很多企業都在尋找各種方式和方法來提高工作績效。不過他們發現，無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗，一應用到自己的公司就“不靈”了，工作績效並沒有明顯的提高。這是為什麼呢？原因是員工缺乏足夠的責任心。責任與績效之間的關係應該是正比例的關係。當一方麵提高時，另一方麵也隨之提高；反之，當一方麵下降時，另一方麵也會隨之下降。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責任心。
責任創造完美結果
美國著名職業演說家馬克?桑布恩常常講郵差弗雷德的故事，因為弗雷德的責任心使他深受感動。弗雷德是美國郵政的員工，他總是十分周到並細致入微地為他的客戶服務。有一次桑布恩去外地出差，快遞公司誤投了他的一個包裹，把它放到了別人家的門廊上。幸運的是郵差弗雷德在發現桑布恩的包裹送錯了地方後，便把他的包裹撿起來，重新放到桑布恩的住處放好，並在上麵留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，而且還費心地找來擦鞋墊把它遮住，以免丟失。弗雷德這種認真負責的精神讓桑布恩既驚訝又感動，於是桑布恩開始把弗雷德的事跡在全國各地演講。
桑布恩說：在10年的時間裏，他一直受惠於弗雷德的優質服務。一旦信箱裏的郵件被塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。因為隻要是弗雷德在他服務的郵區裏上班，桑布恩信箱裏的郵件就一定是整齊的。
應該說弗雷德的工作是很平凡的，但是他對工作強烈的責任心使他在平凡的工作中展現出了不平凡的一麵。
所以，責任保證工作績效，責任創造完美結果。當我們在工作中凡事都能盡職盡責、追求完美時，我們就會與“勝任”“優秀”“成功”同行。
在一所大醫院的手術室裏，一位年輕護士第一次擔任責任護士。
“大夫，你隻取出了11塊紗布。”她對外科大夫說，“我們用的是12塊。”
“我已經都取出來了。”醫生斷言道，“我們現在就開始縫合傷口。”
“不行。”護士抗議說，“我們用了12塊。”
“由我負責好了。”外科大夫嚴厲地說，“縫合。”
“你不能這樣做！”護士激動地喊道，“你要為病人負責！”
大夫微微一笑，舉起他的手，讓護士看了看他手裏拿的第12塊紗布。“你是一位合格的護士。”他說道。他在考驗她是否有責任感，而她具備了這一點。
在醫院裏，即使是剛參加工作的護士，她的責任感也足以使她對病人負責，保證病人的安全。在企業裏，好員工的責任意識也是如此。
現在，很多企業都在尋找各種方式和方法來提高工作績效。不過他們發現，無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗，一應用到自己的公司就“不靈”了，工作績效並沒有明顯的提高。
這是為什麼呢？答案就是員工缺乏足夠的責任心。責任與績效之間的關係應該是正比例的關係。當一方麵提高時，另一方麵也隨之提高；反之，當一方麵下降時，另一方麵也會隨之下降。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責任心。
美國獨立企業聯盟主席傑克?法裏斯曾經講起他少年時的一段經曆。
13歲時，他就開始在父母的加油站裏工作。那個加油站裏有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法裏斯想學修車，但他父親卻讓他在前台接待顧客。
當有汽車開進來時，法裏斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然後忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。在工作中，法裏斯注意到，如果他幹得好的話，顧客大多還會再來。於是，法裏斯總是多幹一些，幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的汙漬等。
有段時間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。但是，這位老太太極難打交道，每次當法裏斯清洗完畢後，她都要再仔細檢查一遍，讓法裏斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。
終於，法裏斯忍受不了了，他不願意再為她服務了。然而，他的父親卻告誡他：“孩子，記住，這是你的責任！不管顧客說什麼或做什麼，都要努力做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客。”
父親的話讓法裏斯深受震動，法裏斯回憶說：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和負責的工作態度。這些東西在我以後的職業生涯中起到了非常重要的作用。”
勇於對結果負責任
對個人來說，任何偉大的人生都是你每天結果的累加。沒有每天的結果，就沒有偉大的成就。
結果是什麼？結果是行動的落實、目標的實現、任務的達成，是贏得勝利、取得成功的標誌！一次沒有結果的行動是無效的，是沒有價值的；而一次與目標結果相反的結果則是具有破壞性和毀滅性的，會毀掉一個企業！勇於對結果負責任，才能確保每一次任務、每一個行動，都具有實際效用和價值！
格裏?富斯特講了一個簡單的故事，從這個故事中，也許會讓你對為結果負責有一個更深層次的感悟。
作為一個公眾演說家，富斯特發現自己成功的最重要一點是讓顧客及時見到他本人和他的材料。事實上，這件事情如此重要，以至於富斯特管理公司有一個人的專員工作就是讓他本人和他的材料及時到達顧客那裏。
“最近，我安排了一次去多倫多的演講。飛機在芝加哥停下來之後，我往公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當。我走到電話機旁，一種似曾經曆的感覺浮現在腦海中：
8年前，同樣是去多倫多參加一個由我擔任主講人的會議，同樣是在芝加哥，我給辦公室裏那個負責材料的琳達打電話，問演講的材料是否已經送到多倫多，她回答說：‘別著急，我在6天前已經把東西送出去了。’‘他們收到了嗎？’我問。‘我是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。’”
從這段話中可以看出，琳達覺得自己是負責任的。她獲得了正確的信息（地址、日期、聯係人、材料的數量和類型），她也許還選擇了適當的貨櫃，親自包裝了盒子以保護材料，並及早提交給聯邦快遞，為意外情況留下了時間。但是，正如這段對話所顯示的，她沒有負責到底，直到有確定的結果。
富斯特繼續講他的故事：
“那是8年前的事情了。隨著8年前的記憶重新浮現，我的心裏有些忐忑不安，擔心這次再出意外，我接通了助手艾米的電話，說：‘我的材料到了嗎？’”
“‘到了，艾麗西亞3天前就拿到了。’她說，‘但我給她打電話時，她告訴我聽眾有可能會比原來預計的多400人。不過別著急，多出來的也準備好了。事實上，她對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時到場再登記入場，這樣我怕400份不夠，為保險起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料。我告訴她你通常是這樣的，但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前提前發資料，除非你明確告訴她不這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。’”
艾米的一番話，讓富斯特徹底放下心來。
艾米真正做到了對結果負責任，她知道結果是最關鍵的，在結果沒出來之前，她是不會休息的——這是她的職責！
許多人說：“結果並不重要，重要的是過程。”這是一種非常不實際的觀點，懷著這種所謂的“超然”心態去做事，其結果隻能是失敗。
可以說人們對於成功的定義，見仁見智，而失敗卻往往隻有一種解釋，失敗就是一個人沒能達到他所設定的目標，而不論這些目標是什麼。
如果你想成為卓越的人才，如果你想要成功，那麼最關鍵的要素就是：“你是否對結果真正負責”。
放眼望去，那些在工作中關注結果的人，生命價值得到了體現；那些對結果負責的人，人生價值更是得到了提升，所以，從現在開始，讓我們對結果負責！
明確責任才能鎖定結果
曾有一名公交車司機行車途中突發心髒病，在生命的最後一分鍾裏，他做了三件事：
第一，把車緩緩地停在馬路邊，並用生命的最後力氣拉下了手動刹車閘。
第二，把車門打開，讓乘客安全地下了車。
第三，將發動機熄火，確保了車和乘客、行人的安全。
他在做完了這三件事後，便安詳地趴在方向盤上停止了呼吸。
工作就意味著責任，無論你所做的是什麼樣的工作，都需要我們去盡職盡責地完成！這樣你所做的事情就是充滿意義的，你就會獲得尊重和敬意。
一個性情柔弱、多愁善感的女孩，在結婚、有了孩子之後，很快就會變成一個性格爽朗、身體健康、忙忙碌碌的母親；一個以前曾經陷入失戀情緒而不能自拔的男孩，在做了丈夫之後，很快就變成了一個肩膀寬闊、沉穩大氣、懂得為謀生而計劃的堅強男人。這就是鎖定責任的結果。
然而，鎖定責任不僅存在於你的家庭之中，還存在於你的社會角色之中。因為富有責任感，是你在社會上立足並獲得成功最關鍵的、最重要的一種工作品質。
工作中，如果我們每個人都充滿責任感地對待工作，對遇到的問題設法解決，就能夠排除萬難，甚至可以把“不可能完成”的任務完成得相當出色。但是，如果一個人一旦失去責任感，不能夠很好地去對待自己的工作，那麼即使是自己最擅長的工作，也會做得一塌糊塗。
責任就是對自己所負使命的忠誠和信守，責任就是對自己工作出色的完成，責任就是忘我的堅守，責任就是人性的升華。如果一個人希望自己一直有傑出的表現，就必須在心中種下責任的種子，讓責任成為鞭策、激勵、監督自己的力量。
在實際工作中，很多人都認為自己的工作已經做得很好了。但是，你真的已經發揮了自己最大的潛能而把事情做到自己滿意的結果了嗎？每一個人都擁有自己難以估量的巨大潛能，假如能夠以負責的態度工作的話，就能夠把自己身上的潛能最大限度地發揮出來，而把結果做得卓越。
責任釋放激情
激情是工作的動力，沒有動力，工作中就難以釋放自身潛力，也就難有突破。激情能夠創造不凡的業績，缺乏激情的人在工作上必然會試圖逃避責任，疲遝渙散，應付了事，最終將一事無成。隻有勇於承擔責任的人才能在工作中踏實肯幹，最大程度地發揮才能，取得驕人業績。
很多人在工作時隻是將工作當作自己生存的工具，通過工作來養家糊口。這樣的人永遠不會得到老板的器重和信賴，沒有哪個領導願意去提升一個毫無熱情的員工。在工作中充滿激情的人，才會達到許多意想不到的結果，激情能把夢想變成現實。
麥當勞莫基人彼得?裏奇率部打入澳大利亞餐飲市場時，在悉尼東部開了一家麥當勞快餐店。當時，一個叫貝爾的年輕人正在上學，他每天上學放學都要經過那裏。貝爾的家境不太好，上學的學費都是東拚西湊來的。1976年，35歲的貝爾走進了這家麥當勞店，他想通過在麥當勞打工賺點零用錢。他被錄用了，工作是打掃廁所。