導主任一職非她莫屬了。
這些天來，她對學生的態度更加和善，對工作也更加認真，對教職員工更是笑臉相迎。從她自信的笑容中，大夥都認為她是穩操勝券了。
出乎意料的是，最後在全校大會上，校長公開宣布招聘結果，由其他兩位中的一名姓張的政治老師出任教導主任一職。麵對眾人或不解、或調侃、或同情、或譏諷的眼光，李老師隻覺得全身的血都往頭上湧，一張臉真不知道往哪擱，難堪得無以複加，恨不得地上馬上冒個洞，立即鑽進去。
所幸的是，眾目睽睽之下，李老師努力控製住自己的情緒，沒有些許的失態，也沒有讓眾人看到她的失意和脆弱，反而很有風度地走上前去，熱情握手祝賀那位張老師，並表示要全力支持他的工作，讓學校的教學工作更上一層樓。李老師的慷慨大度獲得了全校上下的廣泛好評。
五、誤區點撥
1切忌怨天尤人，將失利原因完全歸咎於某些客觀因素，不對自身作全麵的審視與必要的反省。
2切忌悲觀失望，對以後的職途灰心喪氣，從而阻礙個人的事業發展。
3切忌將憤怒、牢騷等各種不滿情緒帶到工作中，給工作罩上黑色陰影。
4切忌過於在意別有用心之人的挖苦、諷刺、譏笑等，積極投入工作，再次拿出成績來證實自己。
5切忌對新升職人員抱以冷淡、反感的態度，甚至采取不合作、不支持的報複行為。
應聘時突兀的隱私提問
一、情境導入
當今，許多單位在招聘女職工時，總喜歡“拷問”一些隱私問題。這不，在某企業的招聘現場，應聘的李小姐正被這些難以啟齒的問題“轟炸”得不知所措。
“你有男朋友嗎？”
“你跟異性同居過嗎？”
“你讚成婚外性行為嗎？”
“如果客戶對你提出性要求，你會怎麼辦？”
“如果你的上司對你有非分之想，你怎麼辦？”
突遇這種敏感提問，李小姐尋思：“這些似乎跟我找工作沒多大關係吧，是不是對方存有不正當的企圖？……”一時間，李小姐陷入了尷尬境地。
二、權威分析
按照常理，招聘單位問及這些個人隱私問題，明顯有些侵權行為。但是，也有些招聘企業認為，向應聘者詢問這些問題並無不妥之處。了解應聘者的一些隱私，一方麵可以根據對方的實際情況安排適合的崗位；另一方麵，單位也可借敏感問題來考察應聘者的應變能力，考察對方能否在不情願的情況下顧全大局，既維護自己的利益，又讓事情得到圓滿解決。
麵對這種提問，漂亮女生也許會舉出PASS牌，以保護自己的隱私；而弱勢女生，也許會感到機會難得，不想得罪用人單位，會老實“交代”自己的隱私。
其實這些問題如何回答並無定論，重要的是你要讓對方放心，讓對方覺得你能安心留下來工作。相信大多數企業都是“以人為本”的，每一種所謂“令人尷尬”的提問，都有其必然的潛因。
麵對涉及個人隱私的尷尬問題，求職女性不能急於說出自己的想法，要冷靜沉著，三思而行。
三、應對方法
方法一：冷靜以對，做出判斷
首先不要急著回答對方的問題，要冷靜下來，判斷清楚求職者的出發點，也就是對方的問話目的究竟是什麼，這樣才能對症下藥，做出準確回答，才能化尷尬為從容。
方法二：態度坦然，就事論事
此時，不管你有沒有男朋友，都應該表現得大方得體，坦然地就事論事，不能躲躲閃閃、扭扭捏捏。可以將愛情和事業結合起來，從促進企業發展這一點上進行有理有據的論述。招聘者也許在考察你將會如何處理二者之間的關係，所以就事論事比避而不答、言辭閃爍要得體得多。
方法三：隨機應變，掌握主動
倘若對方的問題越來越不堪入耳，這時你應當隨機應變，或者轉移話題，反問對方企業的一些情況；或者軟中有硬，暗示對方你性格剛烈，“寧為玉碎，不為瓦全”；或者曉以利害，直指事件的直接後果……千萬不要因為種種顧忌而委曲求全。因為對方也許在考察你隨機應變的能力，你委曲求全反而於事無補。
方法四：把握主旨，娓娓道來
如果你察覺對方可能有見色起意的企圖，這時就要把握住問題的主旨，將有了男友的“真實”情況以及自己的想法娓娓道來，一則可以表現自己機智與沉著，二則可以打消對方的非分之想。你可以如實回答，但別忘了說明男友很支持自己的工作；你可以讚成或不讚成某種觀點，但必須拿出令人信服的論據。
四、成功案例
北京某著名高校中文係畢業生羅娟，經係裏推薦到一家國企求職，層層考核下來，最後，她獲得了與招聘單位負責人單獨麵談的機會。
“你有男朋友嗎？”這位男性負責人突然這樣發問。
羅娟沒有任何思想準備，被這個問題問愣了。她不知如何回答才能讓負責人滿意，羅娟如實答道：“有。”
“他現在在本地還是在外地？”
“他在辦出國手續。”羅娟仍然老實地回答。
“你將來會不會跟他一起出去？”
“我的專業出去了也派不上用場，所以沒想過要出去。”
“那你們是不是要分手了？”
“不能這麼說，我們的感情很好，我相信自己的眼光。”
“如果你的上級比較喜歡你，你會怎麼辦？”
“那說明我的工作幹得還不錯，我會再接再厲，更上一層樓。”
“要是你的上級對你有非分之想呢？”
“你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領導都是光明磊落的人。不瞞大家說，我曾在一家公司實習過，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而當初他們招聘時恰恰沒有問到這個問題。兩相比較，假若我能應聘進貴單位，就沒有理由不去為這個團隊殫精竭慮……”
羅娟不卑不亢的回答和落落大方的態度使她最後贏得了這個職位。
五、誤區點撥
1切忌不沉著冷靜，對麵試官的提問，不加思索地一頓亂說。
2切忌不隨機應變，與麵試官發生衝突或委曲求全。