吳敬璉：認為股份製改革特別是我們股票市場的改革是很成功的，這一點我有不同的意見。但說來話長，所以就……
主持人：雖然話長，但我們還是非常想聽。
……
主持人：“厲老，剛才我們聽到了吳老對您的選擇提出不同看法，您怎麼評價對方的觀點？”
厲以寧：“……經濟學家各人有各人的看法，每人都有自己的經曆、角度。”
主持人：“這一點您就不如吳老師，吳老就很大膽地評價了您。”
厲以寧：“你讓我評價……他講得也有道理。”
……
主持人：從1978年到2008年，30年來讓你們感覺到最滿意或者最成功的改革有哪三項？
吳敬璉：第一就是十二屆三中全會，明確了商品經濟是我們改革的目標；第二件是，在十四屆三中全會後進行的全麵改革；第三個就是關於基本經濟製度的改革，所謂基本經濟製度就是以公有製為主體，多種所有製經濟共同發展的製度。
厲以寧：第一個是農村的家庭承包製，它打破從前人民公社下大一統農業的情況；第二個大成績是上世紀80年代中後期開始的國有企業的股份製改革，中國有了證券市場；第三個是民營經濟的興起。
主持人：30年來，在你們的心目當中，覺得最遺憾或者說沒有達到預期的三個問題是什麼？
厲以寧：第一個不足之處就是城鄉二元體製基本上沒有觸動；第二是國有企業改革過程當中也存在著問題，比如行業壟斷；第三個問題是，社會保障製度由於種種原因，推行得極慢。
吳敬璉：我有一點和厲教授是一致的―――——社會保障體製的建立太遲緩了。還有，我認為產權製度改革沒有到位，比如農地的產權問題，所以資產無法變成流動的資本；另外一個是法治建設緩慢，《物權法》搞了13年還差點黃了，《反壟斷法》也是搞了13年，通過了，可是它裏麵還是留下了一些大的漏洞。
主持人：今後你們認為什麼問題亟須解決？
厲以寧：加快社會保障體係的建立，同時對人民最關心的教育保障、醫療保障、就業保障這些問題采取切實有效的措施。
吳敬璉：千頭萬緒，但我認為關鍵的關鍵是政府自身的改革。目前政府支配資源的權力太大，政府不應該作為市場交易的一方進入市場。在企業層麵，我多次跟企業家朋友說，勾結官府是中國曆來生意人的一條秘訣，但是這絕不是我們現代企業家的安身立命之本。企業家應該站在我們整個民族甚至站在整個企業家群體的立場上去改變環境，人還是要有一點精神的。
上述例子大多來自曆史典故或交際事例，但其表達出的寓意、主題及說服的技巧，對主持人仍是大有裨益的。主持人盡可以從中汲取中汲其營養。
第三節 直播中接到憤怒的投訴——消解與疏導
在廣播電視節目中，尤其是廣播電台熱線投訴直播節目中，主持人接聽並處理聽眾的投訴電話是一項主要工作。這些投訴電話，大都是帶著委屈、抱怨的心情打來的，有的聽眾還能較理智平和地反映問題，但也有的比較容易衝動的聽眾在電話裏往往憤怒抱怨的情緒比較強烈，如果主持人不加以控製和引導，可能會造成一些不好的影響。
當人因種種原因而生氣、發怒甚至怒不可遏、失去理智時，往往會使本來容易解決的問題複雜化。此時，我們應運用交際上的技巧，巧妙有效地消解與疏導這些人的怒氣，使其理智下來，以理性的態度去麵對問題。概括起來，我們可以采用以下技巧去對付這些怒氣衝衝的人：
一、為對方開脫
對於因犯錯受到指責而發怒的人，可以找一個理由，將其所犯錯誤巧妙地搪塞過去，從而消除尷尬，平息其怒氣。
有的人犯了錯受到指責，感到受了委屈或丟了麵子，由此生起悶氣或四處泄忿由此生起悶氣或四處泄憤，這樣的人其實並不難對付。隻要我們能夠找一個理由——哪怕這理由滑稽可笑不成為理由隻要能將其所犯錯誤巧妙地搪塞過去，對方就很容易平息怒氣。一方麵是因為哪怕理由再滑稽，也終究是為對方開脫，會使其在麵子和自尊上得到補償；另一方麵滑稽借口本身所製造出的輕鬆氣氛也會潤滑雙方的摩擦，使他們在輕鬆一笑中化解怒氣。
二、采用沉默戰術
為避免火上澆油，采用沉默戰術，任對方肆意發泄出他的怒氣，等到其筋疲力盡時再發表自己的意見。
主持人的技巧不隻是會說話，沉默也是一件有力的武器。有人說“沉默其實是一種反駁”，這種說法確實很有道理。當我們麵對著怒氣衝衝、暴跳如雷的人，直接與其爭辯反而會白費口舌，倒不如暫時沉默不語，避開對方的火頭，任其發泄不滿的情緒，等到對方筋疲力盡並獲得一定的心理滿足之後，再發表主持人的意見，這樣就容易令其平息怒氣、理性對待了。
三、積極補救，主動關切
積極主動地采取補救措施，並對受害者的境況表示關切，使其不好意思再過分張揚怒氣。
如果是主持人因冒犯了別人而招致對方的惱怒，此時，這種積極解決問題的姿態將有助於雙方的和解。麵對對方怒氣衝衝的指責與質問，我們應該盡量避免一味地爭辯，而應當拿出“不管責任在誰，解決問題在先”的積極姿態，主動補救事件所帶來的損失。同時對受害的一方表示關切與同情，使對方不好意思再張揚，不得不冷靜下來致力於問題的解決。下麵舉一典型範例：
有一天，某牛奶公司的經理室，衝進來一顧客。隻見他手裏拿著一瓶酸奶，氣衝衝地對經理說道：“這樣的酸奶能喝嗎?豈有此理，我要求賠錢，你們的售貨員還不答應。現在，我們一起上法院去論理吧。”
經理拿過那瓶酸奶，發現其中夾雜著玻璃碎片，不禁大吃一驚，但他很快鎮靜下來，向那位顧客發問道：“請問，這酸奶您喝過沒有，要是已經喝了，那咱們還是先上哪個醫院檢查檢查，然後回頭再上法院吧?”
這句話，大出那位顧客意料之外，反倒令他有點不好意思了，隻見他滿臉怒氣即刻消失一大半，開始平心靜氣地提出他的意見。
有一次，在一個很大的聚會上，主持人介紹另一個人，說：”“此人的麵孔很好記，因為他很像鱷魚。”這話有點失禮，如果是很熟的朋友或者親人，在小範圍裏說，並無不可，但是在大庭廣眾之間，多少有點失禮。那位被介紹的人頓時麵露怒色，雖然沒有發作，但被現場的觀眾看在眼裏，聚會氣氛一下變得尷尬起來。主持人自知說錯了話，連忙補上一句：“雖然是鱷魚，但還是國家一級保護動物。”在場的人，包括被介紹的嘉賓都笑了。氣氛一下子緩和了。
這是采用積極補救的方法化解對方怨氣的成功事例。顧客從酸奶中喝出了玻璃碎片，這件事無論牛奶公司怎樣推諉也脫離不了幹係，如果主持人沒有及時應對的話語，一味地推卸責任，可能隻會讓嘉賓火冒三丈，起身離席，隻會讓顧客更加惱火。正因為如此，牛奶公司經理不但不推卸責任，而且表現出了積極負責，主動補救的姿態，關切地提出陪對方去醫院檢查的建議幽默風趣地圓場。麵對此情此景，再刁蠻的顧客心胸狹隘的嘉賓也無法不為所動，火氣再大也不好意思再發作了，於是拿出同樣的態度來致力於問題的解決。
四、貶低一方，抬高一方
貶低發怒者所指對象的價值，指出為此而生氣毫無意義，奉勸對方采取不屑一顧的態度。
人人都會生氣，可人人都知道生氣本身對於解決問題並沒有任何補益。生氣隻是一種情緒的衝動，而過分地放縱這種衝動隻會反過來害生氣者自己。為了讓生氣者明白這個道理，我們可以采用貶低發怒對象的方法，盡量把它變為無足輕重的東西，使生氣者意識到為這樣的人和事生氣不值得，甚至於會辱沒了自己，於是漸漸打消怨氣，寬容待之。
五、真誠讚美，肯定對方
對方因被冒犯而生氣，不僅僅出於個人利益上的損失，在很大程度上也是出於自尊和麵子受到傷害，心理上產生了不平衡感。此時，真誠地讚美對方，肯定其價值和優勢，就可以幫助對方挽回在自尊和麵子上的損失，幫助其重新樹立自我形象，使對方獲得心理上的滿足。對方為了珍視自我形象，自然會打消怒氣，拿出耐心解決問題的態度。
六、拿出事實
生活中的某些人性情暴躁易怒，一受到丁點損失就不分青紅皂白地光火萬丈，隻想著討回損失或出一口氣，卻不去認真考慮一下其中的原委。對付這種人其實用不著與其爭吵，隻要拿出處理問題的真憑實據，讓他自己判斷其中的是非曲直，就能令其無話可說。所謂“事實勝於雄辯”，其實正是這個道理。
七、改換話題，拉近距離
先找點輕鬆的話題，拉近和對方的心理距離，然後再談我方自己的難處和為解決問題所作出的不懈努力。
人心都是肉長的。發火的一方怨氣再重，對於較為親近的人也要留點麵子，而關鍵的問題在於我們主持人如何去爭取這一點“麵子”。為此，主持人我們可以采用改換話題的方法，引導對方暫時放下矛盾的焦點，先談一談輕鬆些的話題，既舒緩對方的情緒，也拉近雙方的心理距離。通過這一段閑聊，我們主持人多少為自己爭得了一點“麵子”，對方已不便再直接衝我們發火了，這時候再談我方自己的難處和已付出的努力，就容易贏得對方的理解與認同了。
某無線電元件廠欠了提供生產原材料單位的一筆款子。催款人來到供銷科把合同往桌上一摔：“你說說，你們這麼不講信用，以後還想不想再合作了?我們的那些材料可不是嫁不出去的姑娘啊!”科長很有禮貌地把他按在沙發上，和他並排坐了下來：“貴姓啊?”“免貴，姓陳。”“噢，這麼說500年前我們是一家了，怎麼稱呼啊?”“副科長。”“那麼我們又是幹同一行當了。”由於岔開主題，越談越輕鬆，陳副科長那股直冒的“火”不得不暫時壓下來。“原來你們吳科長曾來電話說要來的呢?”“他到外地去參加一個訂貨會去了，家裏等不及，才讓我來的。”“原來如此，我和吳科長講了一些情況，用我們元件的廠家，產品嚴重積壓，資金不得周轉，就殃及你們了。前天我讓小李去催款了，我們正在內外設法籌集資金還清你們的款子。這些還請老本家回廠後多多美言了。”“原來是這樣，請原諒我的冒失。”“唉，一回生二回熟嘛。”……陳副科長的“火”就這樣被陳科長給岔開去了。
在某次心理輔導廣播節目中，一位聽眾打進熱線電話傾訴自己在某卷煙廠工作的種種不平，當提到老板多次拖欠工資時，這位聽眾的情緒更加不平靜，憤怒之情愈發不可控製。這時，主持人風趣地說道：“說到道卷煙廠，我忽然想打斷節目去外麵抽根煙了。對了，不知道這位觀眾平時抽哪種牌子的香煙呢？”接著就和觀眾聊了一會兒香煙的牌子，又聊到用喝茶的方法抑製煙癮，漸漸地，這位聽眾心情平複了下來，主持人也舊話重提，和他聊起了工作問題的解決辦法。
在本例中，供銷科長主持人沒有直接向怒氣衝衝的催款人聽眾談拖欠錢款的理由事，而是先岔開話題，與對方聊了些輕鬆的話題，一方麵使對方不得不壓下火氣，另一方麵也在債主聽眾麵前塑造了一個較為親近的形象，拉近了彼此的心理距離。在此基礎上，科長主持人再坦言本廠的種種難處和付出的努力，在催款人看來就沒有了“抵賴”的意味，而可以理解了。向聽眾輔以心理疏導，就容易的多了。
第四節 麵對情感節目中帶淚的求助——安慰與鼓勵
人生的道路並不平坦，正如“月有陰晴圓缺”一樣，人在生活中常常是逆境多於順境。在這種時候，人的情緒就非常低落，當人處於情緒的低穀時，除了自我調節之外，自然渴望得到別人的安慰。這並非是軟弱的表現，恰是人的心理需求。
同樣，在他人處於逆境，最需要情感的“攙扶”時，適時地給予安慰，既是愛心的體現，也是品德高尚的表現。可以這樣說，安慰是驅散心靈陰雲的陽光，是從哀怨走向愉悅的跳板。
聽眾打電話給主持人訴說自己的苦惱，一方麵是出於對節目，對主持人的信任，想一吐為快；另一方麵，也想得到指點和安慰，因此安慰別人是主持人的責任和工作，主持人需要講究安慰藝術。說安慰話，是安慰方式中最常用的。這種安慰話說得如何，直接影響安慰效果。
日本藤澤市的敦子，十幾歲就渴望到美國讀書。對美國，她所知的情況大部分是從教科書上得來的。所以，到美國加州上學後，才發現那兒與自己想像中的美好世界不一樣才發現那兒與自己想象中的美好世界不一樣。“人人在竭力應付多種問題，似乎精神都很緊張。”體育是她最難對付的課程，打排球時，她往往連傳球也不會。這天，教練又偏偏指定她當二傳手，她感到恐懼，手在發抖。這時一個男同學來到她身邊，微笑著輕聲說：“放心，你應付得了。”那一節課，她終於過了關。“這句鼓勵的話，別人是永遠不會了解的。“當時，我開心得想哭。”她事後說。六年後，她27歲了，回到日本當售貨員。每當遇到困難，就想起這幾個字。她說，我們應當記住：每次你對別人講話，不管是尖酸還是好心，你都不知道這句話會被記多久。
一句“你應付得了”的安慰話，竟有如此強烈的震撼效應和雋永價值，是說者所始料未及的。為什麼這句看似平淡無奇的話能打動人心?關鍵是說到了別人的心坎裏，同當事人此時此刻此景的心理需求相吻合。在《星空夜話》這檔廣播節目中，經常有聽眾打進電話來尋求心中的慰藉，或傾訴失戀的痛苦，或宣泄工作中的不滿，此時，主持人都會用充滿關愛之情的聲音來安慰、鼓勵聽眾。例如一次一位年輕人打進電話，說和自己相戀五年的女友移情別戀，拋棄了自己，失戀的自己異常痛苦，不知道尋求哪種解脫，有時候甚至想一死了之。對此，主持人說道：“失戀了,好似上帝再給你一次重新選擇的機會,讓你看清對方,看清自己.讓你知道自己真正想要的是什麼. 其實失戀隻不過是人,生命旅程中的一個小小的插曲,一個不可少,而又不可多得的小插曲.可以把一次的失戀,看成是愛情道路上的一道風景線.有了它,你之後的愛情可以會比以前更加順利,更加美滿.不是每一個人都會遇到你的事，更不是每一個人都會和你一樣這麼的堅強，站起來不要怕眼前打趴，明天會是更好的開始，人總會遇到挫折,隻要你不怕跌倒你一定會開創出自己的一片天地來。”這句充滿力量的鼓勵使聽眾多少得到了些心理安慰，再也不會想著尋求激烈的解決方式了。
因此，當我們安慰別人時，就要考慮采用的技巧和方式，要知道，不恰當的安慰會給對方帶來傷害，而最好的安慰則是針對不同的情況和對象采取的不同的方式和語言。
一、從消極中看到積極
許多人在考慮事情時，總是想得十全十美。其實，凡事都有利有弊，十全十美和一無是處隻是假想中的概念。這些人之所以總是牢騷滿腹、抱怨不斷，就是因為他們總是固執地抓住事情的消極一麵不放，卻看不到事情的積極一麵。適當地引導對方轉換視角，一分為二地看待問題，分析問題，使其認識到事情的積極一麵，最終以積極因素化解消極因素，這是安慰別人的一種重要方法。請看下麵的例子：
在《星空夜話》這檔廣播節目中，經常有聽眾打進電話來尋求心中的慰藉，或傾訴失戀的痛苦，或宣泄工作中的不滿，此時，主持人都會用充滿關愛之情的聲音來安慰、鼓勵聽眾。例如一次一位年輕人打進電話，說和自己相戀五年的女友移情別戀，拋棄了自己，失戀的自己異常痛苦，不知道尋求哪種解脫，有時候甚至想一死了之。對此，主持人說道：
“失戀了,好似上帝再給你一次重新選擇的機會,讓你看清對方,看清自己，讓你知道自己真正想要的是什麼。 其實失戀隻不過是人生命旅程中的一個小小的插曲，一個不可少而又不可多得的小插曲。可以把一次的失戀，看成是愛情道路上的一道風景線，有了它，你之後的愛情可以會比以前更加順利，更加美滿，不是每一個人都會遇到你的事，更不是每一個人都會和你一樣這麼的堅強。站起來不要怕眼前打趴，明天會是更好的開始，人總會遇到挫折,隻要你不怕跌倒你一定會開創出自己的一片天地來。”
這句充滿力量的鼓勵使聽眾多少得到了些心理安慰，再也不會想著尋求激烈的解決方式了。從前，有個老太太，大兒子賣雨傘，二兒子開染坊，染布、曬布。老太太整天愁眉苦臉，天不下寸，煩惱大兒子沒生意做；天下雨了，憂心老二的染坊不能曬布。而老天不是下雨就是不下雨，她怎能不愁眉苦臉呢？後來，有位哲學家告訴她說：“你為什麼不反過來想呢？如果下雨了，大兒子生意一定很好；如裏不下雨，二兒子就可以曬布了。”老太太一聽恍然大悟，也就樂觀多了，從此不再愁眉苦臉。
老太太之所以不論天晴、天陰都愁眉苦臉，就是因為她所看到的都是天晴的壞處、天陰的弊端，卻不懂得轉換視角去發現各自的好處。而哲學家引導老太太改換視角，從而為她指點了迷津。主持人在安慰別人時，就要像哲學家一樣，從消極中看到積極。
二、給被安慰者以具體的幫助和鼓勵
當他人碰到困難時，說一些堂而皇之的勸慰話固然容易，但沒有多大實際價值。這樣的安慰是屬於低層次的。
比如有一位青年愛好寫作。凡是有征文比賽的活動，他都踴躍參加，屢次投稿，卻一一被退回。麵對著一封又一封的退稿，他有些心灰意冷。在《超級女聲》等選秀節目中，有些熱衷於在流行樂壇實現理想的女生麵對被淘汰的命運時，往往失望之極，有的甚至傷心地落淚，這時如果主持人說一句“沒關係，再來”未嚐不可，“你這樣努力，總有一天會重見天日”，似有一分鼓勵，但細細想想，這樣的安慰話不能給對方以實惠。但如果能同他一起仔細分析投稿不中邀請現場評委從專業角度分析她的不足和失敗的原因，找出關鍵所在，就有助於他從“山重水複疑無路”中走向“柳暗花明又一村”。這種安慰的話就事論理，實用性強，對方能從中受用，就顯得很有分量和作用了。所以，安慰話不在多，而在於精；不在於華麗漂亮，而在於切中要害；不在於禮尚往來，而在於讓人受用。如果說：山不在高，有仙則名，那麼，安慰話不在濫，有實則靈。
三、給予對方以信任
有時候，他人因為粗心等原因而犯了錯誤，這時過失者就會產生極大的憂慮和痛苦，如果在這種情況下能指出對方的過失，但仍然對他表示信任，這就會使麵臨巨大心理壓力的過失者受到極大的鼓舞，肯定會在今後的工作中做得更好。而對對方表示的這種信任，其實就是對他的最大安慰。曆史上曾有許多人這樣做過，美國著名試飛駕駛員胡佛就曾用這種安慰方法使對方重新振作起來。
《神州夜航》女主播向菲一向以善於傾聽，善於安慰的特點贏得了廣大聽眾的歡迎和支持，許多遇到心理問題的聽眾都選擇向她傾訴煩惱，以求解開困擾自己的心靈枷鎖，而向菲也耐心、細致地幫助聽眾，使他們重新肯定自己的價值，走出生活的陰霾。曾經有一次，她接到一個自稱是逃匿多年的殺人犯的短信，在短信中，這個人傾訴了自己內心的不安和困惑，還有對於因口角誤殺妻子的悔恨和懺悔。向菲感覺到這個人的痛苦，她並沒有立刻報警，也沒有將這個消息通過廣播傳播出去，而是像對待朋友那樣與他短信交流，並且多次勸他自首。在與向菲的交流中，這個過失殺人犯的罪惡心理漸漸變淡，在一次私下聯係中，他甚至還提出想與向菲麵對麵交流。向菲在經過考慮之後，決定答應他的請求，這讓他非常感動，並最終決定去自首，甘願為自己的過錯承受應有的懲罰。
有一次，他從聖迭戈表演完畢，準備飛回洛杉磯。可是，在距地麵90多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏，技術高超，飛機才奇跡般地著陸。胡佛緊急著陸之後，第一件事就是檢查飛機用油。正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。胡佛立即召見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已痛苦不堪，一見胡佛，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了三個人的性命。這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，他隻是伸出手臂，抱住維修工的肩膀，信心十足地說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的F-51飛機做維修工作。”從此，胡佛的F-51飛機再也沒有出過差錯。那馬虎的維修工變得兢兢業業，一絲不苟。
這位機械工聽眾犯的過失真可謂大，因為它直接關係傷害了到三一個人的生命，但胡佛向菲在與他的交流中，並沒有立刻這裏並沒給他以嚴厲的懲罰，因為他知道這位機械工男子當前承受的壓力有多大，相反對他表示了一如既往的信任，這種情況下，就使對方恢複了信心和勇氣。良知，主動要求為自己的罪惡進行懲處。
四、考慮被安慰者的性格和習慣
正像“鑼鼓聽音”一樣，說安慰話也要因人而異。
有一位姑娘談戀愛遇挫，頭一回感情旅程就打了“回程票”，心陷進去有點懊惱。這位姑娘性格內向，平時不善言談，也沒有向旁人袒露內心的秘密。單位裏一個與她很要好的同事在辦公室裏看到她愁眉不展，就當著眾人的麵說起安慰話：“這個人有什麼好，憑你這種條件，還怕找不到更好的?”沒等她說完，這位姑娘就跑出辦公室。這時她才感到這樣的地方、這樣的安慰話有些不當，可姑娘已無法領情了。幾句安慰話倒成了彼此尷尬的緣由。
在情感類節目尤其是電台節目中，主持人更應該依據被安慰者的性格來選擇適合的安慰話語，例如某電台節目中，一位身患癌症的聽眾向主播傾訴自己的絕望和不安，主播在聽了他的講述之後，不僅沒有表現出同情，反而開始詢問病人詳細的病狀和具體的調治方法，接著還問到了病人年幼的女兒，這不但於病人放鬆心情無益，反而觸及了病人最焦慮的事情，加重了他的悲觀情緒。
由此可見，即使說安慰話也要尊重人格，充分考慮到對方的性格和習慣。對性格內向的人，一般不宜在眾人麵前直接給予安慰，對不喜歡別人安慰的人，一般不要隨意賜予。尤其是涉及到別人的隱私尤其是涉及別人的隱私，萬萬不可“好心辦錯事”，不宜在公開場合“走漏風聲”。在說安慰話時，還得“看人點菜”，不同對象不同處置。
五、激發對方的責任感
人在遭打擊的時候，很容易沉陷在打擊所帶來的愁苦和遺憾中，而忘記了自己所麵臨的局麵和擔負的重任。此時勸解者可以尋找一兩個理由，提示對方眼下的處境和今後的道路，使他重新意識到自己肩上所負擔的責任，從而走出悲苦，以積極的行動去改變現狀、塑造未來。這一招通常是很見效的。
中青在線2010年06月的一期以海歸大學生村官為專訪內容的節目中，請到了人生之路頗為順暢的海歸大學生章文瓊，當談到章文瓊的同學，一個屢遭挫折的海歸大學生張偉時，主持人這樣展開話題：
主持人：怎麼看待成功與失敗呢？現在很多人認為你是成功人士，把張偉當成一個失敗者。
章文瓊：我不認為我是一個特別成功的人，我覺得完全算不上成功，張偉也不是一個失敗者，絕對不是。
主持人：為什麼你現在不是成功人士呢？
章文瓊：什麼叫成功，什麼叫失敗？
主持人：那麼多社會的肯定，那麼多的榮譽。
章文瓊：我覺得不是，社會的肯定就是自己的成功嗎？我不知道怎麼去表述這樣一種感覺，我真的不認為張偉這樣一個行為是失敗的，我覺得不是的。他是一種追求上的，承擔社會責任的成功，他不是失敗。至少已經在自己的崗位上這樣經曆過了，我覺得這就已經非常有意義了，他至少把自己的行動跟他當時的理想和追求相結合，跟當時社會的發展需要相結合，我覺得這都是非常有意義的一件事情，他確確實實去做了，而且做了這麼久，做出成績了，這其實就是一種成功了。
主持人知道像張偉這樣一個有抱負的人是不會止步不前的。所以他想方設法讓張偉重新意識到被自己忽略了的理想和社會的期望，激發起張偉的責任感來，使他能放平心態，繼續拚搏。
印度著名的詩人泰戈爾，在去英國深造之前，曾到孟買一個醫師家裏學習英文。一次，撫養他成人的大姐病重，泰戈爾聞訊後十分難受，再也打不起精神來學習了。醫師的女兒安娜得知詩人之姐對他的深情及寄寓的厚望之後，不禁看在眼裏急在心上。於是她動情地去安慰泰戈爾說：“你要成為一個有出息的人，就應到外邊見世麵去，才會對你的詩歌有幫助。無論如何，你應當努力實現大姐對你的厚望啊!”一番話，打動了泰戈爾的心，從此他終於安下心來，繼續完成自己的學業。
《神州夜航》廣播節目曾經接到這樣一個聽眾的電話：一個22歲的江蘇女孩大學畢業之後終於實現了自己的留學夢，她通過學校交換生考試，準備由學校公派去英國深造一年。臨行之前，忽然接到母親病重的消息，她聞訊後十分難受，再也打不起精神來學習了，甚至準備放棄這次難得的學習機會，父親、母親都極力反對她放棄留學，為此，她十分矛盾，既渴望去國外留學，又不願撇下病重的母親不管，於是打電話尋求主持人的幫助。主持人在聽了她的講述後動情地去安慰泰戈爾說：“你要成為一個有出息的人，就應到外邊見世麵去，才會對你的事業有幫助。無論如何，你應當努力實現母親對你的厚望啊!”一番話，打動了女孩的心，她也終於決定安下心來，繼續完成自己的學業。
醫師的女兒安娜之所以能讓泰戈爾主持人之所以能讓這位女孩安下心來，繼續自己的學習，是因為她知道像泰戈爾女孩這樣一個有很大抱負的人是不會止步不前的。她想方設法讓泰戈爾女孩重新意識到被自己忽略了的理想和親人的期望，激發起泰戈爾女孩的責任感來，因而安娜主持人的安慰獲得了成功。
六、與別人作橫向比較
許多人感到不幸和痛苦僅僅是因為“從眾心理”，即與其他人相比之下自己存在著某些方麵的差距，看到別人比自己強，或遇到一些小的挫折就感到自己一無是處。麵對這種情況，可以采用橫向比較的方法，即指出不僅有比自己強的人，還有許多人還不如自己，並且自己通過努力可以做得更好，可以獲得更大的成功。下麵就是這樣一個例子。
第四十屆金馬獎最佳男主角頒給了主演《無間道》的梁朝偉，為了安慰同時入圍的三位男明星，使他們心理得到平衡，主持人說了下麵的話：
主持人鄭裕玲：快樂王子，吳彥祖你是四位當中最年輕的，這一次拿不到獎，沒關係，還有時間對不對，況且你這麼帥，沒關係。任達華，你是40多歲了還是那麼拚，老婆又那麼漂亮，別人都那麼羨慕你，拿不拿獎沒關係啦！至於劉德華嘛！比較難安慰一點喔！劉德華你什麼都有了，已經比很多人強了，這個人生當中不能夠太完美，有那麼一點點的遺憾沒關係，好不好。
主持人對三位男星的安慰正是抓住了這樣一個特點，即大多數人都會產生不滿足的心理，在不滿時會怨天尤人，麵對這種情況，可以找出與他條件、經曆相似而境況更糟糕的人，或者強調他的優點，指出他遠比別人強的地方，從而使怨尤者獲得某種平衡和撫慰。主持人正是抬出了三位男星遠勝於他人的優點，為他們提供了更為糟糕的參照，使他們從這樣的參照中尋求到安慰和積極行動的勇氣。
小王對所在單位不太滿意，認為單位工資低，人際關係又太複雜。可是一時又找不到更理想的單位，於是終日悶悶不樂消極怠工。小王的朋友小李勸導他抖擻精神，紮紮實實地從基層做起，可小王還是一味地抱怨自己命不好，小李聽了眉頭一聳：“命不好?你還抱怨自己的命不好?你還記得當初和我們一塊兒上中專的小趙嗎?他畢業後一直也沒找到正式的工作，在家裏種了兩年地，最近又聽說身體出了問題，患了肺結核。你說自己的命不好，整天悶悶不樂，要是把你換成小趙，你還能生活下去嗎?”小王聽了小李一席話，受到了很大的震撼，從此在工作上也積極多了。
北京電視台《情感部落格》曾做過這樣一期節目，現場觀眾中一位23歲的大學畢業生小王在談話中表達了對所在公司的不滿滿意，認為公司工資低，人際關係又太複雜。可是一時又找不到更理想的單位，於是終日悶悶不樂消極怠工。主持人龔寧勸導他抖擻精神，紮紮實實地從基層做起，可小王還是一味地抱怨自己命不好，主持人聽了之後，請出了另一位嘉賓鋼琴盲童劉浩，並講述了自己天生目盲而堅持學習鋼琴的感人故事，現場觀眾無不為他的精神感動，接著，主持人便說：“生活中往往有人為一點不滿意而感歎命運的不公，其實，很多時候他們忽略了自己所擁有的幸福，放大了生活中的挫折。有的時候，想一想那些受到命運的折磨而堅強活著、活出精彩人生的人們，我們會發現曾經的怨天尤人是多麼地不值得。就像剛才的那位現場觀眾小王，你說自己的命不好，整天悶悶不樂，要是把你換成小劉，你還能生活下去嗎?”小王聽了主持人一席話，受到了很大的震撼。
小李主持人對小王的安慰正是抓住了這樣一個特點，即大多數人都會產生不滿足的心理，在不滿時會怨天尤人，麵對這種情況，可以找出與他條件、經曆相似而境況更糟糕的人，強調此人所遭受的更大打擊與不幸，從而使怨尤者獲得某種平衡和撫慰。小李主持人正是抬出了與小王經曆相似而境況卻更不好的小趙劉，為小王提供了更為糟糕的參照，使小王從這樣的參照中尋求到安慰和積極行動的勇氣。
七、分散對方的注意力
許多人在感到痛苦時往往會把整個注意力都放到不幸事件中去，這往往會使自己更痛苦。如果能采用某種方法使對方把注意力分散到其他方麵，那麼他感受到的痛苦就會小一些。
天津天津人民廣播電台文藝廣播《都市夜未央》以“熱鬧”著稱。由於節目不設定主題，主持人通過短信和大家交流，這就使得內容更具開放性，聽眾參與度更高。節目中，主持人往往將一些嚴肅的話題轉換為相對輕鬆的事情來開講，逗大家開心，寓教於樂，在輕鬆的氛圍中解決一些聽眾的情感問題。正如主持人阿檬所說：“看醫生時，如果醫生邊講輕鬆有趣的事兒邊治療，可能患者就會減輕痛苦。這也正是節目所追求的。”
在美國的一次車禍中，有個女孩被壓在車輪底下，此刻被撞翻的油罐正在她四周呼嘯燃燒。消防隊員肯尼迪見狀，奮勇衝上前抱住了女孩雪莉。又痛又怕的雪莉不停地嚷：“我害怕，別離開我!”肯尼迪聽罷強忍住灼傷，摟住她安慰道：“你放心，我起誓，決不離開你，我們生死都在一起!”當其他消防隊員用水龍頭衝掃時，雪莉已神誌不清，肯尼迪禁不住大聲同她“聊”了起來：“雪莉，你愛看什麼電視節目?”“你喜歡馬嗎?等我們出去以後，我保證帶你騎上我女兒的馬!”奄奄一息的女孩喃喃道：“我要是出不去了，告訴媽媽我愛她。”肯尼迪卻安慰她：“你要親口告訴媽媽你愛她，我保證過不離開你的，現在，你也該保證不離開我!”經過40分鍾的搶救，由於肯尼迪不停地說著各種分散對方痛楚的話，使對方心靈得以安慰，受到激勵，小姑娘終於獲救了。
在肉體承受巨大痛苦的時刻，小姑娘的注意力自然會全部集中到自己酌身體上來；而這隻會加重她對於痛苦的感受，甚至帶來生命的危險。消防員主持人如果能想盡一切辦法分散小姑娘傷心、痛苦的聽眾的注意力，使她他不得不調動一部分精力應付其他問題，這樣便減輕了她他對於痛苦的體驗，緩解了她他心理上的巨大壓力，獲得了挺過難關的信心與勇氣。
八、采用幽默式安慰
很多時候，人們所為之愁眉苦臉、耿耿於懷的東西其實並不是什麼大不了的事情，隻要換一個角度或環境，就連愁苦者本人都會發覺自己不該如此地斤斤計較。那麼，我們如果故意曲解對方的抱怨，誇大其不幸的處境，就會在輕鬆幽默中給對方以提示，使之意識到自己的大驚小怪，從而改以較為理性的態度看待自己的處境。下麵就是一個以幽默方式安慰他人的生動事例：。
一婦女在車站月台上跺腳捶胸不已，一連聲地叫道：
“真倒黴呀真倒黴，我誤了火車!”
“你誤車誤了多久了?”一旁人問。
“兩分鍾!”
“唉——!”這人以一種不值一提的口吻說道：“兩分鍾就這樣呼天搶地，人家還以為你起碼誤了兩個小時呢!”這位婦女聽了“撲哧”一笑，愁苦之情一掃而光，心想既然已經誤了車，難受又有什麼用呢?
在2010年2月的一期《都市夜未央》節目中，一位聽眾發來短信說：“阿檬你好，我發現自己的左耳朵流血了，好疼啊，你安慰安慰我吧。”主持人阿檬說道：“好啊，我最能安慰人了，我想說，你應該慶幸自己的右耳朵沒有事，為什麼呢？因為一提到耳朵我突然想起了一個笑話，說有一位神經病院精神病院的醫生問患者:：如果我把你的一隻耳朵割掉.，你會怎樣? 那位患者回答:：那我會聽不到.， 醫生聽了忙點頭說:：嗯嗯.，很正常.。 醫生又問道:：那如果我再把你另一隻耳朵也割掉.，你會怎樣? 那位患者回答:：那我會看不到. 。醫生開始緊張了.，說，：怎麼會看不到呢? 患者回答:：因為眼鏡會掉下來.。”
誤了火車耳朵流血固然令人沮喪，但犯不上捶胸頓足發短信到電台要求安慰。勸慰者正是抓住了這一點故意誇大婦女呼天搶地的舉動以及這舉動中包含的嚴重性，用講笑話的方式掃除了聽眾心中的鬱悶，也讓婦女聽眾意識到自己為了一件小事就如此失態確實沒必要，從而掃除了愁苦的情緒。
上述舉例雖然不是來自於主持界的事例、用語分析，讀者仍可從中獲得一些啟發。
第五節 麵對衝動魯莽者——用理智勸阻
主持人麵對不理智、衝動的行為，隻要冷靜下來運用你的口才交際技巧來勸阻對方，就可以一方麵避免不理智行為可能造成的嚴重後果或損失，另一方麵使對方放棄自己的舉動。隻有這樣，你的勸阻才是真正的勸阻。下麵介紹在對方出現這種不理智舉動時的幾種勸阻技巧：
一、抓住要害勸阻
有時候，我們的真誠勸阻之所以沒有成功，很多情況是因為我們沒有抓住對方固執的行動會給他自己造成的危害。“打蛇打七寸”，抓住對方切身利益的損失，會使他的心弦受到震動，促使他作深入思考，從而放棄自己消極的、錯誤的行動。
某劇場門前不許賣瓜子、花生之類的小食品，怕的是汙染環境，影響市容。，惟有一位年近六旬的老太太可以例外唯有一位年近六旬的老太太可以例外。用劇場管理員的話說就是：“這老太婆年歲大，嘴皮尖，人家叫她‘鐵嘴’，不好對付，隻好睜隻眼閉隻眼。”某日，市裏要檢查衛生，劇場管理員小王要老太婆回避一下，說：“老太太，快把攤子挪走，今天這裏不許賣東西。”“往天許賣，今天又不許賣，世道又變了嗎?”“世道沒有變，檢查團要來了。”“檢查團來了就不許賣東西?檢查團來了還許不許吃飯?”“檢查團來了，地皮不幹淨要罰款的。”小王加重了語氣。“地皮不幹淨關我屁事，他肥肉吃多了拉稀屎，能去罰賣肉的款麼?”小王無言以對，悻悻而退。管理自行車的老劉師傅隨後走了過來，說道：“老嫂子，你這麼一把年紀，沒早沒晚的，又能掙幾個錢呢?檢查團來了，真要罰你一筆，你還能打場官司不成?再說，檢查團不會天天來，飯可是要天天吃，生意可是要天天做的呐。”“嗯!薑還是老的辣。好，我走，我走。”老太婆邊說邊笑地把攤子挪走了。
本例中，兩種勸阻方式，一個失敗，另一個卻成功，這其中很有學問。管理員小王之所以勸阻不成反討沒趣，就因為他隻是一味地講抽象的大道理，卻沒有站在老太太的角度上耐心地為她分析利弊。而老劉師傅就懂得這一點，他從老太太的切身利益出發，向她指出了隻考慮眼前的小利而不顧長遠利益的不良後果，使她真正認識到了自己固執行為的不明智，於是心服口服地接受了規勸。
二、用類比方法來勸阻對方
用類比方法來勸阻對方，就是將此一行為與曾發生過的某一行為相比，得出同一結果。從而使對方意識到自己行為的不理智，放棄原先行為的方法。這種方法是一種比較隱性的勸阻方法。對方一般要有較高的領悟能力。下麵就是這樣的例子。
我國古代齊國邾石父，因為謀反叛亂被殺。齊宣王還準備連坐殺盡他的全族。邾石父的族人隻好求救於艾子。艾子對齊宣王說：“邾石父包藏禍心，謀反叛亂，大王把他當眾殺掉，這是完全應該的。不過幹這壞事的隻是邾石父自己，他的族人沒有參與，沒有罪過。大王您要把全族斬盡殺絕，這能說是仁德的君王所應當做的嗎?”齊宣王爭辯說：“這不是我本人的意思，是前輩君王定下來的法律明確規定的；《政典》：裏有這樣的話，‘凡與叛亂同家族的人都必須殺掉，不得赦免。’”艾子反駁道：“我也知道大王是出於不得已的，請聽我再說兩句，過去公子巫是大王的至親，公子巫叛逃秦國，大王也就成了叛臣的宗族了，按照前輩君王定下的法律，大王也應該連坐問罪。”齊宣王忙站起來說：“你不用再說了，我這就赦免他們罷了。”
在一期有關說話的教育類訪談節目中，一位十幾歲的現場觀眾向主持人提問： “老師，我認為多說話沒有什麼好處，所以我也不願意多說話。”主持人稍作思考，回答說：“話要是說得太多， 還有什麼好處？比如池塘裏的青蛙，整日整夜地叫，弄得口幹舌燥，卻從來 也沒有人去注意它。但是，報曉的雄雞，隻在天亮時叫一兩聲，大家聽到了 就知道天要亮了。所以說話要說得有用處，要說到點子上。”
不難看出，艾子這裏用了類比法使齊宣王放棄了他的錯誤做法。即公子巫犯有叛亂罪，按前輩君王定下的法律與公於巫同族的人也應該被連坐問罪，但大王與公子巫同族，並沒有問自己的罪，那麼邾石父族人也不應因邾石父犯有叛亂罪就被連坐，艾子通過齊宣王族人公子巫叛亂事件與邾石父叛亂事件相類比，擊中了齊宣王的要害，不容置疑地說明了不應該連坐邾石父族人的道理，從而迫使齊宣王放下屠刀。主持人在這裏運用了類比引喻的方法幫助這位小朋友糾正了偏激的方法，既生動形象，又不失智慧。
三、用情理來使對方放棄不理智的行為
當一個人出現消極行動時，其後果必然會直接或間接地損害到周圍人的利益。抓住這一關係，在勸阻對方時，動之以情，曉之以理，把對方的消極行動與可能造成的後果聯係起來，擴大行動影響的範圍和強度，使對方認識到自己肩上負有的責任，從而自覺地中止消極行動。
有個姓張的鄉鎮企業廠長，工作一向很出色：人緣也很好，廠裏的利益也一直不錯。可有一次卻被人騙了，工廠賠了大本，瀕臨倒閉，他便：一個人呆在屋子裏生悶氣一個人待在屋子裏生悶氣，啥也不吃，誰也不見。妻子采取了耐心說“理”的攻心戰術。她說：“老張，現在你都快兩天水米沒進了，還拿要死要活的話來嚇我們，你不為自己想想，也得為我和孩子考慮考慮呀!人都說你為人耿直，心胸廣大，工作認真，這一次誰都知道你的確是受了騙，是沒有辦法的事情。大家都信任你、理解你，還照樣尊重你。老張啊，這一點兒挫折算啥?辦廠子那會兒，你白手起家；那麼多困難都沒難倒過你，這次廠子出了點問題，隻當咱們又活了一回，咱再從頭來還不行嗎?我知道這事難不倒你，你肯定想出了再辦廠的辦法，也想出了幫助公安局、法院抓捕騙子懲治罪犯的好主意。不過你得吃、得喝、得保重身體呀!大家都為你著急呢!這幾天，我也吃不下飯，睡不好覺。老張，你開門吧，要不我和孩子可就也要關上大門坐在這裏陪著你不吃不喝不睡覺了，要死咱們就：死在一塊。不過可沒人會說咱們是英雄，隻能說咱們是逃避現實的可憐蟲。老張，你……”妻子的話情理並至，絲絲入扣，終於打動了丈夫的心，沒等她說完，丈夫便打開了房門。
在一次節目的國外錄製現場，一群住在當地的華人為了觀看現場節目，紛紛爬上了攝像機座的欄杆，這嚴重影響了節目的正常錄製，為此，主持人親自勸說道：
欄杆上的那些人，請你們下來好嗎？攝像機座的欄杆不是用來坐人的，你們不下來，我們沒法進行攝像，你們祖國的家人也就沒法看轉播了”；“你們不下來，我們沒法進行下去，這麼多朋友站著等你們下來呢！你們就下來吧，我們都支持你們下來的哦。其他的朋友們，你們說是不是啊？
觀眾聽了這些話，也意識到自己的錯誤，紛紛從欄杆上下來，節目得以順利進行。
四、從對方的利益出發夾勸阻陽
站在對方的立場，從關心、愛護他的角度出發；擺明他接受意見、停止目前行動的種種好處，那麼，對方就會愉快地接受勸阻；’從而達到我方的目的。
一名戰哉士探家回來就鬧複員。原來，他家裏貸款10萬元要辦養豬場，要地回去當場長。不少人批他談話，批評他，都沒奏效。一天，指導員找他開門見山地說：“你想回家辦養豬場，靠勞動致富，有誌氣，我支持你！”戰士一聽，樂了：“你同意我走?”指導員一笑，又說：“你知道豬場該怎麼管理，現代養豬先進技術有哪些，經濟合同怎麼定嗎?”接著他又講了一個戰士在部隊兩用人才學習班自學成才，複員後成了地方上有名的企業家的事跡。“我要是你，我就不走，咱部隊有個現代化養豬場，你可以到那裏去現場學習。否則，現在就回去，養豬場辦砸了，後悔也就晚了。”戰士一聽，頓開茅塞，愉快地接受了指導員的意見。
有些消極行動，當事人隻是為了宣泄情緒，爭一口氣或是逞一時之勇，而沒有權衡利弊、審時度勢，沒有考慮可行性與實際效果。勸阻這一類人的不智之舉我們可以換一個視角，不從我方的角度分析，而是站在對手的立足點，指出我方的舉動隻會讓對手有益，如果不聽勸阻，一意孤行，就會自食其果。
第六節 出現消極事物——批評與教育
主持人是黨和人民的喉舌，對褒揚正氣，批評後進有義不容辭的責任，在主持節目中對不正確的事物和現象，對節目中碰到的不當的言行談吐要及時恰當地進行批評教育。
批評的語言聽起來總不像聽讚美那麼舒服，“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”就反映了這樣一種觀念。但是對批評者來說，批評別人是不是非得“忠言逆耳”呢?並不見得。我們還是可以盡量做到忠言不逆耳吧!其實，要想使批評收到切實的效果，我們必須首先認識到批評具有責任與藝術兩種性質。隻有認識到這一點，批評才可能公平、有力、正確、中肯與不招人怨。
要想真正做到恰到好處的批評，這無疑是一門學問，作為批評者，就必須掌握並運用好以下的方法和技巧：
一、讚揚式批評
在批評之前先表示對對方某一長處的讚賞，肯定對方的價值，滿足其某種心理需要，那麼就能夠製造出較好的氣氛。這樣可使對方不產生逆反心理，從而接受批評。晏子批評齊景公就采用了這種方法。
據說在春秋戰國時，晏子是齊國口才極好的人，當時的國君齊景公年紀很小，十分貪玩，不肯好好管理朝政，卻整天在外嬉戲。群臣憂心忡忡卻又無可奈何。一天，晏子上朝時對景公說：“我聽說主公昨日從鳥巢中取出雛鳥，憐其幼而送回，主公真是有聖人的修養。對鳥獸尚且如此仁愛，何況百姓呢?有您這樣的國君，真是我們齊國老百姓的福分呐!”景公聽了這話，既是高興又是慚愧，從此收起心來認真管理國家，據說後來成了一位賢君。
這故事的可信度尚待考證，但用褒揚的方法來達到批評的目的是完全可行的。那是因為人本身是複雜的，世界上不可能有完美無缺的人，同樣也不可能有毫無優點的人。在你要批評的人身上找找優點，讓他自己發現自己的優點，並以此來抑製自己的缺點。這個原理猶如設法使病人增強自身的免疫力來治愈疾病。這不但可行，且是上策。
身為國君不理朝政而作“小兒態”，甚至上樹掏鳥窩，簡直是荒唐。然而晏子從景公掏出小鳥又送回鳥巢這“一閃念”中挖出了“仁愛之心”；又從對鳥的仁愛推而廣之到百姓的福分。這種推理看似可笑而又包含著一定的合理性；由此而啟發了對方達到了批評的目的。
美國前總統柯立芝也曾使用過這一方法。在他任職期間，一個周末，他曾對他的一位女秘書說：“你穿的這套衣服很漂亮，你是一位很有魅力的女子。”柯立芝生性比較沉默寡言，這丈概是他有生以來對一位秘書的最熱情的讚美了。對於那位秘書來說，這太意外了，太不尋常了，使得她不知所措。柯立芝接著說：“好啦，別愣在那兒，我這樣說隻是讓你高興。從現在起，我希望你對標點符號。再注意點。”
他使用的方式似乎不太含蓄，但是，他運用的心理原理卻相當高明。人們在聽不太愉快的事之前，先聽對自己優點的讚揚，這樣做是讓人容易忍受一些。以後我們再更含蓄地表達，效果會更好一些。
二、避免針對性
任何人都有自尊心，而直截了當地批評則很容易觸痛別人的自尊心，這時別人雖然明白了自己行為的錯誤性，但感情上卻難以接受，甚至感性衝破理性，與批評者頂撞起來。為了避免這種情況的發生，可以批評其錯誤行為，而不針對人，這樣可以收到較好的效果。下麵就是這樣一個成功的例子。
上海某鋼鐵廠的青工李某擅啟自從廠內拿；了幾塊木板回家做書櫥。事發後，李某所在的機動科科長老張找他談話，一開口便說；“木板是國家的財產，你私自拿回去做家具，你的行為太缺德了。”李某一聽，頓時火了起來，與老張頂撞起來。第二天，機動科支部書記小工找小李談話，小王說：“廠裏的木板是國家的財產，丈廠家都不能占為已能占為已有，如果大家都拿回去做家具，能行嗎?”小李聽後低下了頭。
老張和小王都對犯錯者李某進行了批評，但是得到的效果卻大相徑庭。原因就在於老張采用直截了當的方式批評李某，觸痛了他的自尊心。小王則采用了暗指式的批評方法，在稱謂上做文章，把“小李”代換為“大家”，使小李在感情上容易接受，因而收到了較好的批評效果。
三、自責式批評
所謂“自責法”是用自責的方法感動對方。當然，這“責”也要有根有據，否則，言不由衷是無法感動對方的。本來，缺點和錯誤在對方身上，可批評者非要拉到自己身上來，自己責備自己，使對方反躬自省，慚愧不已。
據說我國古代有戶人家，很貧窮。那家妁婆婆有點好吃懶做那家的婆婆有點好吃懶做，可那媳婦卻非常賢惠。有一天，鄰居家的雞迷了路，走到他家院子裏來了。婆婆一見，正中下懷，悄悄把雞抓住殺了，當天燒熟了端上了餐桌。媳婦見了，既不吃雞，也不說話，卻一個勁兒地流淚。婆婆奇怪地問她哭什麼。她說：“自傷居貧，使食有它肉！”意思是責各自己沒出息意思是責備自己沒出息，把家庭經濟弄得那麼困難以至於在餐桌上出現了別人家的肉食品。婆婆聽了非常慚愧，連忙端起那碗雞去鄰居家賠禮道歉。
在這裏自責式批評就收到了效果。
四、暗示式批評
暗示式批評就是不正麵提出批評，而批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。
某公司總經理的助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚，到風光如畫的瑞士度蜜月。他正做行前準備的時候，公司的總經理問他：
“你們已經決定要旅行結婚了?”
歐貝說：“決定了。”
總經理又問：
“真心祝福你們，什麼時候走呀?”
歐貝高興地說：“就這幾天吧!”
總經理無可奈何地說：“唉!公司正要與一客戶談判並簽訂一份重要的合約，你是惟一的談判人選你是唯一的談判入選，你走了誰能代替呀?”
在這對話中雙方都有理由：歐貝與女友旅行結婚已經決定，無可非議；總經理有一個重要合同要簽訂，惟一的談判人選不能離開唯一的談判入選不能離開。公司總經理無法批評助手歐貝，但在強調歐貝的談判地位時就暗中含有批評之意，當然也含有期望。聰明的歐貝不會不了解，其結果不說也可想而知。
五、旁敲式批評
許多人之所以做出錯誤的行動，並不是因為他不懂得這行動本身的違法、違規和不道德性，而是因為一時被種種不良的念頭所驅使，導致自己做出了在理性狀態不太可能做出的錯事。遇到這種情況時，批評者往往沒有必要再去重申那些人人皆知的大道理，而應采用含蓄的方式，旁敲側擊，使對方意識到自己的錯誤。
有位釣魚人正在一個養魚池裏持竿釣魚。這時，魚池的主人走了過來。釣魚人心裏一緊：糟了，這下不但要挨訓，恐怕還要沒收釣竿了!誰知，魚池主人走近後，指了指池中“禁止釣魚”的牌子，不僅沒有訓斥他，反而很客氣地說：
“先生，你在此試鉤，豈不太浪費了?”
這位釣魚人被魚池主人這種旁敲式的批評弄得麵紅耳赤，連忙道歉，收起釣竿走了。
有一次，在一檔少兒節目錄製現場，幾位好動的學生的動作影響了節目的正常進行，這時，主持人臨場發揮，請這幾位學生談一談自己的老師，並暢所欲言。哪知他們童言無忌，不停地議論老師不好。主持人心知肚明，一定是這幾個學生上課搗亂被老師批評了，於是他決定在現場臨時設計一個模擬學生班會，主題就是“批評老師”，結果，在孩子們自己的講述和主持人的引導中，幾位先前說老師不好的同學發現了自己的過錯，認為老師的嚴格要求還是正確的。
魚池主主持人在這裏采用了旁敲式批評，既達到目的，又維護了對方的自尊避免了老師訓斥帶來的尷尬局麵，使對方孩子們口服心服，終止了不道德的認識到自己的錯誤行為。
六、激勵式批評
一個人在犯了錯誤時，別人的批評很容易使他對自己的能力發生懷疑。因此在批評犯錯誤的人時，不但指出錯誤令其改正，不傷害對方的自信心和自尊心，還應指出其潛在優勢，使其受到激勵從而繼續前進。下麵就是這樣一個例子：
在一個書法培訓班上，有一位學員的起點很低，特別在運筆方麵總是犯低級的錯誤。他對比別人，感到很沮喪。培訓班的老師知道了他的情況，並沒有責怪他起點太低或練習不勤，而是對他說：“你的書法天賦不錯，對於書法的藝術感覺是可以的，雖然在運筆方麵還有些欠缺，但這是初學者都會犯的毛病，多練習幾遍，心思多注意一下就好了。”那位學員聽了老師的話，認識到自己的錯誤其實並不是很難改正的，於是對練習書法又充滿了信心，運筆的毛病也慢慢改好了。
在這裏書法教師就采用了激勵式的批評方法。指出犯錯者身上的潛在優勢，打消他對個人能力的懷疑，使他相信自己是有能力修正錯誤、把事情做好的。因而這位學員改正了運筆的毛病。
七、對比式批評
在日常生活中，我們常常可以看到有些人過度滿足於已有成績所帶來的榮耀和安逸，卻打不起精神來繼續奮發，超越既往。對於這一類人，可以采用委婉的表述方式談一談他們過去曾有的成績和輝煌，再談一談眼下的無所作為；黯淡無光，通過強調前後的反差來含蓄地提出批評，使之意識到自己此時的處境和肩上的責任，從而重新振作起來。黃永玉批評曹禺就采用了這種方式。
劇作家曹禺曾收到過二封批評信件，那是畫家黃永玉寫的，其中說道：“你曾是一片大海，而今卻成了一條小溪。；”此言令曹禺大為感慨，於是將信裱成條幅，懸於客廳，甚至美國劇作家阿瑟·密勒來訪，曹禺同樣一字不漏地念給他聽。
曹禺在解放前曾寫出曹禺在新中國成立前曾寫出《雷雨》、《日出》等名劇，解放後卻長時間在藝術上止步不前新中國成立後卻長時間在藝術上止步不前，沒有薪的突破。畫家黃永玉充分考慮到寧曹禺作為戲劇界老前輩的地位，沒有采用直接的批評方式，而是寫給他—封含蓄的信，形象地暗示他早年與現今在藝術建樹上的強烈反差，使曹禺感受到強烈的震動，從而達到了批評的效果。
八、安慰式批評
在批評對方時，一方麵指出錯誤，另一方麵又表示肯定的批評，給犯錯誤者一定的安慰。這樣往往能使受批評者受到極大感動，從而在工作中更加勤奮。
某公司總經理的助理與一家商行進行一樁生意談判。在談判桌上，雙方唇槍舌劍，互不相讓。一位年輕的主持人剛剛進入電視台不久就承擔了本市大型直播晚會的主持工作。誰知，總經理的助理在緊張中不慎說漏了嘴，把本公司產品的底價吐露出來，使談判處於被動地位，並損失了一大筆收入。事後，這位助理痛悔不已，決定引咎辭職。這位主持人到了現場由於過度緊張多次出現忘詞和報錯節目的失誤，引得台下觀眾一片唏噓。直播結束後，這位主持人懊悔不已，失落情緒影響了其後的工作。此時，公司的總經理電視台的領導把他找來，對他說：“我了解你此時的心情，你這次談判失誤確實使公司電視台以及你個人的公眾形象蒙受了一些損失，但總的說來，公司這次直播還是成功的賺了錢，市裏的領導都表示了肯定，你的功勞也不小。台裏公司對你還是信任的!”
這位助理主持人聽後，很受感動。後來他工作兢兢業業，在各種項談判中為公司挽回不少損失節目中都有上佳表現，屢創佳績。
在這裏，公司的總經理電視台的領導對助理主持人的批評，與其說是批評，不如說是安慰。把批評的語言用安慰的形式反映出來，這就是運用批評語言的訣竅。
九、幽默式批評
在批評中采用幽默，強調其中蘊涵的批評因素，從側麵揭示對方行為的不當，使之在幽默式批評中反省自己的過錯。下麵就有這樣一個例子：
梁啟超是近代史上一位巨人，他的聰慧早在幼年時期就表現出來了，並且得益於父親對他的正確教育。在他十歲那年，有一天，隨父親到朋友家裏作客。一進家門，他就被院裏一株蓓蕾初綻的杏樹迷住了，並偷偷地折下一枝，遮掩在寬大的袖袍裏。誰知他的這一舉動恰恰被父親和朋友的家人看在眼裏。梁父平時教子甚嚴，此時又不便當麵指責。酒筵上，父親總為兒子這件事惴惴不安，一心想不動聲色地暗示兒子一番，於是當眾對梁啟超說：“開宴前，我先出一上聯，如能對好，方可舉懷方可舉杯，否則隻能為長輩斟酒沏茶，不準落座。”父親略加思索，作出上聯：“袖裏籠花，小子暗藏春色。”梁啟超聽後一驚，恍然大悟，但也未顯失色，隨口對出下聯：“堂前懸鏡，大人明察秋毫。”
麵對兒子的不雅之舉，梁父不是當麵點破，而是采取幽默的方式含蓄地表示批評。一道難題，一箭三雕：既暗示了批評，又不讓孩子在眾人麵前出醜，還顯示了嚴格的家教。
第七節 出現荒謬言論——駁斥與反擊
無論是直播節目中意外出現的荒謬言論，還是專題節目中談話的不正之風，我們都要想辦法針對對方錯誤的思想、觀點、主張加以駁斥，借以宣傳自己的思想、觀點和主張。在反駁別人時，切忌以枯燥的道理來說服對方，而要求反駁者思維敏捷，掌握靈活、嫻熟的反駁方法和應付技巧，使對方在其時其地無言以對。
反駁的方法與技巧不勝枚舉，下麵就加以分析：
一、攻其一點
攻其一點是反駁時常用的一種方法。就是指當自己受到對方言論的攻擊威脅時，為了自救也為了反攻對方，將對方攻擊中的某一點悖謬作為由頭，借題發揮。這一“點”的關鍵就在於既可以為自己解脫，又能攻擊對方的要害。攻其一點，所抓的“點”必須極具爆發力和殺傷力，才能直指對方的痛處，同時也使自己通過反擊變被動為主動。
1985年底至1986年初在菲律賓舉行的大選中，阿基諾夫人同執政黨候選人馬科斯進行了一場激烈的競選辯論。馬科斯在辯論中說：“阿基諾夫人沒有經驗，不懂政治。”而阿基諾夫人馬上予以反擊：“自稱有經驗、懂政治的馬科斯把國家弄成了什麼樣子呢?”馬科斯在這時則無言以對。阿基諾夫人趁勢繼續反擊說：“對政治，我雖然外行，但作為圍著鍋台轉的家庭主婦，我精通日常的經濟。”
林肯在就任美國第16任總統以前，當過律師，他曾為這樣一個案子作過辯護：一個叫阿姆斯特朗的孩子，被控為謀財害命。原告方麵的證人福爾遜提出證據說：10月18日，（相當於我國農曆九月初八或初九），晚上11點鍾，在月光下清楚地看到阿姆斯特朗用槍擊斃了死者。林肯為被告辯護。他問原告：“你真的看清了是阿姆斯特朗嗎？”
福爾遜：“是的。”
林肯：“你在草堆後，阿姆斯特朗在大樹下，兩處相距二三十米，能看清楚嗎？”
福爾遜：“看得很清楚，因為月光很亮。”
林肯：“你肯定不是從衣著方麵看清楚的嗎？”
福爾遜：“不是的，我肯定看清了他的臉，因為月光正照在他臉上。”
林肯：“你能肯定時間在11點嗎？”
福爾遜：“充分肯定。因為我回屋看了時鍾，那時是11點一刻。”
林肯：“我不能不告訴大家，這個證人是個徹頭徹尾的騙子。上弦月的晚上11點，誰看見過那麼亮的月亮？月亮早就下山了。”
在這裏，阿基諾夫人抓住“日常經濟”四字林肯抓住上弦月的晚上11點鍾月亮下山這一事實，僅此一“點”，將矛頭直指執政黨一些人成天玩弄權術把國計民生弄得—團糟的痛處。便戳破了福爾遜的謊言。這一招在主持節目中同樣適用，尤其是娛樂綜藝類。
二、二難攻擊兩難攻擊
二難攻擊是先假設對方的論點是正確的兩難攻擊是先假設對方的論點是正確的，以此為大前提推導出一係列結論，然後憑借可靠的事實或道理來說明這些結論的謬誤性，從而證明對方的論點是錯誤的。下麵就是這樣一個例子。
在有一次有關宗教話題的電視節目中，一位西方某位神學家對觀眾眾人說：“上帝將人們從沉淪中拯救出來，所以它是仁慈的；上帝使世界和諧，所以它是全能的。它仁慈而全能，所以我們應誠心信奉它。”
有一位不信神的聽眾主持人立刻反駁道提出一個問題：“如果上帝是全能的，它一定知道世間存在著這麼多的醜惡和不平；如果它是仁慈的，它一定不會允許這些醜惡和不平的事情發生。可是事實如何呢?我們的人世間不是存在著許多的醜惡和不平嗎?上帝究竟是不知道呢，還是不願意消滅它們呢?”
此刻，神學家就像泄氣的皮球，因為他根本就不能回答這個問題。趁別人沒注意慌亂而又尷尬地逃離了眾人。
在本例中，神學家認為“上帝是仁慈和全能的”而不：信神的聽眾運用二難攻擊信神的聽眾運用兩難攻擊，他先假設上；帝確實是全能的和仁慈的，：，然後指出隻要此結論成立，則世間就不應該有醜惡和不平存在。然而誰都知道，世間的醜惡和不平從來就沒有消失過，那麼自然也就說明上帝“全能而仁慈”的觀點是站不住腳舶了。
三、打擊要害
這就是抓住對方談話的論點，加以分析解剖，揭露其謬誤的實質。請看崔永元、司馬南等人現場共同揭露扶乩偽科學之謎的對話：
崔永元：據我們了解，相信這個、迷戀這個的人還挺多。這是為什麼？
司馬南：這種現象是一種古老的巫術，包括“碟仙”、“筷仙”、“筆仙”也是古老的巫術在今天的變種。這個東西，它為什麼會動起來？兩種原因：一是有人故意為之，他自己迎合嘛。