同樣道理，我們的身體語言，如聳肩、揮手、跺腳等對我們的談話效果都有著極大的影響。自從孩提時代起，我們在學會說話的同時，就開始懂得如何去“讀”懂他人的意思。如，當我們做錯了某一事情而看到父母滿臉怒色，我們會趕緊避而遠之。而當我們成年以後，我們需要的是人類的相互作用，通過一些錯綜複雜的詞語和手勢，我們就能明白他人所示之意。為了說服、勸說他人，為了與人交流，僅僅靠我們所用的語言還遠遠不夠。我們還必須借助於自己的麵部表情、手勢、肢體動作，以增強我們的口頭表達效果。有時，我們會將這些東西與語言結合起來使用。在我們說話時，可能會伴隨著點頭、皺眉、聳肩或豎起大拇指。我們碰到困境時會迫使自己保持冷靜，我們有時會表現出自己的激情與幽默。當我們極度緊張、害怕或充滿愛慕之情時，我們有時想盡力掩蓋自己的感情，但事實上，我們無法控製的身體語言卻將我們的內心表露無遺。
專家研究表明，視覺的影響不可低估和忽視。他們的調查顯示：無論是兩個私下談話的人，還是一個在大庭廣眾之下的演講者，有50％以上的信息是通過說話者的個人形象傳遞出來的，隻有40％是經由性格和聲色等來傳遞。他們調查的一個很有意思的結果是，與聲音有關的因素比語言本身要更為重要，隻有不足10％是受說話語言本身的影響。還有些研究的結果更為驚人：在兩個人的對話中，表達意思的方式中，語言與非語言的比率為35：65。正如麵部表情可以向他人告知你的喜怒哀樂一樣，如果你試圖以一種單調乏味的聲音說出自己要表達的內容，並且毫無麵部表情，那聽者一定會感到厭煩，而且你所傳遞的信息可能不會讓他人真正理解。專家們做過一次實驗，當我們以一種與實際信息相反的非語言方式發出信息時，非語言表達的效果是語言效果的五倍。如果以敵意的方式給出一種友好的信息，那讓對方留有印象和保持記憶的不會是你所說的內容，而是你的表情。因此，當我們要表達出一種十分準確的信息，而又擔心會以一種不當的方式令人產生誤解時，一定要對自己表現出來的表情和神態格外注意。
當我們皺眉、做怪相、微笑、目光呆滯時，都會給他人傳遞一種相關的信息，我們的身體語言，如聳肩、揮手、跺腳等對我們的語言談話都有著極大的影響。
非語言的表達方式有很多種，我們在注重培養客套話的“說”的功力的同時，也不能忽視對非語言表達方式的鍛煉培養。
有許多種方法可以達到同樣的目的。客套話也不一定非要采用說的方式，作為銷售人員，也應學會用非語言方式來表達。
銷售並不總是在熟人間進行，常常要闖入陌生人的領地，進入一個陌生的家庭環境裏。要迅速打開局麵，首先要尋求理想的“突破口”。
有了“突破口”，便可以由點帶麵或由此及彼地發揮開去，從而實現讓對方在感情上接受你的效果，這樣就能達到水到渠成的銷售目的。
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用客套話認錯
“人非聖賢，孰能無過。”如果你錯了，就及時承認，與其等別人批評、指責，還不如主動認錯、道歉，這樣更易於獲得諒解和寬恕。主動道歉和認錯正是社交活動中說客套話的重要組成部分。
王君是一位商業藝術家，他曾用禮貌道歉的話語得到了一個極易動怒的雇主的信任。王君在講他這段故事時說：
“作廣告圖時，最要緊的是簡明正確，有時不免發生些小錯，我就知道有一位廣告社主任，專喜歡在小地方挑毛病，我時常是不愉快地從他的辦公室走出來，不是因為他的批評，而是他攻擊的地方不當。最近我於百忙中替他趕完一幅畫，他來電話叫我去看他，到那兒果不出所料的，他顯得非常憤怒，已經準備好了要批評我一頓。我卻想到要用責備自己的方法，對他說：‘先生，你所說的話不假，一定是我錯了，而且是不可原諒的。我替你畫畫多年，應該知道如何畫才是對的，我覺得很慚愧。’
“他立刻替我分辯說：‘是的，你說得對，不過這並非大錯，僅隻……’我馬上插嘴說：‘不論錯的大小，都有很大的關係，會給別人看了不高興的。’
他試圖插嘴說話，但我卻不給他任何機會。我有生以來第一次批評自己，我很願意這樣做。我繼續說道：‘我實在應該小心，你給我的工資很多，你理應得到滿意的東西，所以我想把這幅畫重新畫一張。’
“‘不！不！’他堅決地說，‘我不打算太麻煩你。’他奪過我所作的畫，說隻需稍加修改就可以了，而且這一點小錯，亦不會使公司受損失，僅是一點小節，不必太過慮了。
“我急於批評自己，使他的怒氣全消。最後他邀我一起吃點心，在告別之前他開給我一張支票，並又委托我畫另一幅新的廣告。”
“我承認自己錯了，以顯示主任的正確，抬高了他的地位，他高興之餘也不會再苛責我了。”
真心實意的認錯、道歉，就不必過多地將責任推給客觀原因，作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也須在誠懇的道歉之後再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，這種道歉不但不利於彌合裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。我們自己說自己錯，比由別人口裏說出我們的錯要好得多。在你知道別人要說出你所有不對之前，你趕快找機會自己先說出來，使他無話可說。這樣，你有十成的把握，可以得到他的仁慈寬恕態度，以減輕你的錯誤。一般人對於那些主動承認錯誤的人也是不會進一步責備的。王君的實例正好說明了這個道理。