一些成功的銷售大師都認為，有錯認錯才叫會說話。沒有人是不會犯錯的，銷售人員同樣會犯錯，也許會把某件商品的價錢搞錯，也許會把關於某件商品的功能說錯，更有可能會把有關商品的信息遺忘。但是，隻要采用恰當的方式，真誠地承認錯誤，你就可以避免尷尬，也可以再次贏得顧客的信任。
在曆史上和現實中，許多能說會道的名人在辯論失利時仍死守自己的城堡，因而慘敗的情形不乏其例。比如，1976年10月6日，在美國福特總統和卡特共同參加的、為總統選舉而舉辦的第二次辯論上，福特對《紐約日報》記者馬克斯·佛朗肯關於波蘭問題的質問，做了“波蘭並未受蘇聯控製”的回答，並說“蘇聯強權控製東歐的事實並不存在”。這一發言屬明顯的失誤，當時立即遭到記者反駁。但反駁之初記者的語氣還比較委婉，意圖給福特以訂正的機會。他說：“問這一件事我覺得不好意思，但是您的意思難道在肯定蘇聯沒把東歐劃為其附庸國？也就是說，蘇聯沒有憑軍事力量壓製東歐各國？”
福特如果當時明智，就應該承認自己失言並偃旗息鼓，然而他覺得身為一國總統，麵對著全國的電視觀眾認輸，決非善策，於是繼續堅持，一錯再錯，結果為那次即將到手的選舉付出了沉重的代價。刊登這次電視辯論會的所有專欄、社論都紛紛對福特的失策作了報道，他們驚問：
“他是真正的傻瓜呢？還是像隻驢子一樣的頑固不化？”
卡特也乘機把這個問題再三提出，鬧得天翻地覆。
總之，公開講話也好，與人交往也好，犯錯在所難免。而有些看似不經意的錯誤還可能帶來嚴重的後果。所以，及時認錯、及時低頭，開誠布公地講一些能讓人諒解的客套話才是說話圓滿的表現。
另外，對銷售這個特殊的行業來說，爭辯並不是一個好的方法，當受到顧客的指責時，不管對錯與否都要先認錯。指責別人有時隻是一種個人情緒的發泄。如果被指責者不去計較，而主動低頭，你說我一個錯而我認二個錯，反倒讓他不好意思。
一天，某顧客到某商場送修一台三洋牌傳真機，服務台接待員接過維修單據後，例行公事地讓顧客留下姓名、電話，並給顧客一聯取機單，說：“修好後我們會打電話通知您，憑這張單過來取機就可以了。”
顧客問：“這傳真機我急需要用，什麼時候能修好啊？”
接待員不耐煩地說：“時間不能確定，我們要拿到廠家維修，修好給你打電話就可以了。”
顧客一聽，生氣了：“你這什麼態度，修個十天半個月的，我還要不要用啊！你知不知道一天不用，我的損失有多大？你們到底有沒有為顧客著想？叫你們經理來！”
另一名接待員聞聲便過來安撫顧客：“不好意思，我們進裏麵談好嗎？”邊說邊把顧客請進了裏間的維修室。
“對不起，剛才的事真的不好意思，由於傳真機是技術參數較高的高科技產品，我們必須送到專業技術部檢測，具體修好時間我們現在不能答複您。不過您放心，今天送去，明天結果會出來，根據故障的大小，我們明天答複您維修的大致時間，行嗎？”
顧客一聽，語氣也緩和了，說：“其實我也並不是讓你馬上修好，隻是你給個大概的時間，我也好安排我的事。”
“好，您放心，我們會以最快的速度維修。明天了解情況後，一定給您去個電話。”
“好！好！好！那麻煩你了。”
“不客氣，您慢走！”
俗話說，一句話把人說笑，一句話把人說跳。在家裏、在單位、在外麵辦事，受到別人指責的情況誰沒碰到過？也許他的指責有道理，也許他的指責根本就是小題大作甚至無中生有。這時，有的人本能的反應是立即還嘴反擊，結果常常是由小吵演變成大鬧，最後落個兩不相讓又互相傷害。其實細細想來，指責別人有時隻是一種個人情緒的發泄，如果被指責者不去計較而主動低頭，那就可能大事化小，小事化了。人同此心，心同此理，當指責落在我們自己頭上時，應該試試這一招。
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給人麵子的客套話
很多人經曆過很多次麵試，最令人害怕的是麵試以後在家裏等待的日子，因為不知道自己在麵試過程中表現得怎麼樣，更猜不透考官們對自己的感覺怎麼樣。
其實，如果你留意考官的客套話，就有可能判斷出一些信息，推測出應聘成功的把握有幾成。語言是一種比較複雜的藝術，如何理解招聘人員的話，對求職者來說非常重要。隻要仔細琢磨，麵試時考官自然流露出的一些“蛛絲馬跡”，可以幫助判斷到底公司對你的興趣有多大。
麵試開始，當招聘人員收下你的應聘材料後，會用不同的語言來表示對你感興趣的程度。例如，他說“材料先放在這裏，有消息會通知你的”，這無疑是對你“興趣不大”。